保险公司每日工作汇报|保险公司客户服务工作汇报
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篇一：保险公司客户服务工作汇报
保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
**保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化
的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动。
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[部队可以带保持器吗]部队保持共产党员先进性教育活动分析评议阶段总结汇报详细阅读
xx作为xxx第一批保持共产党员先进性教育活动先行单位之一，自x月xx日转入分析评议阶段以来，团党委把理论学习贯穿始终，结合本团实际，突出“广、诚、准、深、严、牢”七个字，认真抓好征求意见、开展谈心活动、撰写党性分析材料、开好专题组织生活会（专题民主生活会）、分析评议、意见反馈、通报情况等七个重...
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科技局科技创新工作汇报材料|科技创新工作汇报材料详细阅读
我们XXX公司是一家2000年改制的企业。几年来，面对日趋激烈的市场竞争，我们始终坚持走以人为本、科技带动、促进发展的路子，增强了企业的竞争力和自身实力，取得了良好的经营业绩，得到了快速发展。2003年完成销售收入和利税均比改制初的2000年翻了一番还多，企业总资产达到2 2亿元，比改制前翻了两...
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[淮安区政府]XX区政府关于规范办事程序、提高办事效率的有关情况详细阅读
近年来，***突出经济建设这一中心，围绕提速增效、优化环境这一目标，在全区上下广泛开展了“机关服务年”、“环境建设年”以及以“服务、建功、创业”为主题的竞赛活动，不断加强行政环境建设，规范办事程序、创新服务手段，提高办事效率和质量，全区机关的服务意识明显增强，工作作风明显改进，行政效率明显提高，...
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贯彻落实干部大会精神_关于贯彻落实全县干部大会的报告详细阅读
2004年6月15日全县干部大会召开后，我镇于6月20日召开了职工会议进行了全面的传达贯彻。会议就向涛书记的重要讲话精神和张泽洲县长对“现阶段全县干部存在的问题”进行了全面的传达，结合本镇实际，作出了合理安排。现将这次全县干部大会落实情况汇报如下：一、加强学习，依法行政不断提高干部解决问题的能力...
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【听课分析评议】分析评议阶段对区政府征求意见建议整理归纳的情况详细阅读
一、整体工作方面 1、坚持既定的整体工作思路，一张蓝图绘到底。 2、在制定目标时，内容要进一步透明、公开，多征求基层意见，使目标的制定更加科学合理。 3、发展特色产业，规划应具有前瞻性，应统筹兼顾经济、文化、社会、生态效益，对优势强、特色明显、潜力大、市场前景广阔的产业进行重点培养和扶持。 二...
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【村社会治安综合治理工作汇报】维稳和社会治安综合治理工作汇报详细阅读
为认真做好这次调研的准备工作，共同推动我县2005年社会治安综合治理工作深入开展，镇党委、政府高度重视，按照上级通知精神，积极探索我镇2005年社会治安综合治理工作措施，并专门安排相关部门及早着手，认真做好相关准备工作，力求此次调研活动取得实效。一、牧区冬春季节治安防范现状及安排目前，牧区牲畜饲...
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旅游商品展示交易中心申报材料|旅游商品展示交易会综述详细阅读
10月20日，在市长助理热情洋溢的致辞声中，为期3天的2003 旅游商品展示交易会在顺利完成各项议程之后，圆满画上了一个句号。回顾整个展示交易会盛况，主要呈现出以下特点： 1、旅游商品交易火爆，特色商品供不应求。展示交易会开幕当天，具有浓郁地方特色的旅游商品就吸引了广大观众的眼球，各参展单位...
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【对党员同志的评议意见】对xxx同志的评议意见详细阅读
对xxx同志的评议意见：党支部根据该同志党性分析材料、党员互评和征求意见，结合该同志日常工作的表现，支部提出如下评议意见：xxx同志自学习保持共产党员先进性教育活动以来，认真遵守学院关于先进性教育活动的各项规章制度，在按时参加支部组织的集体学习活动的同时，注重利用业余时间和休息时间进行自学。学习...
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【机关车队管理总结】关于省总机关车队管理改革的建议报告详细阅读
办公室： 省总机关车队是省总工会工作的后勤保证之一，也是省总的窗口。每个司机除担负安全行车，保证完成工作任务外，还负有以自己的言行树立工会良好形象的义务。所以，搞好车队建设，意义重大。6月3日至19日，车队三名司机随同省工会考查团到沿海六省市工会进行考查，考查中，三名同志除了为省、市工会领...
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[执勤中队是干什么的]某中队执勤器材装备规范化管理工作汇报详细阅读
各位领导： 首先，我代表中队党支部和全体官兵热烈欢迎各位领导莅临我中队检查指导工作，衷心感谢各位领导对我中队的关心、支持和帮助。下面由我就我中队在去年的消防执勤器材装备规范化管理工作方面所做的一些工作，向各位领导作个简要的汇报。 去年8月，我中队被支队确定为消防执勤器材装备规范化管理试点单位...