药房工作的个人工作总结_2009年个人工作总结暨对工作的一点思考

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　　加盟阳光北分已近一年。现作一个阶段性的总结，盘点过往的同时，也为今后的工作理清思路。

　　一、对阳光文化的理解，兼谈为人之道

　　本人的为人处世之道，笃信五个字：智、信、仁、勇、严。本人亦就此，谈谈对阳光文化的理解。

　　（一）智——睿智多思

　　“智”在首，彰显重要。“智”分三个层面：智慧、方法、知识。

　　智慧是根本，是智力与正确价值观、人生观、世界观的结合，这是价值创造的源泉，也是个人的根本能力。阳光文化是大智慧的体现，要想真正地、深刻地理解与认同阳光文化，必须有智慧的根基。

　　“智”也在于审时度势，古语有云“不审势即宽严皆误”。阳光倡导“快速成长原则”，“快”须“借势”，“智”必先行。

　　阳光提倡创新，创新是异想天开的思维和以创造价值为出发点的思维的一致性反映。创新来自于实践，但需建立在“智”的基础上。

　　阳光强调不折不扣地执行，而执行是讲究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能实现公司跨越式发展。

　　“智”来自于知识的积累，阳光提供了知识分享的平台；“智”也植根于群众，公司整体知识积累了，组织“智”提升了，个人的“智”才能真正得以伸张。

　　（二）信——诚实守信

　　诚信是阳光生存和发展的根本之一，也是个人立足于世的准则。

　　“信”是一种宝贵的资源。对于阳光来讲，金钱的损失是可以计算挽回的，而一旦失去信誉，所造的损失却是难以计算、无可挽回的。所以，不可图一时之利而置“信”于不顾。

　　就个人而言，因失信而导致人格与威信下降的例子，数不胜数。因此，“信”亦是“智”，而且是区分“小聪明”与“大智慧”的分界线。管理的真谛在于“收心”，而“收心”的根源则在“诚”、“信”。

　　（三）仁——仁德关爱

　　“仁能附众”，“仁者爱人”。作为儒家的最根本观点，用义深邃，阳光落到了实处，即“关爱”。阳光以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，并贯穿于客户服务与员工成长的权过程。

　　阳光之“仁”绝非“妇人之仁”，关爱的对象需值得“关爱”，这是一种现实的做法。能者上，庸者下，公平合理。

　　（四）勇——勇敢坚毅

　　“狭路相逢，勇者胜！”“勇”的重要性自不必多说。但本人认为，“勇”与“智”乃是相辅相成：难不畏险，进不求名，退不避罪——“勇”实际做到相当难，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛冲猛进，不计后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是阳光追求的“勇”。

　　就“勇”的具体实现，阳光提出了企业精神——“战胜自我”。从哲学层面而言，自己才是最难战胜的，只有勇于自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事，才是阳光之“勇”。

　　（五）严——严格庄重

　　就阳光而言，“严”者有三：

　　管理严。阳光建立高效健全的管理体系，强调在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。

　　执行严。阳光强调不折不扣的执行。决策一经形成，必须确保执行。

　　律己严。每个员工对自己都富有管理责任.|方案范#文库为;您搜集整.理。与“严于律己”相应的，是“宽以待人”。

　　二、个人的特长及不足

　　（一）特长：

　　1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。

　　2、能辩证地看待问题，遇事不绝对化、片面化。在处理问题中，善于把握事物发展的客观规律，对现有的矛盾加以引导并较合理地解决。

　　3、在正确世界观的指引下，用科学的方法论对事物进行分析与理解。思考问题善于从根本出发，在“探本求源”、实事求是的前提下进行发散性、多方位思维，力求通过寻求事物之间的普遍联系来探索解决问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制订合理分配资源、行之有效的行动方案。研究问题有一定的高度和广度，具有一定的创新性思维。1234

　　4、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

　　（二）不足：

　　1、限于阅历与眼界，还难以深刻地洞悉行业根本矛盾，须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

　　2、须加强与人沟通的能力。

　　3、须加强应变能力。

　　4、须加强口头表达能力。

　　加盟阳光北分已近一年。现作一个阶段性的总结，盘点过往的同时，也为今后的工作理清思路。

　　一、对阳光文化的理解，兼谈为人之道

　　本人的为人处世之道，笃信五个字：智、信、仁、勇、严。本人亦就此，谈谈对阳光文化的理解。

　　（一）智——睿智多思

　　“智”在首，彰显重要。“智”分三个层面：智慧、方法、知识。

　　智慧是根本，是智力与正确价值观、人生观、世界观的结合，这是价值创造的源泉，也是个人的根本能力。阳光文化是大智慧的体现，要想真正地、深刻地理解与认同阳光文化，必须有智慧的根基。

