医患关系心得体会_医患关系心得体会
【fanwen.jxxyjl.com--培训心得体会】
医患关系是医方和患者两个方面主体相互作用的结果,缺少其中之一就无法形成这种关系。接下来就跟小编一起去了解一下关于医患关系心得体会吧!
医患关系心得体会 篇【1】
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平和谐。因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来,医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理,建立医患沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定成效。但是,医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因
医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。医患关系成因复杂,有医疗资源不足,群众“看病难”、“看病贵”,患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好,群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题,也有思想观念方面的问题,还有治理监督不力等原因,主要原因有以下几个方面:
(一)医患之间缺乏信任,是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解,不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想,而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解,不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加,是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明:在已经发生的医疗纠纷中,由于医患沟通不够,医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的,但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构,医疗活动只强调依*仪器设备,忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》,但发生医疗事故之后,光是事故鉴定费用就高达几千元,患者维护权益成本太高,要想通过正常渠道维护权益,实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐,全民医疗保险体制不健全,是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示,许多国家由于有健全的全民医疗保险体制,全民参加医疗保险,绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担,不会由个人支付高额的医疗费,很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系
对医疗机构来说,构建和谐的医患关系首先要眼睛向内,正视并克服自身的不足,不能抱怨患者不理解,怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题,从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因,制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院,也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来,我们坚持以病人为中心,从思路到规划,从举措到实施,一切从患者利益出发,积极转变服务模式,提高服务质量,把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看,构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作,用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心,寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业,医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中,患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平,而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外,不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治脖的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“脖的现代医学模式,将是现代化医院建设和治理的重要课题,值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施,寻求服务创新点,通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
二是坚持社会效益准则,打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则,坚持合理检查、合理用药、合理收费,严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用,建立医疗费用阳光制度,认真做好收费咨询工作,让患者和家属随时查询花费情况,让患者放心;采取有效措施,消除患者就诊过程中挂号时间长、交费
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度,杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度,严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员,监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度,促进医患沟通。为加强医患沟通,医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理,做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求,就是医务人员要有诚信,对病人或家属要尊重,具有同情心和耐心;两个技巧,就是多听病人的询问,多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的,关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握,就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意,就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免,就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式,就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通,有效提高服务质量,及时化解医患矛盾和纠纷,增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院服务中的意见,及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权,要体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,打消患者的顾虑,努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务,让患者放心。随着社会和时代的不断发展,人民生活水平的不断提高,人民群众对医疗服务的要求也随之提高,再加上人类疾病谱的不断发展变化,这就要求医务人员不但要有好的服务态度,还要具有精湛的医疗技术,要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术,同人类的各种疾病作斗争,用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感,真正为病人着想,诚心实意地为病人服务,把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
12-
[团干培训班心得体会2021]参加团干培训班心得体会详细阅读
参加总厂团干短训班学习心得体会 流火七月,我有幸与全厂有关团组织的部分团干一同参加了总厂团委举办的团干短训班。培训时间不长,为期一天半时间,但课程安排紧凑,有总厂团委李书记的《做一个无愧于青春的优秀团干部》,有贵铝报社王总编主讲的新闻稿件的撰写方法讲解,还有总厂团委领导讲解的基层团支部的组织基...
-
【司法所所长培训心得体会】新任司法所所长培训学习心得详细阅读
坚持以“三个代表”重要思想为指导 认真做好新时期的基层司法行政工作 在东莞市司法局和省司法厅领导的关心和培养下,本人幸会地参加到省司法厅组织的XX年第二期新任司法所所长培训班培训学习,聆听了省司法厅领导、警官学院的专家、导师们的授课,使我从政治思想素质和业务素质等方面都有较大的提高,受益匪浅...
-
教育活动中的保育工作培训心得|在先进性教育活动培训工作会议上的小结讲话详细阅读
同志们: 按照中央和市委的统一部署,昨天下午区委召开了“徐汇区保持共产党员先进性教育活动动员大会”,这标志着我区的先进性教育活动已经全面正式启动。今天,我们根据区委的要求,对第一批参加先进性教育活动单位的第一责任人和工作骨干进行培训,目的是要进一步深入领会锦涛同志、庆红同志、国强同志以及良宇同...
-
上海市教育党委书记_党委书记在先进性教育分析评议阶段骨干培训班上的讲话详细阅读
张书记在先进性教育 分析评议阶段骨干培训班上的讲话 (XX年三月二十八日) 同志们: 经过全矿各级党组织和广大党员的共同努力,我矿保持共产党员先进性教育活动学习发动阶段已经圆满结束,活动进入分析评议阶段。分析评议阶段是一个承前启后的阶段,它既是对学习动员阶段工作效果的检验,又是搞好整改提...
-
加入积极分子培训班的心得体会|积极分子培训班学习心得详细阅读
在党校的学习中,分别讲述了中国共产党的性质和宗旨,中国共产党的指导思想和党的最终目标和现阶段任务。老师们在课堂上热情,高亢,风趣,再加上课堂上精彩的党的历程的录相片深深吸引了我。在这样的氛围中学习党的知识和理论,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。 伟大的中国共产党是中国工人阶级的先锋队,同时也...
-
教育活动中的保育工作培训心得_在区先进性教育活动培训工作会议上的小结讲话详细阅读
在区先进性教育活动培训工作会议 上的小结讲话 同志们: 按照中央和市委的统一部署,昨天下午区委召开了“徐汇区保持共产党员先进性教育活动动员大会”,这标志着我区的先进性教育活动已经全面正式启动。今天,我们根据区委的要求,对第一批参加先进性教育活动单位的第一责任人和工作骨干进行培训,目的是要进...
-
[银行柜台业务培训班]银行前台人员业务培训班学习体会详细阅读
与时俱进强素质 创新思维抓服务 阳春三月,风和日丽,我和我的同事们一样,怀着空杯的心态和期待的心情,参加了市行组织的前台人员业务培训班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作...
-
【教师岗前培训心得体会总结】教师岗前培训心得体会详细阅读
一月二十五日至一月二十七日,作为即将上岗的新教师,我参加了为期三天的新教师岗前培训。短暂的教师培训使我受益匪浅,感触颇多,同时也令我豁然开朗。从一场场精彩的讲座中,我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标,反思了以往的那一套不成熟的观念。一些些鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述,使我...
-
公务员初任培训和心得体会可以一样吗|公务员初任培训心得体会——如何做一名合格的公务员详细阅读
二○○四年公务员初任培训心得体会 ——如何做一名合格的公务员 XX年10月11日—20日我作为xx区XX年度招考录用的新公务员中的一员参加了由区人事局和区党校联合举办的公务员初任培训。在为期十天的培训中我们较为系统的学习了党的的十六大报告精神,重温了党的“两个务必”重要思想,加强树立了党关于...
-
[汶川大地震党的领导]XX年关于汶川大地震的党课培训学习心得体会详细阅读
首先,我很感谢党组织给予我这次学习的机会。能够参加这次院党课的培训,我深感荣幸,同时也很珍惜这次机会。 为期四周的党课很快就过去了。在这段党课学习的日子里,我不仅从各位讲课的老师那里学到了很多知识,很多先进的思想,同时现实也给我们上了一节很有意义的课——地震。通过这场地震,使我更加相信中国共产...