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　　题目：浅谈中小型服装零售业员工管理

　　一、选题的依据及意义：

　　目前在中小型服装百货零售企业一线员工管理中所存在的问题主要有：

　　零售店经营者为减少运营成本，大多数采取“借鸡下蛋”的经营模式。门店对员工只是简单管理，员工对门店忠诚度低。服装零售企业一线员工中女性员工比例高、学历低。对于一线员工，多数门店认为，高中或中专以上文凭即可，持有大学文凭的一线员工极少。服装零售企业一线员工市场价值低，谈判地位低，没有其它的福利配套措施，员工没有安全感，没有对企业的忠诚感。以下为研究背景案例：

　　a门店营业面积约六万平方米，全店员工2500名左右，自营人员只有200名左右(包括收银、财务、采购、营销策划、楼面管理),除收银员外，门店各部门几乎没有自己的一线自营员工。门店自XX开业后，一直以购物返券的营销方式吸引顾客，也作为与同行业的主要竞争手段。开业两年的营业业绩表明，“借鸡下蛋”的经营模式虽然降低了a门店运营成本，但a门店也因此失去了不少盈利的机会，开业至今，a门店一直处于亏损状态。

　　b门店一直注重培养自己的一线员工。准备开店的前两年，b门店就招聘了80名员工，全部送往日本培训，80名员工被派往日本一家大型服装门店的各个岗位，全方位学习日本服装零售商场包括贩卖技巧、陈列方法、商品布局、商品采购在内的每一个经营环节。b门店开店后，商品部服装除自行采购外，还引进了国内国际知名品牌。公司目前自营人员有800多人，在门店各部门都有自己的管理人员和一线营业员。同时b门店还向引进的部分经营业绩较好的国际品牌柜派遣了自营员工，公司让他们在这些引进的国际品牌严格管理中得到成长,为b门店的未来发展储备人才。

　　其研究的意义：

　　1、促进中小型服装零售业的发展，规范中小型服装零售业的管理模式

　　由于系统管理可以实现信息资源共享，在网上组织最优秀的培训指导销售，使员工在网上可以学到最新的知识，因此是中小型服装零售业员工管理发展的方向。通过本项目的研究与实践，使系统管理更能为员工提供一个建构主义的学习环境，充分体现员工的首创精神，员工有更多的机会在不同情境下去运用他们销售技巧，而且员工可以根据自身的行动的反馈来形成对客观事物的认识和解决实际问题的方案，从而提供系统管理的质量。

　　2、辅助中小型服装零售业营销模式的实行，促进其循环运转

　　系统管理可以更客观地反映公司管理现状，更能给管理者提供客观的数据参考，为其下面的准确决策提供帮助，为整个公司的经营运转作润滑剂。

　　3、提升中小型服装零售业的业绩，促使其长期健康发展

　　采用规范化的系统管理模式，加强组织的信息畅通性，现代企业只有运用到信息时代产物(通讯设备)，才能务实有效的提升其业绩，这也是现代服装零售业生存的源泉。

　　本项目的研究目标是：

　　利用目前中小型服装零售业的管理现状案例，对其进行深层分析解剖，得出适合其发展的员工管理系统模式。

　　预期成果形式

　　成统一的上行下效的系统管理模式，避免传统管理的零散性，不具统一合理的规章制度，或者说有制度但执行离低的局面。

　　二、国内外研究概况及发展趋势

　　1、中小型服装零售员工管理缺乏系统性

　　通过对国内外有关的杂志刊物(如《vogue》和《elle》还不错，《瑞丽》算是入门级，“《昕薇》、《米娜》、《elle》、《时尚》、《瑞丽》 、《vogue》、上海服饰等)的期刊进行分析，结合现代员工管理理念，寻找时尚、服装、销售、管理的契合点。设计研究主要是关于适合企业发展的员工管理需求分析等方面，缺乏系统的研究。可以说，服装零售企业员工管理的设计理论的研究还处于初级阶段，还有很多问题需要去研究和探索。例如，在信息时代如何用通讯工具进行协商互动、利用工具进行创造销售的设计以及服装指导性销售活动的设计等方面，都值得我们去研究。

　　2、中小型服装零售员工管理缺乏创新性

　　随着internet应用的普及，系统管理已成为一种重要的管理模式。然而，与传统管理模式相比，系统管理的结构体系却显得不够完善、健全。如何保证系统管理的完善性，建立一个行之有效的系统管理模型，已成为服装零售行业员工管理的一个重要课题。而对如何组织评价、如何获取定量数据、评价数据如何促进员工管理的规范。目前，系统管理的支撑平台还缺乏创新性。

　　3、中小型服装零售员工管理缺乏适应性

　　很多服装零售公司都是拿来主义，不考虑公司内部结构，不考虑与公司运营模式的冲突，更不关心与公司发展前景的相向性，照搬其他公司的管理模式，既不规范又不统一，更不取适应性。

