【酒店总机话务员工作总结】2017酒店总机话务员年度总结范文

话务员工作总结 2024-05-26 网络整理 晴天

【fanwen.jxxyjl.com--话务员工作总结】

  礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。

  记得有一天晚上接到一个客户电话,说他家的小灵通被抢,要马上报停,但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝,并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动,显然他是多次打入过。没有值班长在场,怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则,但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时,我马上说:“先生,我相信您...”并详细记下他个人的身份证号,并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。

  当处理一件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好,考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

  做一名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》、《市场服务营销》、《电话营销》等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”来的不易引起客户的反感,一句“我们会转业务部门,或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受,用户会感觉不是在敷衍。

  所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

  2017酒店总机话务员年度总结范文就介绍到这里了,希望您能喜欢,更多精彩内容请持续关注我们的2017保安经理年度总结  

  2017酒店总机话务员年终工作总结

本文来源:https://fanwen.jxxyjl.com/huawuyuangongzuozongjie/243442.html

  • 【话务员工作小结】话务员工作小结

    有人说时刻飞逝如光箭,此刻我最后体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮忙下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • [12333话务员个人工作总结]话务员个人工作总结范文

    近几年由于通信行业技术突飞猛进的发展,移动通信话务量预测的工作越来越重要,对于通信运营商来说,话务量的高低会直接影响到其公司的经济的利益。今天小编给大家整理了话务员个人工作总结,希望对大家有所帮助。话务员个人工作总结范文一  有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 12333话务员个人工作总结|话务员个人工作总结范文

    在工作上,我们经常被要求写工作总结,下面是关于话务员个人工作总结范文的内容,欢迎阅读!话务员个人工作总结范文一  20xx年即将结束,这一年里, 在站领导和科长的正确指导下,我学到了许多知识,也积累了一些工作经验,在同事们的支持和互相帮助的同时,使我在工作方面不断探索,不断发现问题,并予以改进和...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 联通话务员话术范本|联通话务员年终总结范本

    【篇一】  尊敬的领导:  您好!我叫,毕业于**专业。  *月至*月,我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:  1 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 【2020乡村医生工作总结范文】2020话务员工作总结范文精选

    20xx话务员工作总结范文(一)  时光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手,其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作,对话务员工作颇有感触。  刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 职工年终个人工作总结范文|话务员年终个人工作总结范文

    知道是最后一天工作了,可能是太兴奋了,昨晚一夜没睡,知道今天早上7点才感觉到困了,十点半起床,早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了,我可不想回家之后还有东西搁着。  工作结束了,这22天给我的感觉很漫长,觉得自己最难得的一点是态度一直很好。客户的态度也都很好,好多人都会说谢谢,其实自己也蛮高兴...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • [快递客服个人工作总结范文]快递话务员个人工作总结范文

    话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台,以及处理机上业务查询的人员。今天小编给大家整理了快递话务员个人工作总结,希望对大家有所帮助。快递话务员个人工作总结范文一  作为话务人员,最常做的...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 12333话务员个人工作总结_话务员个人年终工作总结4篇

    客户的需求往往是我们为之努力的目标,正因为热爱话务员工作,所以才会为了发展客户而努力,因此才需要总结一番。以下是小编为大家整理好的话务员个人年终工作总结,欢迎阅览。1、出租车话务员个人年终工作总结范文  回想起刚开始接听乘客来电,从开始吞吞吐吐,到后来能流利应答,让我明白信息中心服务不仅仅是在行...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • [话务员的个人总结]话务员工作个人总结三篇

    篇一  有人说时间飞逝就如光箭,现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了,在xx年里,本人在公司上级领导和主管的正确领导下,在同事们的团结合作与关心帮助下,较好得完成了这一年的各项工作任务,在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读
  • 话务员年度工作总结 个人|十二月底话务员年度工作总结三篇

    篇一   嘟。。。嘟。。。“您好,××××号为您服务,请问您要咨询些什么?”、“您好,请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真...

    发布于:2024-05-28

    详细阅读

Copyright @ 2011-2019 范文大全网 All Rights Reserved. 版权所有

免责声明 :本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。

 站长统计