[2013年扶贫工作总结]2013年客服工作总结
【fanwen.jxxyjl.com--工作总结范文】
来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题）
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。
7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。
二、53客服咨询情况
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。
网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：
1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
本文来源：https://fanwen.jxxyjl.com/gongzuozongjiefanwen/213103.html
-
二年级上册数学培优辅差总结|二年级数学培优辅差工作总结详细阅读
篇一： 这一学期，本班现有的学生相互之间学习及纪律情况参差不齐，会自然而然地产生一系列的问题，需要提高优生的自主和自觉学习的能力，使其影响并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习生活习惯，并逐步提高纪律意识和思想道德水平...
-
【2021年工作总结和明年计划】村2021年工作总结及明年工作打算详细阅读
篇一 20xx年在街道党工委办事处的指导下，严格按照年初既定的经济和社会发展规划，在街道各部门的支持下，认真完成年初制定的工作任务，具体工作情况总结如下： 一、经济发展情况 1、实现村集体收入60万元； 2、争取上级补助资金89万元； 3、实现农民人均收...
-
档案馆馆藏档案清点工作总结_大学档案馆的优质工作总结详细阅读
篇一 一年来，档案馆在学校领导的正确领导下，在新班子的带领下围绕学校中心工作开拓创新、奋力拼搏，管理出了新思路，业务上了新台阶，研究上了新水平，工作出了新成果。在今年的湖南省档案局评优活动中，我校档案馆被评为省直单位档案工作先进集体。 1、力求管理创新，实现档案的价值。 努力探寻管理理念创...
-
【招聘专员的年终总结】招聘专员年终总结三篇详细阅读
【篇一】 时光飞逝，在紧张、忙碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮助下。工作中有进步也有需要提升地方。下面就我20xx年来的工作做一下总结： 一、展馆相关事务 1 前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务，制作培训课件，对讲解员进行相关培训。包括： 礼仪培训，相关展品的背景介绍，整个...
-
领导班子工作总结述职报告范文|校领导班子工作总结范文详细阅读
篇一： XX年是我校更名为xx学院第xx属小学，归属学院党委领导的第一年，也是我校圆满完成第一个三年发展规划任务，谋划第二个三年发展规划的开启之年。一年来，我校全面贯彻党的教育方针，在学院党委的领导下，按照科学发展观的总体要求，紧紧围绕学校发展规划工作目标，以提高课堂教学质量和班级管理水平为重...
-
2021党支部书记工作总结范文|2021乡镇纪委工作总结范文详细阅读
篇一： 20XX年，镇纪委在县纪委、监察局和镇党委的正确领导下，认真学习贯彻党的xx大会议精神及中纪委xx届二次全会精神，按照省、市、县纪委要求，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，突出工作重点，积极履职尽责，有力推进了我镇党风廉政建设和反腐败工作。现将全年工作简要汇报如下：...
-
【单位优秀司机个人工作总结】司机个人优秀工作总结详细阅读
篇一 一年来，在处领导及科室领导的关怀支持下，在其他同志的配合与帮助下，我立足本职，扎实工作，对照既定的工作计划和量化考核细则，积极主动，强化落实，顺利地完成了自己所承担的工作任务，在政治思想和本职工作方面取得了一定的进步。 一、加强政治学习，不断提高政治思想水平 积极参加单位组织的各项政...
-
【部队干部年终总结怎么写个人】部队干部年终总结怎么写详细阅读
【篇一】 20xx年的工作已经过去了，回顾这年来的工作，本人在连队首长的领导下，认真按照条令条例和规章制度去严格要求自己，认真落实上级的指示精神，一年来，不管在工作、生活、学习上，还是在训练管理上都取得较大的进步，下面我就一年来的工作、学习、生活、管理等情况工作计划如下： 一、政治思想方面...
-
【老年大学班级工作总结范文】老年大学的工作总结范文详细阅读
篇一 **市老年大学坚持“学乐康为”的办学方针，以课堂教学为主阵地，以教学研究为突破口，以加强基层办学为重点，开拓思路、扎实工作，各项工作取得较大进展。20xx年，**市老年大学被评为“**市老年文体活动先进集体”，刘章国副局长被评为“全国老年教育先进个人”，杨静副校长被评为“**市老年文体活...
-
小学五年级留守儿童工作总结|小学留守儿童个人工作总结详细阅读
篇一： 我代表XX小学全体师生对各位领导的到来表示热烈的欢迎。下面我就我校关爱留守儿童工作向各位领导作以汇报。 我校位于碧岩镇政府所在地碧岩行政村。始建于民国36年，是一所全日制公办小学。学校占地面积9920平方米，建筑面积1140平方米。现有教师14名，学生351人，来自碧岩、珠帘、万沟、...