　　三、研究内容及主要特色：

　　(一)研究的主要内容

　　1、中小型服装零售业内外部环境分析

　　俗话说，知己知彼，方能百战不殆。内部结构、外部环境形式构成企业的运转环境，对于服装行业来说，外部一要做到前卫，二要看清企业发展趋势和行业现状。内部要管理好内部员工，优化组织结构。

　　2、中小型服装零售业员工管理系统的研究　(1)工作分析

　　对各岗位员工职责进行全面分析，得出岗位说明书。

　　(2)招聘

　　根据岗位说明书确立的岗位职责甄选符合要求或具有潜力的员工。

　　(3)培训

　　通过系统化的专业知识技巧对员工进行各阶段的专业培训及反馈。

　　(4)绩效管理

　　通过调查分析，对员工的分析，与及根据岗位说明书得出的绩效考核指标制定符合公司发展需求同时又能激励员工努力工作的绩效管理体系。

　　(5)薪酬管理

　　薪酬一般都跟绩效跟的很紧，服装零售行业更是如此，特别是一线的导购，绩效是他们薪酬的重要组成部分。当然薪酬包括物质和精神上的，根据不同的职位编制都应该有所不同。

　　(6)人力资源管理

　　这是公司通过实践与反馈应该适时作出调整的一大版块，必须与公司发展战略相统一。

　　3、中小型服装零售业员工结构分析

　　中小型服装零售行业主要的岗位有采购、系统管理员、会计、店长、领班、收银、导购等，必须对其各个岗位的员工性格、需求进行分析，制定适合员工发展的管理制度，包括工作条件、薪酬福利等。为每个岗位甚至是每个员工编制在本公司的职业生涯规划。

　　4、符合中小型服装零售业发展需求的员工管理研究

　　各个行业的员工管理大致一样，但是对于每个行业来说都有其特点。行业特点决定企业用人计划及管理模式。管理是个删繁就简的过程，同时又是个双向沟通的过程。并不只是下达命令，还需注重各方面的调查与反馈。

　　(二)研究特色

　　1、创新点

　　(1)打破传统中小型服装零售业员工管理模式

　　(2)建立基于系统化的各类员工管理体系。

　　(3)开发出创新适合的系统管理模式

　　2、理论意义

　　传统的管理模式是应用借鸡下蛋式的套用方法解决精简费用的问题和需求，确立解决他们的方法与步骤。现代员工管理理论已经不拘泥于传统的理论基础，不强调对费用的绝对控制，逐渐放弃呆板的设计模式，开始强调系统的关系性、灵活性和实时性与及适应性，从而更加有利于规范中小型服装零售业的员工管理。本课题的理论成果将完善和发展传统的管理设计理论与方法。

　　3、应用价值

　　(1)通过课题的研究与实践，总结并形成基于可变环境下的管理系统设计的理论与方法，优化中小型服装零售业员工管理模式。

　　(2)通过课题的研究与实践，探索并总结信息化时代如何改革传统的思想和模式，使中小型服装零售业利用系统管理的思想对员工进行管理。

　　(3)通过课题的研究与实践，探索适合中小型服装零售业员工管理的方案及模式。

　　(4)通过课题的研究与实践，开发出具有应用推广价值的员工管理系统设计。

　　四、工作进度安排：

　　XX-10-1——XX-11-1信息收集

　　XX-11-2——XX-11-15，信息整理，编写开题报告

　　XX-11-16——XX-1-30，完成论文初稿

　　XX-2-1——XX-2-30，导师审核修改定稿

　　XX-3-1——XX-3-30提交毕业论文(设计)评阅稿。

　　XX-4-1—XX-4-30根据评阅人意见修改毕业论文(设计)。

　　XX-5-1——XX-5-30，毕业论文(设计)答辩、最终定稿并提交归档。

　　六、参考文献

　　[1](美)弗洛伦斯·尼蒂雅:性格解析.广州：中山大学出版社，1997

　　[2](美)丹尼尔·戈尔曼:情感智商.上海科学技术出版社，1997

　　[3](美)戴尔·卡耐基：人性的弱点.北京：中国发展出版社，XX

　　[4](美)哈维·麦凯:攻心为上.生活.读书.新知三联书店,XX

　　[5]张向前，知识经济与人力资源管理[j]，科技与管理，XX(3)：51-53

　　[6] 张向前，知识经济与人力资源管理[j]，科技与管理，XX(3)：51-53

　　[7]]丁政：多样化员工配置与管理，中国人才，XX第3期。

　　[8] 李黎：企业文化多元化的成因及其管理，辽宁行政学院学报，XX第6期。

　　[9]仇雨临.员工福利管理.复旦大学出版社,XX,(7).

　　[10]丛日明.关于职工福利的思考.中国人力资源开发,XX,(8).

　　[11]郭小花.弹性福利在我国企业的应用研究.XX,(6).

　　[12]蒋柠懋.浅谈当前我国企业员工福利问题.XX,(6).

　　[13]徐晶黎.企业员工福利设计研究.XX,(5).

　　[14]XX年中国企业员工福利状况调查报告.中国人力资源开发网,XX(12).

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