[宾馆服务员个人工作总结]2017年宾馆服务员工作总结范文
【fanwen.jxxyjl.com--服务员工作总结】
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分,我深知自己的责任重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步,才能更好的为客人提供优质的服务,让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰,实在不是你没有能力,而是你是否在乎你的工作。是的,实在不是你没能力胜任这份工作,而是你不喜欢这份工作,所以做不好,实在每个人对自己的现状都是不满足,但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功,而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单,那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。
酒店就像一个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的一言一行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。
在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。
2.碰到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理事情。
新的一年即将开始,我将在酒店领导的带领下,脚踏实地,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力进步自身的综合素质,进步服务质量,改正那些不足之处,争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展,为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
本文来源:https://fanwen.jxxyjl.com/fuwuyuangongzuozongjie/183493.html
相关范文
- ktv服务员年终工作总结|ktv服务员年度个人工作总结范文
- 2020年餐厅服务员年终工作总结|最新餐厅服务员年底工作总结
- 餐饮服务员上半年工作总结及下半年工作计划_餐饮服务员上半年工作总结
- 【2017年服务贸易占国际贸易的比重】2017年服务员实习个人工作总结模板
- 2017ktv必点歌曲|2017ktv服务员年度总结范文
- 客房服务员的工作总结_2017年度客房服务员工作总结范文
- 餐厅服务员一天的工作总结怎么写_2017餐厅服务员工作总结
- 【餐饮前厅服务员工作总结】2017前厅服务员个人工作总结
- 【酒店服务员工作总结及工作计划】2017年度酒店服务员工作总结范文
- 【普通员工2017年个人年终工作总结】2017年服务员年终工作总结范文4篇
-
服务员年终总结2020年|服务员年终总结【三篇】详细阅读
篇一 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我20xx年上半年工作总结: 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店...
-
【餐饮行业的工作总结】餐饮行业餐厅服务员工作总结详细阅读
服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员,有男服务员,也有女服务员,餐饮行业餐厅服务员工作总结。我们来看看。第一篇:餐饮行业餐厅服务员工作总结 从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他...
-
服务员2020年工作总结和2021年工作计划|服务员2020工作总结详细阅读
总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,下面是小编整理的服务员20xx工作总结,欢迎来参考!服务员工作总结(一): 随着市场法规和规则的进一步建立和健全,在激烈竞争中的中国餐饮市场将遵循国际规则,市...
-
餐饮部服务员个人工作总结_餐饮服务员个人工作总结三篇详细阅读
篇一 我在咖啡厅工作了一年,虽然只是做一些简单的活,但是也确实学到了很多,感悟了很多。下面是我的工作总结,希望有缘人看到能够有所受益。 1、收钱结账一定要在前台结,这样可以节省很多不必要的时间。省去诸如转述而造成的时间,误差等机会成本。 2、一定要经常出现在老板的面前,只有经常出现在老板的...
-
【餐厅服务员年终工作总结范文大全】餐厅服务员年终工作总结的范文详细阅读
时间过得真快,转眼间20xx年即将接近尾声。回忆这一年来的工作,可以说是“甘苦与共”。20xx年8月23日,我刚刚毕业走出校园。来到xx这个大城市寻找自己的第一份工作,兜兜转转,最后在我来到了xxx酒店,成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员,对于自身工作的总结: 一、做的...
-
[餐厅服务员的工作总结及工作计划]餐厅服务员工作总结3篇详细阅读
篇一餐厅服务员工作总结 又到年终,我在餐厅工作也已经十年有余,回顾这些年的工作经历,我也感受颇深,有付出,也有收获,下面对自己的工作作如下总结: 第一、懂得微笑,善于微笑。 在当今社会中,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话,说:“不会微笑,就不要做生意...
-
[服务员工作总结范文简短]服务员工作总结范文详细阅读
新的一年即将来临,过去的一年也许有失落的、伤心的,有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们再努力,明天会更好。 有好多人说我变了,我相信。我真的很不如意,有好多好多的事压着我,我的生活,情绪都是一团糟,虽说没有大起大落,至少也经历了一些风风雨雨,酸甜苦辣,一次次的波折和困难,有时候我...
-
餐饮部服务员个人总结不足|餐饮服务员年终个人总结范文详细阅读
篇一: 我认识到作为餐厅服务员,在工作中热忱固然重要,但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。 一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳,它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的...
-
【酒店服务员年度工作总结 个人】服务员个人年度工作总结【三篇】详细阅读
篇一 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮忙下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为资料的荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进...
-
商场服务员工作总结范文_商场服务员工作总结详细阅读
工作总结是查漏补缺,提高工作效率的有效途径。下面是小编整理的商场服务员工作总结,快来看看吧!商场服务员工作总结(一) ***超市从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。 进入***超市的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事...