【交费服务网上营业厅】现场服务组网上营业厅推广实践小结

【fanwen.jxxyjl.com--个人工作总结】

　　关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结

　　7.27实践开始,在开始的两天里,我们主要熟悉了网上营业厅的相关业务 ; 7.29—7.31我们在跃进桥电信营业厅现场实践,向客户介绍网上营业厅的相关业务以及使用网厅的优势之处,同时向客户介绍现在一些相关的活动,并现场指导用户使用网上营业厅 ; 7.31下午在电信大楼做了一个关于网上营业厅的调查问卷 ; 8.3—8.4,仍在跃进桥营业厅实践,在向客户介绍网厅的同时也进行问卷的调查 ; 8.5—8.6,在电信大楼分析调查问卷的数据,撰写社会实践报告。

　　以上是我们实践小组在实践过程中的流程经过，对于这次的实践，最大的收获就是有了和社会接触，和各种各样的人接触的这样的一次机会。说老实话，在营业厅待的几天

　　，还真碰到一些棘手的事情。例如在准备向客户介绍网上营业厅时客户相当冷淡对待的态度，或是介绍一半就没兴趣继续听下去，还有在做调查问卷时的不配合等，都大大的打击了我的热情和积极性。当然，这些只是极少部分的人态度，大多数客户还是积极配合的，所以自己还是实践的很充实。在这几天的实践里，我能感觉到自己的些许变化，从对网上营业厅的一无所知到向客户介绍网上营业厅的各个功能；从害怕和陌生人交谈到主动去找客户做调查问卷……

　　几天做下来，发现网厅这一块关注的人时不怎么多，调查问卷的数据也显示，大多数客户都不怎么使用网上营业厅，有的人怕安全问题；有的人不习惯，情愿到营业厅办理；有使用的客户反应登陆的速度比较慢；有人反映网址比较难记……大多数人登陆网厅都是以查询为主，对优惠等促销活动会感兴趣。

　　另一方面，在和其他公司（移动、联通）横向对比的时候，部分客户反映固化的月租费比较高，希望电信公司能多搞些优惠的活动。网络方面，部分客户也是觉得价格较高，有改套餐或换网络的倾向……

　　这次实践还是让我学到了不少的东西，也为以后的工作做了铺垫和锻炼。再次感谢电信公司给我这次社会实践的机会。

　　2010.08.06

　　【附：网上营业厅调查问卷】

　　中国电信网上营业厅调查问卷

　　请填写您的个人资料：

　　您的用户姓名：_____________________________________　　

　　联系电话：_________________________________

　　登陆网厅的号码：___________________________________

　　请您填写以下调查问卷：

　　1.您知道是中国电信网上营业厅网址吗？

　　a.知道                              b不知道

　　2.您是通过那种渠道了解到是中国电信网上营业厅？ （可多选）

　　a.短信 b.网络 c.广播 d.报纸 e.电信营业厅 f.实践人员介绍 g.朋友介绍 h.其他

　　3.您登录中国电信网上营业厅主要做什么？（可多选）

　　a.缴纳话费 b.办理业务 c.查询话费 d.想了解电信业务 e.想了解促销 f.积分兑换 g.随便看看 h.未使用过

　　4. 曾经使用过网上营业厅的哪些服务？（可多选）

　　a.查询类 b.业务办理类 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.未使用过

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　　关键词：暑期,社会实践,总结,实践总结

　　. 您经常通过那种方式缴话费？（可多选）

　　a.营业厅 b.代理点 c.充值卡 d.电话银行 e.网上营业厅 f.其他

　　6. 您是否知道中国电信网上营业厅通过网银充值送话费以及办理移机业务免手续费的活动？

　　a.知道 b.不知道

　　7. 您现在使用的是哪个运营商的通讯产品？（可多选）

　　a.中国电信小灵通 b.中国电信天翼手机 c.中国电信固话 d.中国电信宽带 e.中国移动手机 f.中国联通手机 g.中国铁通固话 h.中国网通固话

　　8. 您经常登陆哪个运营商的网上营业厅？

　　a.中国电信 b.中国移动 c.中国联通

　　9.通过实践人员介绍，您愿意尝试的网上营业厅的功能是？（可多选）

　　a.查询 b.业务介绍与办理 c.在线客服 d.网上商城 e.缴费充值 f.热点促销活动 g.相关产品活动与套餐 h.其他

　　10. 您选择网上营业厅缴费或办理业务是因为? （可多选）

　　a.方便 b.省时 c.安全 d.服务好 e.可了解最新资费优惠 f.未使用 g.其他

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