[天猫客服主管工作计划报告]天猫客服主管工作计划

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　　【篇一】

　　职责：

　　1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

　　2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

　　3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

　　4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答;

　　5、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议;

　　6、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩;

　　7、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核，并建立合理的客服考核标准和服务质量指标体系;

　　任职要求：

　　1、有2年以上服装行业电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程;

　　2、有服装行业经验者优先。

　　【篇二】

　　职责：

　　1、监督售前转化及服务工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，收集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业能力。

　　2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监督售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后服务的客户存留率和满意度。

　　3、协助运营主管或运营及推广计划，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户服务，共同完成团队月度目标。

　　4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。

　　5、与客服部相关密切的公司网店管家系统对接及优化执行。

　　6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理服务质量

　　8、负责会员管理及专属客服服务体系建设;

　　任职资格：

　　1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;

　　2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经验优先;

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　4、熟练订单操作系统，操作能力较高。

　　【篇三】

　　职责：

　　负责制定客服团队目标分解任务，制定执行方案，并对实施过程和结果进行把控。

　　负责对现有客服人员进行优化，完善组织能力，

　　负责制定部门工作制服在现有基础上不不断优化工作流程。

　　负责收集客户意见和建议与领导反馈，定期汇报部门管理工作，并协助其他部门开展相关工作。

　　负责客服团队能力提升。

　　任职要求：

　　两年以上工作经验，有电销团队管理经验者优先;

　　熟悉客服考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验。

　　较强的团队管理能力，统筹和计划能力。

　　熟悉天猫、淘宝等电子书商务平台操作和规则。精通售前、售中、售后全过程。

　　具有组织协调和团队合作精神、

　　良好的创意思维和理解能力，

　　【篇四】

　　职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站;

　　6、有淘宝客服管理经验者优先;

　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

　　8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

　　【篇五】

　　职责：

　　1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;

　　2、客服售前售后客服培训等;

　　3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;

　　4、统计月度售后报告并提出改善方案;

　　5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。

　　职位要求：

　　1、具有1年以上相关的网店客服主管经验;

　　2、有售前售后客服经验;

　　3、熟悉淘宝客服的话术;

　　4、善于沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;

　　5、熟悉淘宝规则;

　　6、熟悉网店的后台，能熟练操作订单的处理;

　　7、具有较高的沟通能力，情商要高

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