培训心得销售培训心得|读“培训心得”之心得
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这两天事很多,有点头晕脑胀的。看书?全然不知道看的是啥。用两天的时间花了四个小时,重温了自己的空间,发现这篇“培训心得”于我而言非常有用,好好的,认认真真的再重读了三遍。时隔三年,再读,感觉与当年有所不同,但陈教授的身影仍存脑海。很想重新整理一下这篇心得。可是,怎么也找不到当时的培训资料,仅仅靠记忆,的确难于更好地完善。因此,又将原篇照搬了过来。
昨天参加xx区“百人交通安全宣讲团”师资培训班,主讲老师北京大学管理案例研究中心高级培训师、湖南经济管理学院教授、深圳大学、武汉大学、北方工业大学等多所高校管理类课程客座教授、教育部职业核心能力师资班核心师资、国家企业行政管理职业培训专家委员会副主任、企业行政管理职业培训指定教材《企业行政总监管理实务》等(3本)核心作者、《工厂班组长训练手册》13本职业技能培训教材编辑成员。多家培训机构与企业高级管理顾问,典型的实战型高级培训师、咨询师陈鹏教授。上了陈教授的这一课令我叹服,让我收获不少,感觉这一下午来得值。陈教授的这一课让我印象最深刻的一个是活动的开头,另一个是陈教授用了生动贴切的方法提醒睡觉的人。一课下来,想想过去自己所的做活动,与之相比相差甚远,真有种天壤之别的感觉。说其是一堂课?一个讲座?不如说这是一场活生生的活动。
一、别老“躲”
这是开头,陈教授分别叫了三个“躲”在后面的培训员上台介绍自己,然后是大声地读出一段话。三个人,三种不同的状态,三种不同的效果。这样就引出如何建立自信心,作为一个讲师最重要的就是要有足够的自信心。
1)大方开朗的笑;2)注视对方;3)步子加快30%;4)大声说话;5)抢先发言;6)坐在前排
这一段的最后陈教授给大家看三句话,用三十秒看记住,然后说出来:“巴黎的 的春天”、“手中的 的小鸟”、“一生中 中的一次”。结果,很多人(包括我自己)都把三句话看成是:巴黎的春天、手中的小鸟、一生中的一次,以此,陈教授引出了一句话:妨碍人们学习的最大障碍,并不是未知的东西,而是已知的东西。
二、要去干什么?
要去当讲师!要去拯救生命!!
陈教授讲到,一个专业讲师的职业理念:“假传万卷书,真传一句话”。讲师应该比学员率先领悟知识;生命因追求而精彩;追求因指引而成功;个人因团队而强大。
陈教授问了一句话:通常你会当顾客什么来看待?大家都回答是“上帝”。陈教授再问:大家看过上帝吗?上帝需要什么你们知道吗?所以,你不知道上帝需要什么,你怎么能满足上帝的要求呢?我们要当顾客如亲人一般,也就是要随时留意身边人的感受。作为一个讲师,站在台上不仅要去表达、去演绎,还要宣讲,能让授课对象安静下来才是最重要的。陈教授又用了一句话总结这一段:讲师要像蜡烛一样“燃烧自己 照亮别人”。
三、讲师的作用是什么?
给知识;给系统;给思想;给机会。
一个讲师站在讲台上,要懂得思想交流,要以你的思想交换对方的思想。陈教授用了一个“火炉法则”来形容。
所谓“火炉法则”,就是把“火炉”烧得红红的,放在那里,本身并不会主动烫人,但只要有人敢于触摸,它就必烫无疑,不会顾及触摸者的身份,人人平等,谁摸烫谁,而且立即处罚,没有下不为例。 火炉法则的四个特性 1、警示性:一个火炉放在那里,熊熊火苗,告诫旁人不能轻易触碰和跨越,自然具有威摄力。制度就是规范,也应具有警示作用,起到事前的一个约束与预防作用。 2、及时性:一个红通通的火炉,如果你去触碰它,你会马上会被灼伤,而不是摸上去,等一下再感觉到热。违背制度就会马上得到相应的惩处,承担相应的责任,及时性是奖惩的一个重要原则。 3、必然性:如果你去触碰火炉,你必然会被灼伤,而不会这次碰了会灼伤,下次就不会灼伤。违背制度必然会承担相应的后果,而不会因为时间、地点的改变而改变。 4、平等性:不管你是什么人,一般工人也好,政府官员也好,企业老板也好,去触碰了火炉,都会被灼伤,火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。在制度面前,人人平等,谁违反了制度,都会受到相应的惩戒。123
又是一句话总结:改变一个人的行为,必须要让这个人知道切身的痛。
四、讲师要去讲什么?要达到什么目的?