　　“智”也在于审时度势，古语有云“不审势即宽严皆误”。阳光倡导“快速成长原则”，“快”须“借势”，“智”必先行。

　　阳光提倡创新，创新是异想天开的思维和以创造价值为出发点的思维的一致性反映。创新来自于实践，但需建立在“智”的基础上。

　　阳光强调不折不扣地执行，而执行是讲究方法的。“苦干”更需“巧干”，才可能实现公司跨越式发展。

　　“智”来自于知识的积累，阳光提供了知识分享的平台；“智”也植根于群众，公司整体

　　知识积累了，组织“智”提升了，个人的“智”才能真正得以伸张。

　　（二）信——诚实守信

　　诚信是阳光生存和发展的根本之一，也是个人立足于世的准则。

　　“信”是一种宝贵的资源。对于阳光来讲，金钱的损失是可以计算挽回的，而一旦失去信誉，所造的损失却是难以计算、无可挽回的。所以，不可图一时之利而置“信”于不顾。

　　就个人而言，因失信而导致人格与威信下降的例子，数不胜数。因此，“信”亦是“智”，而且是区分“小聪明”与“大智慧”的分界线。管理的真谛在于“收心”，而“收心”的根源则在“诚”、“信”。

　　（三）仁——仁德关爱

　　“仁能附众”，“仁者爱人”。作为儒家的最根本观点，用义深邃，阳光落到了实处，即“关爱”。阳光以人为本，形成以客户和员工为主线的关爱文化，并贯穿于客户服务与员工成长的权过程。

　　阳光之“仁”绝非“妇人之仁”，关爱的对象需值得“关爱”，这是一种现实的做法。能者上，庸者下，公平合理。

　　（四）勇——勇敢坚毅

　　“狭路相逢，勇者胜！”“勇”的重要性自不必多说。但本人认为，“勇”与“智”乃是相辅相成：难不畏险，进不求名，退不避罪——“勇”实际做到相当难，但唯有此，才是“大智大勇”。一味猛冲猛进，不计后果的“勇”，只是“匹夫之勇”，不是阳光追求的“勇”。

　　就“勇”的具体实现，阳光提出了企业精神——“战胜自我”。从哲学层面而言，自己才是最难战胜的，只有勇于自我否定、自我奋进，敢于做自己没有做过，别人做不到的事，才是阳光之“勇”。

　　（五）严——严格庄重

　　就阳光而言，“严”者有三：

　　管理严。阳光建立高效健全的管理体系，强调在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。

　　执行严。阳光强调不折不扣的执行。决策一经形成，必须确保执行。

　　律己严。每个员工对自己都富有管理责任.|方案范#文库为;您搜集整.理。与“严于律己”相应的，是“宽以待人”。

　　二、个人的特长及不足

　　（一）特长：

　　1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。1234

　　2、能辩证地看待问题，遇事不绝对化、片面化。在处理问题中，善于把握事物发展的客观规律，对现有的矛盾加以引导并较合理地解决。

　　3、在正确世界观的指引下，用科学的方法论对事物进行分析与理解。思考问题善于从根本出发，在“探本求源”、实事求是的前提下进行发散性、多方位思维，力求通过寻求事物之间的普遍联系来探索解决问题的主要矛盾和矛盾的主要方面，并制订合理分配资源、行之有效的行动方案。研究问题有一定的高度和广度，具有一定的创新性思维。

　　4、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。

　　（二）不足：

　　1、限于阅历与眼界，还难以深刻地洞悉行业根本矛盾，须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。

　　2、须加强与人沟通的能力。

　　3、须加强应变能力。

　　4、须加强口头表达能力。

　　三、企划的整体工作思路，兼谈对本岗位的理解

　　本人认为，企划工作应“为公司谋”。古人说过：“凡战,以奇胜,以正合，奇正之术,不竭于江河”。作为企划人员的基本素质，一是要“人正”，二是要“谋奇”。人正，才可真正立足于国家、客户、行业、公司、员工的根本利益，去探求、思考最本质的东西；谋奇，能在充分挖掘、收集行业现有信息的前提下，知己知彼，通过对现有矛盾的深刻把握，去尽可能解决制衡发展的短板，以期在激烈竞争中找出一条切实有效的成功途径。

　　分公司的经营目标，就是“持续地提升公司盈利水平”。为“持续”，我们必须发现并解决经营过程中的风险；为“提升盈利水平”，则必须“开源节流”，也即“增大销售额”与“控制经营费用”。因此，公司企划存在的根本目的，是为了“规避风险，提升价值”。

