医院建立医患交流群|建立惠民医院交流材料

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　　年月日我医院经市委、市政府批准,正式评为市惠民医院。这对我院来说是一次历史性的转变。由于我市城区(含高新区)低保病患可以选择四家医院就诊,所以医院的办院指导思想应该转变到以弱势群体服务为重点,以种大病开展新业务为立足点，理清新的工作思路围绕创新惠民医院精心组织安排,从而积极探索一条适合我院发展的新路子。经院长办公会议研究讨论决定,下面就此项工作作如下安排。

　　一、更新思想，适应新要求

　　年月日我院由全供事业单位改为自收自支单位，从此铁饭碗、吃皇粮的年代由此彻底划上了句号。两年来医院全院干部职工经受了有史以来最为艰辛的路程，可以说在很多方面不能适应。改革是无情的，阵痛是必然的。习惯于计划经济时代坐堂行医、关门办院的模式已经滞后。随着卫生体制的改革和目前我市几家综合医院改为自收自支、自负盈亏后，医疗行业竞争更趋于明朗化，形势迫使医院要进入市场竞争。医院改制后，我们的人事制度、用人机制、分配制度、科室设置及经营管理等方面，虽经多方努力，也想了很多办法，但收不付支的经济状况仍然为当前主要难题，要改变目前现状，光怨天忧人不行，要充分利用现有政策，务实工作，积极合理组织创收，才是唯一出路。现就下步办院中需要引起重视的三个体系提出具体要求。

　　1、业务体系。即以医疗为中心，以质量、安全、技术创新为指标，关键是技术创新。

　　2、医院管理体系。即以病人为中心，以患者满意、社会满意、员工满意为目标，关键是医院文化。

　　3、医院经营体系。即以市场为导向，以社会效益、经济效益和医院发展为目标，办院在不违反大的原则基础上，要灵活机制办出医院自己的特色品牌。

　　新的思路定位后，要乘惠民医院春风，要立足区，渗透、及区和区的低保病人，要围绕种大病选择项目，不要贪多，以点带面，要有重点。医院发展目标的指导思想，要从我院实际情况出发，充分利用政策优势，从快发展专科专病业务建设。立争技术领先、服务一流、环境优美、管理先进、病人信赖满意的特色专科。

　　二、治院方略，重在求真务实

　　从严治院方针，要突出一个“廉”字，为医清廉。全院中层干部建立廉政档案，每月或每季进行一次廉政小结，年底廉政总结汇报；每月各行政业务检查组要对全院各科室完成情况作一统计，体现一个“实”字，每月进行一次工作讲评；每周五召开一次院办公会，总结汇报本周工作情况，安排下周工作重点；每周三上午院长组织行政业务查房一次，由副院长、院务部、医务部、财审部、经管办、外协办、医保办、信息科负责人参加。对查房中发现的问题，确实需及时解决的，予以及时答复或尽快研究解决，院务部做好记录，抓住一个“快”字；每月进行一次以“医德医风、医技护理、行管后勤”等为主要内容的月综合工作考评；抓住一个“严”字；医护人员统一着装，推行热情微笑服务、文明用语、人文关怀、医患沟通制度，坚决杜绝生、冷、硬的事件发生，树立一个“形”字；实行无假日医院，加强门诊医技工作，提倡无私奉献，积极开展义诊活动，开展便民服务活动的各类社会公益活动，提倡“奉献”二字；大力开展各类优质服务活动，不断提高经济效益和社会效益；实现一个“增”字；坚持科技兴院，大力发展学术专科、专病特色品牌建设，找准专科设立定位，大胆组织实施。特别是要围绕种大病和我院老年病康复专科做文章；加强专业技术人员技能培训，每年组织考试、考核一次，与职称挂钩。 123

　　三、完善制度建设，推行民主管理

　　实行院务公开制度，推行医院民主管理。凡属医院大事，如医院机构设置、财务重大预算、决算，医院基础建设，重要规章制度的建立，大型医疗设备的购置，医院长远规划及年度计划，职工培训计划等都要经过职工代表大会讨论和院领导班子会议集体研究决定。长规性行政业务工作由院长办公会研究决定。

