凡搞管理的人都知道,客服是个软性的工作,做的如何?很难有准确明晰的目标去衡量。 自从我开始做客服以来,一直让我绞尽脑汁的,就是如何评价并让大家明白医院开展客服工作的价值。 价值是个很抽象的概念,因为不同经历不同思想人们的价值观有天壤之别。以目前最直观最短视的看法,创造利润即是创造价值。的确...
篇一 我于20XX年11月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中,我勤奋努力,注重创新,在自身业务水平得到了不断提高的同时,于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇报如下: 20XX年11月21日,我由处调往处担任客户经理一职,在...
客户投诉处理情况汇报材料范文 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着…… 这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和...
***年,县直机关工委在县委的正确领导下,以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导,认真学习贯彻党的十六大、州第五次党代会和县第十一次党代会精神,围绕县委、政府的中心工作和县委提出的“34563”发展思路,大力加强县直机关工委党的思想、作风、组织和制度建设,认真抓好党建目标化管理责任制的落实,...
当时苏德战争尚未爆发,纳粹几乎统治了整个欧洲,年轻人渴望走上前线,为 “第三帝国”立下功劳,他们幻想着在一年后战争结束的圣诞夜里在这个小酒馆重聚。然而事与愿违,勇敢的威尔海姆成了怯战的逃兵,胆小的弗里德海姆成了杀人机器并以自杀式的冲锋葬身战场,纯真的夏洛特目睹太多生死后变得老练而麻木,不问世事的...
今天在杂志中看到文章《今天,我们怎样做父母》。一看题目,我就被吸引住了。 都做了十几年的父母,每时每刻都在纠结着这样一个问题。我想,作者对做父母有什么高见值得我借鉴吗?我迫不及待地把文章细细地读了一遍,发现作者也有我的一些同感。作者详细地写了像现在的父母如何溺爱孩子,希望孩子不再平凡,更希望孩...
时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。 客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作,有时候也会出现错误,这就要求我们对工作认真负责,细致...
安全是一个永恒的主题,它是人类最重要、最基本的要求,安全生产既是人们生命健康的保障,也是企业生存与发展的基础,更是社会稳定和经济发展的前提条件。 在市场经济大潮中,请问您最需要什么?金钱、美女,还是名与利,让我回答,我就说:我最需要“安全”。 “工作时注意...
《追求卓越》是全球着名的管理学大师之一汤姆。彼得斯所着,翻译家魏平所译的一本颇具影响力的畅销书。 在《追求卓越》,汤姆彼得斯总结了自己60多年来成就卓越至关重要的163个细节,涵盖了危机、机遇、睿智、态度、行为、工作、领导、网络、人才、创新、学习等诸多方面,这些事情在很多人眼里,只不过是一些不...
工程管理是一门艺术,须具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外,一起来看看小编为大家精心整理的“工程部年度个人工作总结”,欢迎大家阅读,供大家参考。 工程部年度个人工作总结(1) 酒店工程部是集酒店,物业房产综合管理的一个部门,工作难度及工作量大是普通酒店没法相...
一个共产党员,无论党龄有多长,工作岗位多重要,接受学习教育是终身的。这次我以普通一员参加先进性教育活动,深入学习了规定文献,联系实际进行了思考,对先进性的认识又有了新的升华。我感到,作为党的高级领导干部,保持先进性应该更具时代性、严格性、完美性。 一、要视理想信念为生命中的灵魂,努力追求精神支...
说起共产党员,您也许会在脑海中构筑起因动人的事迹烘托出的高大光辉的形象,但我看到的他们却是在平凡的岗位上默默奉献的人,在生活中给你朋友般关心、给你亲人般温暖的人。谁有心事,他们会主动热情地与之交谈;谁有困难,他们会主动地伸出援助的双手;谁在工作上出现了问题,他们会笑着和你找到缺点并一起进步。对于...
【篇一】 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做: 1)建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。...
人生来就是为了工作,工作占据了我们生命中的大部分时间。工作是人生运转自如的转轴,影响着人的一生。每一个人都应该认真地思考一下这个问题,我是在为谁工作?表面上看,你在为公司工作,其实你更是在为自己工作。为薪水工作,工作必是索然无味;为自己工作,我们则愿意投入并自得其乐,且周围的人也会因此而佩服你、...
我们在为他人工作的同时,也在为自己工作。认同了这样一个朴素的理念,责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。 工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识,我们的应变力,我们的决断力,我们的适应力,我们的协调能力等等,都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作,没有哪项活动能提供如此高度的充实自...
