【某市环境保护局信访工作流程如下】环境保护局信访工作经验交流会材料

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　　我局信访工作在市环保局和县委、县政府的正确领导下，坚持科学的发展观，坚持为人民服务的思想，以建设生态xx、xx镇平、xx镇平为目标，紧紧围绕保护人民群众的利益，认真贯彻落实镇平县委《信访稳定工作意见》，想群众之所想，急群众之所急，做到了接待、登记、回复一站式服务，收到了较好的群众效益和社会效果。下面将我局信访工作给大家做一汇报，不当之处，敬请批评指正。

　　一、加强环保信访工作的领导与督导，确保信访工作落到实处。

　　环保信访无小事，它不仅反映了群众的呼声，更关系到环保部门在人民群众中的美好形象。因此，我局一直把环保信访工作当作头等大事来抓。

　　（1）成立了环保信访工作领导小组，局长xx任组长，分管局长xx任副组长，各股室股长任成员，及时研究解决信访工作中遇到的问题，并对环保信访工作，一周一小结，一月一总结。

　　（2）把环保信访工作任务分解到各股室，做到任务到股室，责任到股长，行动到个人，形成了环保信访人人抓，人人都来抓信访的良好局面。

　　（3）修订完善了信访处理制度，规范了接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈等环节，使环保信访工作进一步规范化制度化。

　　二、转变工作作风，及时办理各种信访案件。

　　“实践是检验真理的惟一标准”，“实践出真知”，对于各种信访工作，我们从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，坚持为群众多办好事、实事，坚持发展为了人民，发展依靠人民。对前来信访的群众做到“四个一”和“五心”，即：一声问候，一杯热茶，一把椅子，一张笑脸；热心接待，细心倾听，耐心解答，诚心帮助，尽心尽力。近期，我们主要做了以下工作：

　　（1）认真落实三同时制度和环评制度，严把建设项目环保审批关。在项目审批过程中，实行一站式审批，需要上级审批的项目，实行领班制度，帮助建设单位协调和办理审批手续，严格控制了新污染源的产生，从源头上做好了信访预防工作。

　　（2）对老污染源加大管理力度，做到能取消的取消，不能立即制止的逐步减少污染，从根本上减少引起环保信访的事由。

　　（3）及时办理各种案件。在解决信访过程中，局领导及时召开办公会议安排部署，局领导带领有关股室在第一时间赶往现场进行调查了解，及时作出处理。处理时严格按照信访局和上级主管部门的信访工作要求，更加重视现场执法和群众来信、电话来访投诉处理的责任，提高办事效率，强化办案质量。这样既坚持了执法的严肃性，又做到了以理服人，所处理案件无一例上访，结案率百分之百，

　　三、扎实做好矛盾纠纷排查化解和信访投诉工作。

　　1、根据上级的布署及安排，我局开展局领导“基层大接访”活动。对排查出来的重大环境信访案件，我局逐一登记建档、汇集案卷，并逐一落实包案领导，落实牵头承办和参与科室及人员，落实工作要求和办理时限。现在这些案件均得到很好解决。

　　2、再次对本辖区可能发生的重大环境矛盾和隐患进行了全面、深入、细致的拉网式大排查。局长xx亲自挂帅，所有副局长及各股室股长参与，分成五个小组，深入到各个乡镇，对排查处的问题，明确了责任，明确到股室，分包到包案领导，所有排查出的问题，现在全部予以解决。

　　3、开通12369热线，保持热线24小时畅通，有专人值班，并随时关注书记市长留言板、市长信箱、镇平效能网等网络平台，发现问题，立即通知有关领导迅速解决。

　　4、严格落实第七届农运会和十八大期间24小时值班和领导带班制度，认真履行职责，随时掌握信息，确保发现问题能够随时处理。

　　四、加强内部管理，切实做好信访工作。

　　我局召开多次会议，局长李恒宇在会上多次强调，大家要统一思想，要树立大局意识、政治意识和责任意识，把做好信访工作当作一项政治任务，并与各股室签订了信访工作目标责任书。

　　总之，我局把信访工作当作头等大事来抓，虽取得了一些成绩，但与领导的要求还有一定的距离，今后我们将在市局及县委政府的正确领导下，齐心协力，务实重干，为建设美丽镇平、和谐镇平、生态镇平提供坚实的保障。

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