　　药品采购、卫生材料采购和大型医疗设备购置等按上级规定，一律要参加市里招标。凡属院内招标品种一律由医院采购招标领导小组全体成员统一进行招标。要公开、透明、公正、公平，杜绝暗箱操作，在保证质量、降低成本、开源节流、减轻病人经济负担方面把关负责，并自觉接受群众的监督。在财务管理方面，要认真执行财务规定，实行财务联签会审报销制度，对违反政策规定的事情，财务人员有权不予执行。分管领导要加强财务内部人员管理，规范财会制度，执行审批手续，规范存款取款流程，加强人员培训，提高优质服务，提高工作效率，提高专业技术水平和窗口服务意识。不准出现病人投诉事件，不准出现违法违纪案件。

　　四、坚持“以病人为中心”服务宗旨，狠抓医疗质量

　　规范医疗文献书写质量，落实三级医师培训、查房制度，真诚对待每一位就诊病人，做到“诊疗细心、服务热心、解释耐心、诊断准确，用药合理”。切实提高医疗服务质量，不断适应患者需求，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故的发生。热情服务社会，让患者满意。

　　五、惠民医院要体现质优、价廉、诚信的信誉

　　质优、价廉、诚信、惠民是我院办院应遵循方向，做为惠民医院，一定要突出“惠民”二字。在优惠政策的基础上，结合我院实际情况，再进一步制定出让利政策，要通过我们的诚信服务，充分体现市委、市政府重大决策，把这项民心工程办好。让病人满意，政府放心。在具体安排此项工作中，不但让低保人员享受到优惠政策，而且对非医保病人、非低保人群的社会病人，也要制定出优惠政策，也应为他们提供优质价廉的服务，从而树立我院在社会上的大品牌形象——惠民医院、真心惠民、真正惠民，名不虚传。

　　六、精雕惠民医院品牌

　　当前医疗行业竞争非常激烈，逆水行舟，不进则退。为了解决群众看病难、看病贵的问题。市政府将我院确定为惠民医院，这是对我院的关心和信任。如何把这件关系民生的事情办好，我院相继先后多次召开会议，出台措施，都明确做出了要求。在这里再次提出要求。一是强化制度落实，严格控制大处方，确保诊断准确，治疗规范，科学检查，合理用药。医务部、医保办要每月联合检查医生处方。对抗生素、新特药、名贵药的使用要从严控制，对违反规定的前三名医生要给予相应处罚。要严格执行药师查房制度，经管办要加强收费管理，严格执行一日清单制，不准乱收费，更不允许商医联手开方提成，受收好处的事件在我院发生；二是不准接受患者宴请，不准受收红包，不准私收现金，确实体现“廉洁行医，诚信服务”。关于减免政策一定要认真执行，医保办对每位低保病人减免费用要记录在案。让病人明明白白所减免的费用；三是开展急危重病人绿色通道，先诊疗后付费，先入院后办理手续，并及时履行特殊检查，尽快用药。对行走不便的残疾病人要及时提供轮椅、担架服务123

　　；四是根据我院目前就诊流程不断完善，必要时新建门诊划价、收费、取药服务大厅，确实提供一条龙便捷就诊服务的环境；五是医护人员在工作中要实施亲情服务、微笑服务，落实“三告知”制度，关心患者身体健康。医务部、护理部要加强各临床科室营销策略制度建设，积极开展惠民亲情活动，推行医患＋方式服务。出院病人天、天、月电话服务制度，病人出院征求意见制度；六是深入社区、低保人员家庭进行义诊服务，每周五、六实行半天组织义诊活动，由杨贵青副院长、乔健副院长负责组织安排。通过宣传义诊服务活动，让社会对我院进一步增进了解，让全市低保病人自愿到我院就诊。通过综合管理服务措施，医患沟通，创建惠民医院品牌，实现医患双赢。

　　总之，惠民医院的政策来之不易，光有好的政策，不具体组织实施，自然是纸上练兵。因此，全院各部门、各级领导及全院广大职工都要认清形势，要高度重视此项工作。要牢记办院靠质量树信誉，靠服务创品牌，靠管理出效益，靠诚信占市场，靠创新谋发展的哲理名言，为使我院真正成为团结高效，务实创新，患者满意，名利双赢的名符其实的惠民医院而努力奋斗！

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