酒店服务礼仪培训收获和体会_服务礼仪培训体会
【fanwen.jxxyjl.com--工作体会】
在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高？从何入手？许多医院首先想到改善服务形象，礼仪培训由此应运而生。
从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训？我们一直在摸索中进行。
国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。
通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。
根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。
-
【新形势下办公室工作的思考】新形势下办公室工作的认识与思考详细阅读
办公室及其主任是领导的左右手，处于承上启下、连接基层、协调部门的关键地位。如果把新时期办公室工作比作写文章，那么要把这篇文章做精彩，就必须始终做到主题鲜明，布局合理，观点新颖，语言生动，标点准确。 所谓主题鲜明，就是比喻办公室工作总定位必须准确鲜明。办公室是党委的办事机构，一切工作都必须紧紧围...
-
[做好六种人]做好“六种人”当好支部书记详细阅读
各位领导： 我叫×××，今年xx岁，是×××村党支部书记兼村主任。首先，感谢领导给我这次与大家学习交流的机会。请允许我代表新任村党支部书记向市委举办这次培训班表示衷心的感谢！因为这次培训班的举办不仅给我们新任支部书记提供了良好的培训学习环境，而且通过培训，使我们加强了理论学习，了解了党在农村的基...
-
[适合的三单形式]适合新形式需要 努力做好公安秘书工作详细阅读
从事秘书工作，指导思想不明确，很难把工作做好。本人认为，作为基层公安秘书，首要的是为领导服务并主要是为自己的直属领导服务。因为这是由秘书工作内在性质确定的，是由秘书工作客观规律决定的。只有把握这样的指导思想，我们的工作才能找准基点，明确方向。有的同志提出，秘书工作还要为基层干警服务，为老百姓服务...
-
小学信息技术教学心得体会|小学信息技术教学中的几点体会详细阅读
随着时代的迅速发展，信息技术教学越来越显得重要。一方面，信息技术的教学可以培养学生使用计算机的兴趣和意识，让学生了解和掌握信息技术的基本知识和技能，了解信息技术的发展及其应用对人类日常生活的深刻影响，使学生紧跟时代的发展步伐。另一方面信息技术教学可以培养学生良好的信息素养，把信息技术作为支持终身...
-
【抓好企业党建工作 促进企业健康发展】抓好企业党建 引领经济发展详细阅读
xx有限公司党支部在县委和局党委的正确领导下，团结一致，相互协作，紧紧围绕公司中心工作，带领支部全体党员开拓创新、锐意进取，为公司三个文明建设提供了坚强有力的思想组织保证，为公司发展注入了强大的精神动力、智力支持，有力促进了公司产、供、销的良性循环，各项经济技术指标水平与上年同期相比均有较大进步...
-
【以保持最大心率的75%到90%慢跑时】以保持共产党员先进性为目标切实加强党员队伍建设详细阅读
共产党员先进性，是共产党员先锋模范作用在不同历史时期的集中体现。保持共产党员先进性，是加强党员队伍建设的根本目标。共产党员要自觉增强先进性意识，明确先进性标准，实践先进性要求，树立先进性形象，充分发挥好先锋模范作用；各级党组织要着眼于保持共产党员的时代先进性，切实加强党员队伍建设，为完成党的新时...
-
[教师与家长交流的艺术]与家长交流的艺术详细阅读
家长开放活动是我们幼儿园工作中常见的一种形式。开放活动，目的是让家长了解孩子在园的生活、学习习惯，了解教师的工作，但在这一次的半日开放活动中，却发生了一件不愉快的事情。 事情的起因是这样的：那天，我向家长开放了数学操作活动。应该说在数操作活动中，相对的让幼儿在集体面前表述的机会比较少，更多的是让...
-
公安机关大练兵简报|县级公安机关在大练兵中应处理好五个关系详细阅读
在全国各级公安机关广泛深入开展大练兵活动中，会出现许多新情况、新问题，区别于不同的原因，有的问题需要充分认真的研究和把握。在当前县级公安机关的大练兵活动中，笔者认为应处理好五个方面的关系。一是尊重基层民警的练兵主体地位与发挥练兵机构作用的关系。全国大练兵，广大基层和一线民警是主体。县级公安机关在...
-
(-2)2004+(-2)2005_2004——2005学年度宣武区外国语实验学校德育研讨会材料--班主任工作体会详细阅读
2004——2005学年度宣武区外国语实验学校德育研讨会材料--班主任工作体会 李连容 2005年2月 班主任工作总结 北京市宣武区外国语实验学校 初三（1）班主任李连荣 一、把教育当作一项事业来做。 热爱学生是形成教育事业和教育艺术的基础。作为老师首先应该把教育...
-
[勤勉努力尽职尽责]尽职尽责，努力当好人大主席详细阅读
我于1999年1月担任嵊州市甘霖镇人大主席以来，已有6年多时间。6年多来，我边学习、边实践、边探索，做了一些工作，取得了一些成绩。总结几年来的工作，我认为，要做一个称职的镇人大主席，必须做好以下几点：一、要提高对乡镇人大工作的认识，热爱、热心人大事业。热心人大工作，热爱人大事业，是当好人大主席的...