超市顾客满意度调查分析报告|超市八月份顾客调查分析报告

【fanwen.jxxyjl.com--工作汇报】

　　8月借庆贺**撤县设市十周年之际我超市以《寿光日报》有奖问卷调查的方式了解了消费结构、消费层次、消费需求等情况，依据消费者的客观需求进一步健全、优化商品类别，提高、完善超市服务。本次调查为期3天（8月8、9、10日），现将调查内容、调查结果及调查分析汇报如下：

　　一、     调查内容及形式

　　本次调查问卷通过《寿光日报》面向大众发放，调查内容如下：

　　■          您知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意”吗？

　　■  您购物最看重的是什么？

　　■  您最喜欢的促销方式是？

　　■  您光顾**主要选购哪类商品？

　　■ 您的职业？

　　■ 您的住址？

　　二、调查结果及分析

　　本次调查问卷依托当天日报共发出4万份（全市范围数，其中市区1.3万份）收回有效问卷3059份达到预计调查要求，调查结果真实有效。

　　1、知道我们的工作目标是“保证顾客100%满意吗？

　　91%以上的顾客知道我们的工作目标，对我们**有了初步的了解和认识。

　　知道            2787   占   91.1%       

　　不知道           272   占    8.7%

　　2、您购物最看重的是

　　此项调查表明大部分顾客消费最重的是商品质量，有较少一部分顾客看重购物环境，顾客把商品价格及服务态度看的同样重要。能为顾客提供优质的商品，保证商品质量是我们**的优势，一部分消费者已经注意到商家提供的商品以外的价值，这一群体必然也会越来越多。

　　商品价格         394    占   12.9%  

　　商品质量        2089    占   68.3%

　　服务态度         440    占  14.45%

　　购物环境         133    占   4.35%

　　3、您最喜欢的促销方式

　　商业竞争中价格作为最有力的杠杆在此得到充分的体现，大部分消费者还是务实的，他们会对各种促销活动进行评价，计算如何能取得最多的价值利益，这要求我们提高促销活动的真正价值，以吸引顾客的到来，以点带面创造更多的销售时机。

　　抽奖             251    占     8.2%

　　买赠             709    占   23.17%

　　积分             495    占    16.2%

　　低价            1604    占   52.43%

　　4、您光顾佳乐家主要选购哪类商品（多选题）

　　结果显示顾客消费以日用百货及生鲜食品居多，这与超市实际销售反映基本一致，而家电销售及文化用销售是我超市经营的薄弱环节，针纺服饰的销售对我超市面言是有发展潜力的。

　　生鲜食品   1265        针织服饰   381

　　日用百货   1728        家电商品   146

　　文化用品    127

　　5、您的职业

　　我们的消费群以市区内消费者为主，对郊区农村的宣传力还不够大，还有相当一部分消费群没有发掘出来，就调查地区的实际情况而言，农村消费次数虽少但人口比例却很大，我们有必要在保证现有消费群的基础上发掘更多的新消费群体。

　　农民              247   占   8.1%

　　工人             1170   占 38.25%

　　干部             1338   占 43.75%

　　私营企业          302   占  9.9%

　　6、您的住址

　　消费者在消费时大部分坚持就近原则，处在商业中心位置上在竞争中更要巩固固有消费群。

　　市里             2823   占   92.3%

　　周边乡镇           98   占    3.2%

　　5公里以内乡镇      73   占    2.4%

　　5公里以外乡镇      64   占    2.1%

　　通过这次调查活动，我们看到了并了解到了我们的优势与不足这对我们以后的工作有很大的指导性，超市各部门将以现有工作为基础在以后的工作中保持优势、改善不足，使***真正成为寿光人民的购物天堂。

　　2003年8月29日

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