[关于年度培训计划的通知]公司年度培训计划通知
【fanwen.jxxyjl.com--培训工作计划】
为了提高员工的工作能力,新的一年,如何制定年度工作计划?下面是小编收集整理的公司年度培训计划,欢迎阅读。
公司年度培训计划篇一一、培训的意义:
对员工进行不同阶段的培训,是圆满完成委托管理目标的保证。
二、培训的目标:
1、培训目标是在意识、知识、技能三方面加强和提高,改进员工的行为和表现,培养出高素质的物业从业人员。
2、通过系统的培训,加强员工对管理服务的认识,改进工作态度,做到“服务第一,质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。
三、培训的方式:
XX广场管理处员工培训分三步进行,管理处将根据不同时期,不同情况,制定有针对性地培训计划。
第一步:岗前培训
物业入伙前,管理处组织拟派员工并安排培训课程,以便在最短的时间内熟悉XX广场,同时树立正确的服务意识。。
第二步:在职培训
完成岗前培训课程后,安排各级员工进入物业内进行实地训练,并配合物业入伙,令物业管理工作能够全面开展,为业主及时提供高水准的服务。
第三步:提高培训
在物业入伙后每三个月安排更新培训,提高员工综合素质和服务技能,以适应物业行业发展。
四、培训课程:
1、管理处专业培训:确保管理处正常及有效的运作。
(1) 基本物业管理概况
(2) 管理处的具体运作
2、客户服务培训:掌握与客户沟通的技巧、水平,达到星级酒店服务标准。
(1) 客户服务准则
(2) 电话用语、礼貌培训
(3) 客户接待礼仪
(4) 客户投诉
(5) 客户管理
3、工程培训:根据XX广场实际情况、安排具有针对性的培训,确保设备运行正常。
(1) 物业接管验收
(2) 二次装修程序控制
(3) 设备保养和维修
4、保安培训:针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性,加强物业保安服务意识。
(1) 保安准则及工作纲要
(2) 保安仪表、行为及纪律
(3) 处理投诉及对客户的礼貌和态度
(4) 保安消防装备使用
(5) 保安消防智能化系统的使用及维护
(6) 紧急情况的处理办法
(7) 火灾事故的处理办法
(8) 车辆、人员出入控制
(9) 事故纪录
(10) 法律、法规
(11) 队列操练
5、清洁绿化培训:掌握清洁绿化标准和检查方法
(1) 清洁流程和标准
(2) 清洁、绿化器材和物料
(3) 检查标准
(4) 绿化管理
公司年度培训计划篇二物业管理公司员工培训计划是为了规定物业管理公司培训计划工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将物业管理公司培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门年度发展计划制定出本部门的年度培训计划,上报到企业人力资源管理部门,再由企业人力资源管理部门结合企业年度发展计划以及企业培训总体目标制定整个物业公司的物业管理公司培训计划。
2、计划内容
为保证物业管理公司培训计划工作按时、按质地实施,物业管理公司培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
(1)培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果,这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定物业管理公司培训计划的基础,物业管理公司培训计划目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时,培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以,物业管理公司培训计划目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。
(2)课程设置
物业管理公司培训计划课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重,有利于提高培训效果。
(3)培训方式
根据物业管理公司培训计划内容以及培训对象的不同,可采用不同的物业管理公司培训计划方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。
①讲授法。讲授法是最常用的一种教学方法,通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多,可同时面对多名学员,一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制。学徒制是最古老的教学方法,但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅,负责帮带一名或几名新来的员工,通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合物业管理工作实践中保安、绿化、保洁、维修等技术性工种。
③小岛讨论法。员工以5-7人为一组围在一个圆形桌前(也称“小岛”),对特定的话题或主题进行讨论。指导老师控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见,但是不允许反驳别人的意见。指导老师将每个人的意见都写在黑板上,同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后,在指导老师的指导下,员工对每一种意见进行评价,最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法。角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题,对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务,以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法。这种方法寓教于游戏中,通过完成事先设计好的精妙游戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论,在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法。通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息,让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对物业管理公司培训计划进行考核,并将考核成绩纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。
4、培训评估
每次物业管理公司培训计划结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是物业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作由谁来做的问题。
(一)人力资源管理部门的职能和任务
物业管理公司培训计划是物业人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括:
1、确定各级人员的培训要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定物业管理公司培训计划;
2、组织执行物业管理公司培训计划;
12本文来源:https://fanwen.jxxyjl.com/peixungongzuojihua/136932.html
-
公司员工培训计划方案|公司员工培训工作计划详细阅读
无论是单位还是个人,无论办什么事情,事先都应有个打算和安排。公司员工培训工作计划,一起来看看。公司员工培训工作计划一 近期为一个公司明年的培训进行一个全面的安排,拟定了一份简洁实用的员工培训工作计划,让大家分享的同时是想听听有何更好的建议,互相学习交流,共同提高。 为了提高员工和管理人员的素...