　　基于以上根本原则，本人认为企划的主要工作，在于以下三个方面：

　　（一）占有信息

　　1、占有内部信息

　　通过、研讨、访谈等方式，占有公司内部的各种信息。公司战略、经营思路、核心优势、经营劣势、经营考核指标、各部门、工作进度、工作绩效、经营中存在问题等。

　　2、占有外部信息

　　通过社会阶层分布、经济指标等分析，及政策信息、行业信息、市场信息等的收集，极大占有外部信息。

　　3、其它

　　占有信息的方法，很大程度上可通过各部门工作督导工作完成。在此过程中，同时可向公司经营者及时通报公司情况，以作为决策参考、防范风险之依据。

　　（二）分析信息

　　在占有信息的基础上，进行信息的综合处理和深入挖掘工作，找出问题的规律。主要包括以下方面的信息分析：

　　1、社会、市场结果分析

　　2、经营风险点分析

　　3、市场反馈分析

　　4、经营客户群分析

　　5、经营数据分析

　　6、特定课题研究分析

　　（三）提出解决的方案

　　也即“做什么，何时做，如何做，谁来做”。在充分占有信息及分析信息的基础上，提出解决问题的办法，以期规避经营风险，提升公司价值。主要包括以下问题：

　　1、公司内控制度建设方案范=文库为\您搜.集整"理

　　2、公司经营管理创新建议

　　3、市场活动策划

　　4、公司发展预测

　　5、公司机构发展及品牌战略

　　6、努力整合资源

　　四、未来三年工作规划

　　企划的工作，应伴随公司整体的发展而定。为实现北京分公司“三年进入市场前十位”的方针目标，企划工作规划如下：

　　（一）以半年至一年时间，配合方1案8范.文库4欢迎您采,集

　　公司领导打造一个较为完善、严密的内控体系和流程体系，使整个公司以整齐、有序的面貌参与市场竞争。

　　初期不可冒进，冒进则后援、管理皆跟不上，“孤军深入”，必然有失。所谓“磨刀不误砍柴工”，必要的整队是为了发挥更强的战斗力，看清方向、讲明纪律再前进，比急于冒进更有效率，更少风险。

　　（二）同时，以两至三项市场策划，出“奇”致胜。“奇”不可持久，关键还看整体实力。但偶尔为之，不仅可鼓舞士气，完成保费任务，提高市场知名度，更重要一点，初期以“保费”换“时间”，给尚稚嫰的营销团队争取成长时间，避免“揠苗助长”的情况发生。1234

　　（三）用一至两年的时间，进行营销体系创新。

　　当今时代，只有变化才是永恒的。营销提倡“价值增长”，是公司的长期利润来源。但由于内、外部条件的变化，必须要因地制宜地进行体系创新，才可实现营销从“价值中心”向“利润中心”的转移。配合方1案8范.文库4欢迎您采,集后援体系、服务体系、培训体系的发展和完善，营销应进行大胆的革新，以“数路并进，互为依托”之势，降低系统性风险。

　　（四）用三年左右的时间，配合方1案8范.文库4欢迎您采,集公司领导打造北京分公司四大核心竞争力。

　　我以为，以下四项可成为北京分公司“核心竞争力”：客户服务、联合培训、交叉销售、媒体宣传。原因如下：

　　1、随着社会化大分工的不断深入，为降低成本，保险公司的诸多职能必定以“外包”方式进行。死死抓住几个现有渠道不放，必定无法面对未来日新月异的竞争需要，而唯独抓住关键点，“纲举目张”，才是立于不败之地的关键；

　　2、以此判断之，团、个、银三足鼎立的局势，在不久的将来可能发生质变。而不变的，是客户对保险的需求。因此，做好客户服务，牢牢抓住核心资源——客户，是保险公司立于不败之地的关键；

　　3、我们完全可以“借兵打仗”，而扬长避短、避免被渠道所钳制的根本点在于：我们拥有核心资源——后援、服务、培训等，甚至持股。就分公司而言，建立一个强大的，不易复制的培训体系，是有效的方式和手段；

　　4、阳光作为保险集团，多渠道、广覆盖是天然优势。这既是优势也是劣势——关键看是能整合还是各自为战。因此，我们必须要认真打好“交叉销售”这张牌，则跨越式发展可期；

　　5、之所以是“媒体宣传”而非“品牌宣传”，乃是立足分公司的实际。就分公司而言，单纯宣传公司并不能直接带来业绩，“宣传”更大程度上是为了“配合方1案8范.文库4欢迎您采,集营销”。通过巧妙地、成体系地、有的放矢地宣传，“争取”客户于公司之外，才是分公司宣传的最大使命。

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