[宾馆年度工作总结和工作计划]宾馆年度工作总结
【fanwen.jxxyjl.com--年度工作总结】
xx年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观xx年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过xx年的呢?
既然经营是重点，那就先说说xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨(包括了内支部分)。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取最大程度的销售额。
除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。
当然，xx年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从xx年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。
为了xx年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。
本文来源：https://fanwen.jxxyjl.com/niandugongzuozongjie/43784.html
-
中职音乐老师年度总结_高中音乐老师年度总结详细阅读
音乐是反映人类现实生活情感的一种艺术。以下小编为你收集了高中音乐老师年度总结，希望给你带来一些借鉴的作用。高中音乐教师个人工作总结【一】 光阴荏苒，岁月如梭。我于XX年参加教育工作以来，一直从事音乐教学工作。无论是小学、初中还是高中的音乐教学工作，我都本着热爱教育事业，关爱每一个学生的教学...
-
[简短个人年度思想工作总结]个人年度的工作总结详细阅读
时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践。下面为大家整理的是个人年度的工作总结，欢迎大家阅读！篇一：个人年度的工作总结 xx年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工...
-
超市店长年度总结报告范文大全_超市店长年度总结报告详细阅读
超市店长年度总结报告【一】 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正： 一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。...
-
2021年度考核医务人员个人总结_2021年医务人员年度考核个人总结详细阅读
篇一 光阴似箭，光阴似箭。坚人生尚有梦， 勤学日不辍。 临床如履冰， 求索无冷暑。“几度风雨，几度年龄”，持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬治病救人的革命人性主义精神，立足本职岗位，脚踏实地做好医疗服务工作。在取得病员广泛好评的同时，也得到各...
-
[2015年党建年度工作总结]乡镇党建年度工作总结详细阅读
XX年是中国共产党建党XX周年，是我镇乘势而上加快发展的重要之年。XX年我镇党建工作的总体要求是：以党的xx大和xx届四中、五中全会精神为指导，全面落实县委八届十三次全会精神，以服务科学发展为主题，以创新争优活动为动力，以纪念建党XX周年为契机，大力推动党建工作改革创新和质量提高，全面加强党的基...
-
【2020年度幼师个人工作总结】幼师个人年度的工作总结详细阅读
在工作中，我一如既往地严格要求自己，遵守幼儿园的各项规章制度，做到不迟到、不早退，无缺勤与旷工现象。如下是小编给大家整理的幼师个人年度的工作总结，希望对大家有所作用。幼师个人年度的工作总结篇【一】 送走了吉祥的鼠年，又迎来了喜庆的鼠年。时光飞逝，转眼间，一个学期就过去了，又迎来了新的一年，新的...
-
【物业管理处年度总结报告】物业管理处年度总结详细阅读
总结还是认识世界的重要手段，是由感性认识上升到理性认识的必经之路。以下是小编为大家精心搜集和整理的物业管理处年度总结，希望大家喜欢! 物业管理处年度总结(一) 不知不觉中，20**已过半。在过去的工作日中，做为一名普通的前台接待员，在公司上级领导及同事的共同努力下，我们物业前台工作在各方面都...
-
【2021年跟单员年终总结范文】2021企划部年终总结范文详细阅读
欢迎来到，下面是小编给大家整理收集的20xx企划部年终总结范文，希望对大家有帮助。篇一：20xx企划部年终总结范文 动笔誊写本次总结距20xx年结束还余下10天，距接任企划部门负责人为期整一年还余下15天。鉴于今年聒噪无趣，话太多的不良表现，这回就持个“守中”本色，请允许本次总结框在1000字...
-
【乡镇个人年度工作总结范文】乡镇农林局年度工作总结范文详细阅读
篇一：乡镇农林局年度工作总结 今年以来，县农牧局干部职工团结协作，农民群众共同努力，全县农牧业生产势头强劲，各项工作进展顺利。 一、粮食生产再获丰收，畜牧业取得新进展 粮食生产：全县小麦种植面积26万亩，平均单产463。5公斤，较去年增产14。2公斤，总产达到12051万公斤。玉米面积34...
-
[保洁主管工作总结范文]保洁部工作总结及计划范文详细阅读
保洁部工作总结及计划(一) 回顾过去一年保洁部门的具体工作内容、经验教训，特殊案例等!!来年的计划目标等等!! 一、人员管理和培训： 1) 成立保洁部后,员工的情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方沟通,稳定员工的情绪,没有影响到工作质量 。根据工作的需要，重新调整了保洁员所在的楼号，基...