要去讲“交通安全”知识,要用通俗、易懂、生动、形象的形式让来深建设者认识到交通安全的重要性。要去触摸心灵:与良知同在;与爱心共存;与生命相连······这里陈教授生动地说:“我们表代什么?刚才局长说了,我们是十个街道选拔出来的精英,是代表各街道来参加上课。说上课比较严肃,当然我们这里不是在上课,是在做活动,我们可以比较轻松。所以我们允许睡觉,但是不允许打呼噜,因为打呼噜会影响别人听课。我们也允许讲话,但不允许大声讲话,这样会影响睡觉的人”。陈教授的这翻话出来,整个会场更加安静。接着陈教授引用了一个“破窗理论”。。
破窗理论:没修复的破窗,导致更多的窗户被打破。
由美国政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。读读下面这个例子:
如果有人打坏了一栋建筑上的一块玻璃,又没有及时修复,别人就可能受到某些暗示性的纵容,去打碎更多的玻璃。久而久之,这些窗户就给人造成一种无序的感觉,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。
要想引导一个好的环境,除了要维护外,还必须及时修好“第一扇被打碎玻璃的窗户”。在我们周遭的生活中,许许多多的事情又何尝不是在环境暗示和诱导下行事的结果。在优雅洁净的场所,我们都会保持安静,不会大声喧哗;相反的,如果环境脏乱不堪,四处可见的都是打闹、咒骂等等不文明的举止。
因此可见,环境好,不文明的举止也就会有所收敛;环境不好,则文明的举动也会受到影响。人会被环境影响,但是人的行为也是环境的一部分,两者之间是一种互动的关系。所以我们常常提到的“从我做起,从身边做起”,并不是什么空洞的口号,它确实决定了我们自身的一言一行对环境造成什么样的影响。
在公交车站,如果大家都井然有序地排队上车,又有多少人会不顾众人的文明举动和鄙夷眼光而贸然插队?与这相反,车辆尚未停稳,猴急的人们你推我拥,争先恐后,后来的人如果想排队上车,恐怕也没有耐心了。
在公共场合,如果每个人都举止优雅、谈吐文明、遵守公德,往往能够营造出文明而富有教养的氛围。千万不要因为我们个人的粗鲁、野蛮和低俗行为而形成“破窗效应”,进而给公共场所带来无序和失去规范的感觉。
破窗理论告诉我们:从我做起,从身边做起。这不是空洞的口号,行动起来!
最后要达到的目的就是实现“高效、快捷、畅通、安全”的道路交通管理效果。
五、应该如何干?
以终为始的思维模式······从结果推导过程。
1)好的讲座标准是什么?
成功课堂标准:教学目的、目标明确;理论实用、学以致用;浅入深出、形象直观;引导启发、激励关心(主讲者的)。积极参与、受到鼓励;动脑动手、互相学习;能力增强、 素质提高;学会学好、持续发展(学习者的)。
精彩课程8大因子:启迪;愉悦;娴熟;丰富;适用;生动;精辟;严谨。
2)如何完成好的讲座?
培养讲师的风范:——精华 内在的知识积累、创新和精神修炼(精)
——谈吐 讲师言谈内容 知识的外化(气)
——形象 言谈举止、气质精神修炼的外化(形)123
姿态运用
眼神运用
目光接触
手势运用
讲师自检
语言的六大要素:语言(即内容)7%;语调38%;可视性的,外表的:也就是说要从音量、语速、语调、重心、停顿这几个方面去体现。
怯场的表现:心跳加速 心神不安
口干舌燥 不敢正视
出虚汗 词不达意
手发抖 盼望结束
两腿发软 大脑空白
克服怯场的五大技巧:
1、冥想法:临场发挥须调动积极的因素,给自己以积极的暗示。
2、解脱法:摘掉帽子、放下架子、丢下面子,使自尊心减弱,下降到零,自信心就最强。
3、舒缓法:勿穿紧身衣服、讲课之前勿喝奶类制品,深呼吸。
4、温馨法:课前先到现场巡视,用具及心理的准备充足,所有位置都走遍。
5、转换法:转移注意力,转换到教具及授课对象自上,用提问法转换。
克服怯场的最基本办法:准备充足(双倍准备,甚至1:10的准备)
吸引学员的方法:给大家一些东西看 大家猜猜看
请大家回答一个问题 让我们娱乐一下
请大家说说新想法 我们一起做个游戏
征询大家的需求
请大家来读一下 给良好表现一个鼓励
开场——龙头亮相:引人入胜的开场可以用学习目的、小故事,也可以用提问开始
结尾——豹尾收场:耐人回味的结尾可以用总结要点、小故事、也可以用小游戏结束等。
这一课内容很多,不过陈教授可以让你能够真真正正的吸收到他所要传授的东西,时间虽不短,但心情依然是那么的轻松、愉悦。
读完后,回想自己这三年来所主持的活动,到底吸收到了陈教授传授的哪些知识?要说真正用到这些知识的话,那就是xx年,对于当年那个心神不定心绪烦燥的我来说,那是丰收的一年,也是从事这一行以来最辉煌的一年。可是,在接下来的日子里,却因为督导的变换与自己被迫转换东家,当然最重要的还有自身的某些个人原因,导致了我对这些知识的荒废。当读到“讲师应该比学员率先领悟知识;生命因追求而精彩;追求因指引而成功;个人因团队而强大。”陈教授说的这句话时,让我想起那时的xx团队。这个团队人不多,7个平凡的人,却能互相鼓励,彼此影响。每一个人都有自己的特点,每一个人也都很乐意奉献自己。在这样一个团队里的那些日子,感觉自己不自觉地就进步了。可是,现在看来在后来的两年多的工作里,自己仅仅是为了完成任务而工作。然而,今天当我再次读到这篇心得时,我希望自己能找到一个点,让自己再次站起来,去努力做好一个能让自己展现个人魅力的“讲师”。
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