如何做好农村信用社工作|做好农村信用社窗口服务工作的几点体会
【fanwen.jxxyjl.com--工作心得体会】
做好农村信用社窗口服务工作的几点体会
随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢?笔者结合农村信用社的实际情况谈几点粗浅的看法。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正认识信用社的开始,整洁统一的服装和举止大方热情的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,许多的“服务点 ”形成了“服务面”,会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位资深的银行家说过:“经营银行跟处世做人一样,即讲就外观、又讲究内涵,银行不能图有美好的外观,还要有员工的举止、礼仪,纵然小处,也不可随便”。当前。农村信用社正处在改革发展时期,员工的文化素质、业务素质受传统管理模式的影响相对偏低,员工的服务行为规范有待于提高,农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先,加强制度建设,制定一套适合农村形势,老百姓乐于接受的服务规范守则。当前,农村金融机构为了增强同业的竞争力,不惜重金整合网点机构,统一了行业标识,增加了硬件服务设施,改善了服务环境,但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者认为加强员工的培训教育应有待加强,实行脱岗培训与自行学习相结合,采取请进来走出去,强制员工接受教育。让员工感受到培训是最大的福利,是终生享受不尽的利息。其次,规范员工接待客户的行为,人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口,将从营业服务人员作为金融营业的代表,力求让每位客户满意。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为,营业人员应注意以下几个方面:
一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区别服务差别。营业前,营业人员应准备好一切办公物品,切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻注意客户的需求,先外后内,接一、问二、慰三,切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道“无人能从争辩中赢得客户”,当你对客户说第一声“谢谢”时,对客户来说是第一次听到你说,当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时,对客户仍是第一次听到你说,因为我们每天要接待无数顾客,营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”,“请保管好款物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求,主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简单清楚,避免使用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客永远是对的,我们永远是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时,娴熟、准确、高效的业务技能,不仅能增强顾客对信用社的信赖感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质,增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前,金融领域的竞争日益激烈,国有商业银行反哺农村,银监会降低金融机构准入门槛,农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此,农村信用社要创建一流的金融机构,必须毫不动摇地坚持以人为本,造就一支高素质的员工队伍,争做服务的先锋与表率
本文来源:https://fanwen.jxxyjl.com/gongzuoxindetihui/136886.html
-
辅警警示教育心得体会2021|XX年警示教育心得体会详细阅读
牢记宗旨 不辱使命 ——观看警示教育专题片的思考 党的十六大报告指出:“坚决反对和防止腐败,是全党一项重大的政治任务。不坚决惩治腐败,党同人民群众的血肉联系就会受到严重损害,党的执政地位就有丧失的危险,党就有可能走向自我毁灭。” 因此,坚决反对和防止腐败是全党的一项重大政治任务,是...
-
【三八妇女节诗歌朗诵稿】三八妇女节诗歌详细阅读
静静地在一枝花朵上坐着,已经和书本融为 一体。 书本因为她的专注而张大无数只忘情的、黑 色的眼睛一一一 多么美丽而沉静!那些年头 我以品尝这样的情景健康生长。她轻轻的诵 读在空气中荡起浪花 热爱浪花 嗅怀乡的大海! - 如此弯腰的姿势,使阳光碰弯在地上; 如此雪白的头发,使...
-
教师努力提高自身素质和能力|努力提高自身素质全心全意为人民服务详细阅读
党的十六大和十六届四中全会决定,在全党开展以实践“三个代表”主要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动,这是我党在新世纪根据新的时代要求加强自身建议的新举措,是坚持用“三个代表”重要思想武装全党的重要举措,是提高党的执政能力,巩固党的执政地位,完成党的执政使命的重要举措,也是实现全面建设小康...
-
[加强基层工会组织建设的几点思考]关于加强党的组织建设几点思考详细阅读
关于加强农村党组织建设的几点思考 进一步加强农村党组织建设,是新时期党建工作的重要内容之一,是增强农村基层党组织执政能力的有效途径,是促进农村改革、发展、稳定,巩固党的执政地位的决定性因素,既是建设农村小康社会的需要,也是进一步提高农村基层组织建设整体水平的需要。随着学习贯彻“三个代表”重要...
-
法律顾问竞争上岗演讲词|对刑庭庭长竞争上岗演讲词的体会详细阅读
我的建议 铁面兄,演讲的事我经历得多了,从小到大可以说身经百战,还是华东政法学院第一位民选班长(在我之前全部是系里指定的),分配工作后又参加了各种演讲,并且通过竞聘当选了温岭市院的办公室副主任和台州市院的研究室副主任。因此还有些心得,供你参考,不当之处,也请谅解。 1、你的演讲稿四平八稳,...
-
【牢牢抓住制度建设这一】牢牢抓住制度创新这个根本——顺昌“5·29”案件警示教育片《激浊扬清惩腐恶》观后详细阅读
总结“5·29”案件的严重教训,一个重要的方面就是对党员干部特别是领导干部疏于教育、疏于管理、疏于监督。作为县级党委,当前,我们要在全县党员干部中广泛开展警示教育,标本兼治,重在治本,真正从源头上预防和解决腐败问题。 首先,要把抓好“六个机制”和“一岗双责”的贯彻落实作为推进制度创新的前提条件...
-
【开展保持党员先进性教育活动】保持共产党员先进性心得体会(大学教师版1)--爱岗敬业立足本职详细阅读
在保持共产党员先进性学习活动过程中,我参加了一系列有组织的学习教育活动,并自学了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《中国共产党章程》、《中共中央关于在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的意见》等等文章和材料,联系自己的实际工作和生活,使我得到很大的教...
-
怎样加强农村基层党组织建设_加强农村基层党组织建设工作的思考详细阅读
对当前加强农村基层组织建设工作的思考 进一步加强农村基层组织建设,既是建设农村小康社会的需要,也是进一步提高农村基层组织建设整体水平的需要。近年来,全县各级基层党组织按照上级党委、县委的部署和“五个好”、“六个好”的目标要求,对农村基层组织进行整顿和建设,做了大量有针对性的工作,取得了明显成...
-
[全面协调可持续发展中的协调是指]对协调可持续发展的几点认识详细阅读
我局最近组织了对科学发展观的学习,通过学习使我对科学发展观有了进一步的认识,以下谈几点对科学发展观中协调与可持续发展的几点浮浅看法: 发展,是人类永恒的主题。人类社会在发展中不断前进,而发展观也是在与时俱进、不断演变的。传统的狭义的发展观把发展等同于经济增长、财富增长,忽视社会的全面进步,忽视...
-
保持党员先进性教育是哪一年|保持共产党员先进性教育心得体会(人事版2)详细阅读
60年前,著名的民主党派人士黄炎培先生在延安与毛泽东会面时,谈到了政党或国家的兴衰问题,他说:“我生60多年,耳闻的不说,所亲眼见到的真可谓‘其兴也勃’,‘其亡也忽 ’,一人,一家,一团体,一地方,乃至一国,不少都没有跳出这个周期率的支配力。”“大凡初时聚精会神,没有一事不用心,没有一人不卖力,...