【篇一】 x月1日,我物业公司进驻三期安置小区,这一个月来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管...
【篇一】 一、部门奖罚:年元月,根据超市各项规章制度,再结合本部门的实际情况,特制定员工考核细则,并利用早会的形式组织员工学习,该细则主要以现金的方式实施奖罚,提倡多奖多罚,并建立详细的奖罚台帐,力求奖罚平衡,到目前为止,奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错,所以对...
【篇一】 (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。 (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。 (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主...
导语:这篇关于客服人员工作计划范文【四篇】的文章,是特地为大家整理的,希望对大家有所帮助! 售后客服人员工作计划范文 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案...
20xx年客服专员工作计划报告篇一 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买...
【篇一】 (一)工作重点 1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。 和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。 2、加强制度建设,提高管理水平。 和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营...
【篇一】 1 市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务:销售额100万元。 2 适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。 3 注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。 4 目...
【篇一】 作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20xx年的学习任务。 第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。 尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不...
20XX年即将结束,在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在...
【篇一】 客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带,客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务,直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。大客户中心将把握机会,创造条件,致力于客户经理整体素质的提高。现将20xx年工作计划具体展开如下: 一、强化业务学习,提高业务素质 作为客户...
【篇一】 一元复始,万象更新。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定年客户服务部的工作计划。 一、不断地学习,培训。 加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。做到有情做人无情管理,扎扎实实做好各项工作。 ﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性,不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中...
【篇一】 新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划: 1.终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训; 2、收集小票信息 重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,...
【篇一】 一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的,而要实现更高的销售目标,销售人才是关键。也许有人认为,现在汽车行业很火暴,顾客主动找上门来,所以销售人员也只是走过场,因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点,我们...
【篇一】 一、对营销工作的认识 市场分析,根据市场容量和个人能力,客观、科学的制定出营销任务。暂订年任务:销售额100万元。 2 适时作出工作计划,制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通,确保各专业负责人及时跟进。 3 注重绩效管理,对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关...
【篇一】 20xx年,作为一名客户经理,我们需要不断加强客户管理,优化服务流程。现将20xx年工作计划如下: 一、走访客户制度化,增进沟通促进共赢 建立走访客户制度,旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通,为客户提供更优质的服务,向社会展示部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实...
【篇一】 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色 ,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高...
【篇一】 20xx年度部门各项工作如下: 一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,...
为保证公司战略规划及20XX年度公司整体目标的实现,强化公司和各部门战略及计划执行能力,明确年度重点工作方向,并据此形成年度绩效考核的相关内容,特编制此文件。 一、公司战略规划及20XX年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心,它通过规范化、亲情化、个性化的服务,...
【篇一】 由于我们高等教育物业的特殊性,在客服—顾客满意的基本思想前提下,可以采取分析综合的方法,改变条块分割,调整纵向控制,节约资源配置,简化服务程序,做好客户服务,促使总公司提升业绩,做大做强。下面是工作计划。 一、建立客户服务中心网上沟通渠道。 现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交...
一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459,成单台数42,客户转化率是2 88%。明年将从2个方面来提高客户转化率: 1,提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户交流时,判断客户的购买倾向度及购买能力,将没有诚意,无潜在购买能力的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。 2,做...