-
【学校班主任培训工作计划】中小学班主任培训工作计划详细阅读
为贯彻落实国家教育部《关于进一步加强中小学班主任工作的意见》,切实加强班主任队伍建设充分发挥其在学校教育中的骨干作用,根据临教字(20xx)4号文件要求,结合我校的实际情况,特制定本校区班主任培训计划。 一、目的和意义 中小学班主任是中小学教师队伍的重要组成部分,是班级工作的组织者、班集体建...
-
幼儿园园本培训工作计划_园本培训工作计划范文详细阅读
园本培训要坚持立足园本、联系实际、注重实效的原则;坚持思想政治素质与业务水平并重的原则。以下是小编整理的园本培训工作计划范文,欢迎大家参考!园本培训工作计划范文1 一、指导思想 为进一步加强师资队伍建设,贯彻落实《幼儿园教育指导纲要》精神,以师德建设为中心,紧紧围绕本园新学期工作计划开展一系...
-
[学校培养骨干教师工作计划]学校骨干教师培训工作计划详细阅读
通过加强中青年骨干教师的培训,可以使这些学校的中坚力量在提高职业道德素养,确立正确的教育观念。下面就由小编为大家分享几篇学校骨干教师培训工作计划范文,供大家阅读参考,希望能够有所帮助。 学校骨干教师培训工作计划一 为进一步加强我校教师队伍建设,努力造就一支数量适当、素质优良、具有开拓创新意识...
-
2020年学校继续教育工作计划_学校继续教育培训工作计划详细阅读
制订工作计划的过程是个思考的过程,制订好工作计划以后,在心中基本上对某个项目已经心里有谱了,“胸有成竹”了。下面是小编给大家分享的学校继续教育培训工作计划,供大家阅读与参考。 篇一: 一、指导思想 我校认真贯彻落实党的xx届四中全会精神,紧密围绕《国家中长期教育改革...
-
业务技巧培训_业务学习培训工作计划详细阅读
让职工进行业务培训,有助于提高个人的业务能力,增长个人的技能,不仅仅是对个人有提升的好处,对单位也是有很大的帮助,小编为大家搜集整理的业务学习培训工作计划,欢迎大家阅读与借鉴,希望能够给你带来帮助。业务学习培训工作计划篇一 为进一步提高教师的业务素质和教育创新能力,提高教育理念、教育能力、科研...
-
幼儿园校本培训计划与方案|幼儿园校本培训计划范文详细阅读
校本培训有利于满足不同层次教师学习需求,培训成果可以直接内化为教师的教育教学能力,转化为实际教育教学效益,有利于形成教师继续教育的内在动机。下面是关于幼儿园校本培训计划范文,欢迎大家阅读参考! 幼儿园校本培训计划范文一 一、情况分析: 在时间的推移中,我园的师资队伍在不断的发生着变化,经过...
-
【幼儿园教师园本培训个人培训计划】幼儿园教师园本培训工作计划详细阅读
篇一:新苗幼儿园教师园本培训工作计划 一、指导思想 认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》,为提高我园教师的综合素质,提高保教质量,适应教育改革发展和全面推进素质教育的需要,结合我园教师队伍的现状,特制订本学期我园教师园本培训计划。 二、园本培训目的 1、理论水平的提高 本学期,我园安排的幼儿...
-
【icu护士工作计划范文】护士培训工作计划范文详细阅读
有句话说:一日之计在于晨,一年之计在于春,一生之计在于勤。下面是小编给大家分享的护士培训工作计划范文,供大家阅读与参考。护士培训工作计划范文篇一: 通过对新上岗护士进行岗前规范培训,使其能尽快适应护士的角色,胜任各项护理工作,规范护理行为,提高护理服务质量,满足病人的护理需求,适应现代的护理发...
-
【小学学校校本研修工作计划】学校校本研修培训工作计划详细阅读
校本研修是校本教研和校本培训的合称。 以校为本,是新世纪学校教育改革与发展的全新的教育理念。以下是关于学校校本研修培训工作计划,欢迎阅读参考! 学校校本研修培训工作计划一 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以科学发展观统领全局,以“...