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　　发挥聚集区优势 拓展服务业领域

　　商贸服务业与城市发展息息相关。自古以来，有城市的地方就有商业街以及相关的商业活动。商业特色街作为城市“社区型”商业综合体的一种表现形态，是商贸服务业最集中的区域。随着城市现代化进程，现代服务业成为城市建设和发展的一个重大命题。当然也是商业特色街建设和发展的一个重要课题。

　　武林路时尚女装街定位以时尚女装业为主，突出展示杭派女装风采，辅以咖啡吧、美食坊及美容美发等女性消费设施，体现休闲购物理念。多年来，武林路女装街管委会以“中国时尚女装第一街”为目标，在产业业态培育、街区功能完善、环境清洁美化、商业氛围营造等方面做了大量工作，从而使武林路成为展示杭州城市特色的一张“金名片”，并列入规划引导的现代服务业聚集区之一。

　　围绕我区打造“繁华时尚之区”和“服务业强区”的战略定位，充分发挥武林路时尚女装街服务业集聚区的优势，大力发展现代服务业，对于加快产业结构升级，促进经济增长方式转变，实现武林路女装街可持续发展具有重要意义。

　　一、发展现代服务业的理念

　　服务业与全球化。在全球一体化的大背景下，武林路时尚女装街发展现代服务业必须具备国际视野。所谓国际视野，就是着眼于世界发展趋势，在服务水平、标准上与国际同步，包括要兼容不同民族的文化。武林路时尚女装街作为杭州国际旅游城市对外开放的窗口，尤其需要全球胸襟，世界眼光。

　　服务业与社区化。武林路时尚女装街发展现代服务业必须立足社区的现实基础，以满足社区人群现代生产、生活的需求为目标。服务对象，包括街区入驻商家、创业者、旅游者、购物者和居民。社区同时也是“市场”，服务对象就是“消费终端”。这就要求我们通过市场化手段构建现代服务业营运机制。

　　服务业与产业化。服务是一种特殊的“商品”，无论它是否产生直接利润，都必须作为一个商品来考量。因此，我们在设计现代服务业“商品”的时候，必须考虑产业化的要求，设计出符合人们长期消费的“产品”。现代服务业的产业化，要求对产业结构和产业链进行全面梳理、整合，设计出清晰的营运流程、服务体系和赢利模式。

　　二、发展现代服务业的思考

　　做强女装主导业态。女装是武林路的特色，也是根本。离开女装产业，武林路将失去优势。现在的关键是如何进一步做强做大。一是进一步引入知名的女装品牌，淘汰低端品牌；二是进一步完善产业布局，深化饰品、鞋帽、手袋、珠宝等女装配套产业；三是进一步突显个性，鼓励设计师为消费者提供个性化的形象设计和服饰搭配。

　　推进休闲观光业态。打造以女装购物为主的休闲观光空间，几年来，武林路增设了咖啡吧、美食坊等休闲场所，休闲的氛围日趋浓厚。问题是对观光旅游一直没有进行产业化规划和引导。在进一步完善和丰富武林路休闲功能的基础上，对购物、文化、休闲资源进行整合，形成休闲观光的产业服务链，有计划有目标地加以引导，推动旅游观光业的发展。

　　建立物业服务业态。武林路女装街的物业管理一直是比较棘手的问题，原因主要是产权分散。运用互联网技术，对街区物业租赁信息进行整理，同时对有条件的物业提供“管家式”的服务。

　　组合金融服务业态。针对武林路的创业者，提供商贷、风投等金融服务。同时，形成商业策划、市场评估、投资监管体系。

　　提升文化营销业态。文化营销是创意经济时代重要的内容。武林路管委会已经连续七年举办“武林衣秀”活动，形成了一定的品牌影响力和知名度。“武林衣秀”被列入西博会重点项目，荣获xx年第11届中国杭州西湖国际博览会项目铜奖。以“武林衣秀”为核心，整合创意策划、市场推广、项目运作团队，构建活动、会展等文化营销服务体系。

　　当然，武林路时尚女装街发展现代服役业的领域和空间远不止上述这几项，可本着稳步发展、循序渐进的原则，逐步推进。

　　三、发展现代服务业的路径

　　搭建服务平台。武林路女装街以搭建若干个服务平台来推进现代服务业发展：

　　——武林路时尚女装街购物观光服务中心。提供购物、休闲、游览等咨询服务。

　　——武林路时尚女装街产业发展服务中心。提供招商引资、物业信息、政策咨询、工商管理等服务。

　　——武林路时尚女装街创业者服务中心。提供金融服务。

　　——武林路时尚女装街商务信息服务中心。提供电子商务服务。

　　——武林路时尚女装街文化传播服务中心。提供活动、展示、推广等服务。

　　塑造服务品牌。品牌是知识经济时代的有力竞争武器，是知识产权的凝结物。服务品牌包括二层含义：一是资源性品牌，即平台企业和产品的品牌；二是服务产品的品牌，即服务本身的品牌塑造。品牌的核心是服务品质，缺少品质的服务必难打造成优秀的品牌。所以，必须以高标准精细化的服务质量来构筑品牌影响力。12

　　关照国际标准。以国际性思维来构建现代服务业体系。在视觉体验和流程设计上均体现出以人为本和国际化的要求。诸如导示系统设置、推广资料的文字、接待人员的语言礼仪等，都需要体现出国际化的元素。

　　四、发展现代服务业的措施

　　转换角色  转变观念。武林路女装街发展现代服务业需要转换角色和观念。传统的管理模式是“衙门朝南坐”。现在则要放下身段，确立服务意识。管委会要从“行政管理型”机构转变为“市场服务型”机构，从市场中学习经营，并能够驾驭项目的市场化运作。

　　建立机制  吸纳人才。市场竞争关键是人才竞争。发展现代服务业需要建立有创意富激情、善于市场运作的团队。要形成一个自由宽松的人才环境，兼容各种各样的文化背景，同时要有灵活的分配机制，有效激励参与者发挥聪明才智。

　　政府引导  政策扶持。发展现代服务业需要“政府、企业、市场”三力合一推进。但无论是政府项目还是市场项目，均需要政策的有力扶持。

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