各位评委老师,同学们,大家好! 我是来自09电商4班的王林,在今天这个的舞台上,我想讲讲我对我们职高的学生未来的看法…… 今天在坐的各位同学,我相信你们都有自己或大或小的梦想吧,有些梦想是从小就持续到现在了的,有些梦想或许是到了高中的时候才有的,或许还有人至今没有梦想。在这里我想问你们,你们...
清明节是我国的重要传统节日,也是对队员进行革命传统教育和传统美德教育的有利契机。为进一步弘扬中华文化、建设中华民族共有精神家园,努力营造安全文明、有序和谐的节日氛围,慎中小学部开展了“我们的传统节日——清明节”主题系列活动。 (1) 参加“祭扫烈士墓”活动 XX年4月1日上午,水头小学五年级...
毕业了,又要告别一届学生,心里不免有些怅然。记得刚接管这个班级时,牵着62双小手,心里是那么甜蜜。前几天,在整理东西的时候,忽然发现一封未加信封的信,落款日期是6月19日,是学生离校前写的,真怪自己粗心大意,没早看到。信是我的一名学生写的。 吴老师,您好: 感谢您对我多年来的谆谆教诲!我从您...
尊敬的各位领导,各位同仁: 大家上午好!我叫zb,是xyyc的一名客户经理。时光荏苒,转眼XX年又将落下帷幕,回望在xy工作的这两年零一个月,在此,我要感谢很多人,有悉心帮助与培养我的各位领导,有关心照顾与分担忧患的各位同事,以及那些在工作中给予我诸多协助,多多体谅我的广大客户们。是艰苦锤炼了...
按照局有关干部人事制度改革工作的总体安排和上级有关指示精神,从6月20日至11月19日,我处进行了科级干部竞争上岗工作,22名同志走上了科级领导岗位,其中,新任命的干部最大年龄为48岁,最小年龄29岁,平均年龄为39 8岁,比原科级干部的平均年龄下降了5 33岁。文化层次普遍提高,顺利完成了科级...
【范文一】 8月22日和24日,公司为了使我们的团队工作中更团结、更坚强、更具有竞争力,能够更好地适应无限变化的市场环境,特地在万仙山拓展训练基地组织了此次训练,通过此次训练,我们深深理解到要想成功必须要付出怎样的努力方可站在至高点上,那胜利的喜悦是无数次的跌倒与反省凝聚而成的。在高强度的训练...
一、 活动简介 1) 主题:我们的团支部,我们的家 2) 形式:户外活动 3) 活动地点:xx市xx区xx农庄 4) 参与者:机电51班39位同学和商英53班29位同学 5) 人员分工: 1 团支书麦xx:负责整个活动的策划 2 宣传委员陈xx:负责活动的宣传工作 3 组...
“快乐群星,快乐少先队”活动总结 班主任:贾洪志 一、活动目标。 为了深入贯彻学部所倡导的 “快乐群星,快乐少先队”活动这一载体的少先队活动,帮助学生感悟生活快乐、体验学习快乐,并能够积极地为他人创造快乐,在活动体验中,懂得宽容,懂得感恩,懂得奉献。 二、活动思路。 1 创设活动氛围...
中国全国助残日是中国残疾人节日,XX年5月17日是第25个“全国助残日”,5月16日下午助残服务队在体育南总站(公汽公司xx分公司)二楼会议室开展“牵手同乐”户外联谊活动,“牵手同乐”是助残服务队一大特色,是一种新的集体活动,服务队的所有小组各自带上帮扶对象,带上美食,带上爱心和笑容,带上各自精...
合约号码:_________ 代表人签章:_________ 姓名 职称:_________ 日期:_________ 地址:_________ 客户:_________ 代表人签章:_________ 姓名 职称:_________ 客户号码:_________ 日期:__...
客户服务部XX年工作总结及XX年计划 XX年工作总结 在XX年11月4日,我来到xx,到现在为这已经两个多月了 这里的每一个人都很和蔼,遇到不知道的事情或者知识,大家都很热情的帮助我,让我觉的这里除了是一个公司,还是一个大家庭。 刚来的时候,觉得这里的工作节奏很快,对什么都充满了好奇,看...
回顾这半年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作情况总结如下: 一、客户服务部日常工作。 客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一...
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下,客服机制逐步健全,服务质量提升,顾客投诉减少,协调能力增强。 一、 物业宣传工作 (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期,加强了与内外顾客的联系沟通。 (二)遇到重要情况,张贴“温馨提示”。 (三)...
当季节开始进入酷暑之际,我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下,客户服务部较好的完成了上半年各项工作,取得了一定成绩。回顾半年来的工作,我们主要做了以下几点: 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位,它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展,也影响到保...
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着…… 这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇,相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题,因此客户的抱怨...