电商运营年终总结ppt_电话年终总结之具体运营
【fanwen.jxxyjl.com--客服工作总结】
spin销售工具的具体运用：
案例9：利用spin推荐中国移动——随e行
销售顾问：张总，平时出差时经常需要用到互联网，你是如何上网的?(情况型问题)
客户张总：在固定地方(例如宾馆)，是利用电话上网的。
销售顾问：张总，电话上网必须在固定地方，而且上网速度比较慢，这两方面给你带来了什么麻烦呢?(难点型问题)
客户张总：繁琐，并且影响效率……
销售顾问：张总，上网速度比较慢以至于影响效率，这对于你这个大忙人，又会产生什么后果?(内涵型问题)
客户张总：工作效率得不到进一步提升，对客户的响应速度比较慢，会引起客户的抱怨与投诉，造成大量文件积压……
销售顾问：张总，假如解决了你这个问题，对你有什么好处?对你工作效率的提高又会有多大的帮助?(需要回报型问题)
客户张总：那非常好，提高了工作质量，会使客户满意度进一步提升……
看完了电话年终总结之具体运营希望帮到你。
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