供电企业优质服务|供电企业民主评议政风行风工作汇报

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　　为进一步引深民主评议政风行风工作，我公司党委高度重视，以“四个服务”为核心理念，以“行风评议争先创优”为工作目标，以深入开展“百问百查”活动为载体，率先贯彻落实“优质服务年”活动。组织开展明查暗访，通过自查自纠，严肃处理，积极构建和谐用电环境，服务社会经济建设，使政风行风建设工作取得了突出成绩。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和**市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得__市12319城建服务热线综合排名第一名，受到社会各界的广泛好评。

　　下面，我将今年以来行风“双评”工作汇报如下：

　　一、深化服务理念 保证行风“双评”工作认识到位

　　随着电力体制改革的不断深入，优质服务已成为供电企业行风建设的重要内容。转变服务观念、提高服务意识既是“人民电业为人民”服务宗旨的体现，又是电力企业自身发展、走向市场、体现实力、展示形象的需要。作为公用型企业的供电公司，积极参与到“民主评议政风行风”活动中，主动接受社会监督，解决群众反映热点、难点问题，才能为社会所接纳，被广大客户所接受。基于这样的认识，年初公司就明确提出坚持以供电优质服务为企业发展的基本宗旨，深入开展了“百问百查”暨“民主评议行风”活动。活动中坚持有计划、有部署、有措施、从高起点、高标准为出发点，形成了认识统一、目标明确、机制完善、措施得力、纠建并举的行风建设新格局。将行风评议工作与企业管理实现了融合和统一，打造具有高信誉度、高知名度、客户有较强依赖度的__供电品牌。

　　二、强化管理流程 保证行风“双评”工作落实到位

　　为保证行风“双评”工作的全面顺利实施，我们坚持做到“四个到位”：一是组织措施到位，成立了由公司经理亲自挂帅的“双评”领导组和以营销处牵头、调度、生技、农电、宣传、监察等多部门通力合作的工作网络，从而确立行风“双评”工作在企业生产经营中的重要地位;二是宣传教育到位，利用专栏、报刊、网站、座谈等多种形式，在全体职工中进一步引深“和谐电力奉献社会”的主题教育活动，组织开展了“青春光明行”、“忠诚、责任、奉献”演讲比赛等活动，引导职工自觉转变行业作风;三是工作措施到位，制定了详细的《行风“双评”活动实施方案》，完善了《客户服务工作管理及考核办法》、《故障抢修工作管理办法》、《自动语音热线电话和因特网服务管理考核办法》和《__供电分公司关于加强供电客户服务系统管理及考核的通知》等一系列管理考核体系，明确了各部门分工、职责，强化服务过程中的监督、考核;四是责任目标到位，自我加压，明确分公司和各支公司的奋斗目标，按照“谁主管谁负责”的原则，确立各部门行政一把手是行风建设的第一责任人，对于发生的影响企业形象的行风事件，追究主要领导责任，严格按有关考核办法进行考核。

　　三、组织明查暗访保证行风“双评”工作考核到位

　　按照公司工作安排，由纪委监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中心、10个营业站、58个供电所进行了明查暗访。

　　在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签订不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。12

　　对发现的问题，我们及时下发整改通知书，要求相关单位制定整改措施，对责任人及责任单位根据《<**省电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法>的通知》进行通报批评并处罚款。

　　四、开展六项工作保证行风服务承诺兑现到位

　　首先整合 “95598”客户服务系统，实现24小时业务受理。今年受理电话108682起，人工坐席接通率94.70%。受理客户故障报修业务3563件;受理投诉举报业务286件;受理12319城建服务热线派单598张，其中咨询单1张，建议单13张、投诉单584张。及时率、办结率均为100%，满意率为99.44%，实现客户回访率100%。综合排名在21家参评单位中列第三;被__市政府授予“XX年模范班组”的光荣称号。

　　其次在省公司领导的高度重视指导下，积极配合市政府道路拓宽改造工程，我们特事特办、急事急办，全力保证道路拓宽改造的建设用电。尤其是对**大街新建路口和青年路口的两个施工现场的建设用电开通“绿色通道”，在最短时间内完成各项送电工作。在道路施工期间，为有效控制和防范因施工引发的停电事故，我们成立以支公司经理为组长的安全运行监管领导组，抽调技术骨干100余人进行现场巡视，截止目前抢修突发事故 40余起。

　　第三利用现代技术gps系统完成对客户用电位置定位并结合公司配电地理信息系统，了解供电设施资源，极大地缩短了业扩办理时限。相继完成了**不锈工业园、***有限公司、*****变电站、**220kv新总降电压站等大型重点工程的送电工作。

　　第四为进一步方便客户缴纳电费，推行卡表预存、主要公共场所自助缴费机缴费等业务。在与工行合作推行银电联网的基础上，今年又实现了与建行的合作，加大了银电联网的力度，缴费网点增加到近百个，方便客户的就近缴费。

　　第五根据市双评办的工作要求，建立了千余人的“行风服务对象数据库”，通过定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，广泛征收意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。走近__广播电台举办的“行风热线”专题栏目，通过电波与广大听众面对面交流，现场解答听众用电服务的疑点、难点问题，受到广大群众的好评。

　　第六通过公司领导走访用户，进行现场办公，开展领导接待日，积极开展百、千、万客户走访活动，认真听取**、**、**、**、省人民医院、**等单位的意见和建议。各部门领导共走访了大客户百余户次，普通客户五千余户。

　　通过加强行风建设和开展各种优质服务活动，虽然供电服务水平显著提高，企业形象明显改善，但更是一项长期而艰巨的任务。在此，恳请各位领导能为我们留下宝贵的意见和建议，我们一定会认真分析问题，制定整改方案。我们有决心和信心，在网、省公司和市委、市政府的领导下，在社会各界的监督下，克服困难，扎实工作，以满腔的热情来激发企业新的活力，实现企业新的飞跃，为地方政府和广大电力客户提供更为优质的服务，使我公司的行风建设和优质服务工作水平再上一个新台阶。

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