巾帼文明示范岗创建口号_旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业巾帼展风采
【fanwen.jxxyjl.com--情况汇报】
近年来,政府与企业联袂,着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市,随着旅游业在当地的需求发展,有一个报经省、州旅游局同意,由云南省旅游局批准成立,依法在弥勒县工商局注册的法人企业——弥勒锦绣旅行社,犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。锦绣旅行社属农资有限公司管理,采取独立核算的方式、自主经营,注册资金90万元,向州旅游局缴纳质量保证金10万元,并办理了旅行社责任保险,6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训,持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今,已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩,通过艰辛经营,既站稳了市场的一席之地,又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化,并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。锦绣旅行社主要经营范围是:组织并接待国内旅游业务,安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光,商务考察及文化交流等,承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目,代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量,旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳,具备有专业技术素质,较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力,对客户的亲和力;具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度,待客户为上帝,视客户为亲人,最大限度地发挥自身优势,让客户领略到最上乘的服务,获得最舒心的享受。锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下,在全社员工的共同努力和拼搏下,恪守职业道德,诚信经营取得了一定的成绩,现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报:一、明确经营宗旨,诚信打造自身在2003年中,旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨,待客户为上帝,视客户为亲人,热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前,导游员都会做好充分的出团准备工作,认真了解客户资料,对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务,想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢,自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点,负责旅游团行程中各环节的衔接,严格监督接待质量和接待计划的实施,协调好旅游接待人员之间的关系,使每个团队都能高兴而去,满意而归。在赢得较好信誉的同时,提高了旅行社的知名度,创造了很好的经济效益和社会效益。二、加强业务培训,提高员工整体素质,增强企业竞争力培训是员工素质提升的一个重要手段,通过培训,不仅可以不断补充新知识,掌握新技能,从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是,培训可以使企业管理者及时了解新形势,树立新观念,不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区(点)导游人员考试培训,有7人考试合格,持有旅游景区(点)导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训,组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中,我社取得英语导游第一名,普通话导游第三名的可喜成绩,受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。三、树立企业良好形象,做好优质服务我们深知,对旅行社而言,公众的口碑是有效的营销渠道,对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人,而且还会进行义务的宣传;反之,对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满,使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象,我们从以下几个方面入手:1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题,提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客,在饮食上给予照顾;对走亲访友的游客积极主动帮助联系,妥善安排;对患有急病的游客及时联系医院,陪同就医直至转危为安。2、与游客建立良好的关系,在节庆日、游客生日或特殊的日子里,向游客投寄贺卡或电话问候,缩短了旅行社与游客之间的距离,增加游客与旅行社交流,使游客对旅行社产生信赖感。3、在接待游客出游的过程中,不仅做到了规范化、专业化服务,而且使规范化服务与个性化服务相结合,针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求,提供合理而可能的个性化服务,使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。四、诚信经营、科学管理诚信经营是企业最重要的无形资产,是市场经济的重要组成部分,是一个企业兴旺发达的支点,也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言,诚信是旅行社的品牌和灵魂,诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时,在对客户负责的基础上,还要多为客户提供优质的服务,待客户为上帝,视客户为亲人,坚持“客户想到的,我们要做好,客户没想到的,我们也要做到”的原则,依靠优质服务,创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今,未接到游客的投诉事件,切实做到了旅行社经营的“五无”要求,即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力,锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了,并得到各有关部门和广大游客的认可。为了更好开展业务,不断扩大业务范围,我社员工不畏艰难困苦,采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传,足迹遍布13个乡镇及办事处,为推动我县的旅游业做出了一定的努力,我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客,推出更好的旅游精品线路,我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”,通过这次交易会,加强了同各旅行社之间的互动交流,各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享,为游客出游提供更多、更好的选择。2003年受非典型性肺炎的影响,我社积极配合上级主管部门布置,为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染,在“非典”疫情没有完全解除期间,没有组织和接待一个团队出游,体现出了良好的职业道德和行规。2003年锦绣旅行社累计组团48个,组织出游人数2056人次,累计出游天数为5018天,为开辟弥勒的旅游市场,拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献,所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题,对我社作了报道,这是对我们工作的激励和鼓舞,我社将更加努力、再创辉煌。成绩是可喜的,道路是艰辛的,旅行社这个行业对我们来说尚属新行业,但我们坚信,任何困难是阻挡不了前进者的脚步,凭我们的不懈努力,不断的在实践中提高服务技能和文化水平,我们有信心、有能力把来年的工作做得更好,使旅行社的前程正如她的名字一样——锦绣前程。
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余干县蚕丝公司|关于县蚕丝公司、蚕种场破产改制进展情况汇报详细阅读
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交通局行政许可事项_×交通局贯彻落实行政许可法情况汇报──全面落实《行政许可法》加强交通行政执法队伍建设详细阅读
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关于污水处理项目情况的汇报尊敬的世行官员、各位专家、各位领导:xx县位于湖北省中部、汉水流域下游首段的西岸。我们xx县人民政府对利用世行贷款的污水处理项目非常重视和支持。现将这个项目的情况简要汇报如下:一、项目基本情况该项目于2003年3月开始筹备,2003年8月委托市咨询公司编制了《项目建议书...
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[常州市武进区礼嘉中学校园网]礼嘉中学创建校园网一级标准工作情况汇报详细阅读
礼嘉中学创建校园网一级标准工作情况汇报 我校认真贯彻落实《江苏省教育信息化建设标准》和《常州市教育信息化建设标准》要求,努力推进学校信息化建设,不断提高师生的信息素养,提高信息技术在学校教育和管理中的应用水平,进一步推动学校教育信息化建设的步伐,学校做了大量的工作。现将我校信息化建设工作汇报如下...
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【关于贯彻实施《种子法》情况的调研工作方案】关于贯彻实施《未成年人保护法》和《预防未成年人犯罪法》情况的汇报详细阅读
尊敬的顾秀莲副委员长及全国人大常委会执法检查组各位领导: 首先,我代表松原市委、市政府欢迎首长一行到松原检查指导工作。松原市是1992年设立的地级市,辖前郭县、扶余县、乾安县、长岭县和宁江区。另设三个省级开发区,分别是松原经济技术开发区、松原农业高新技术开发区和查干湖旅游经济开发区。全市幅...
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城市管理综合行政执法|关于城市管理行政执法情况的汇报详细阅读
各位主任: 我受县政府委托,在这次会议上向县人大常委会汇报我县城市管理行政执法情况,请予审议。一、相对集中行政处罚权工作开展情况(一)机构情况为认真落实国务院《关于进一步推进相对集中行政处罚权工作的决定》(国发[2002]17号)文件和省政府青岛会议精神,进一步适应行政执法体制改革,全面提高城市...
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实验小学开展学雷锋活动|实验小学开展精神文明建设的情况汇报详细阅读
实验小学开展精神文明建设的情况汇报 院办公室宣传科:接院办公室通知,我校精神文明领导小组对本学期开学以来精神文明建设情况进行了汇总,现将情况汇报如下:一、 组织领导为创建自治区级文明单位,作为新疆教育学院的一分子,我校按照上级的指示组建了我校精神文明建设领导小组,校长挂帅,其他领导担任副组长,...
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转入分析评议阶段后,XXX院在深入动员的基础上,采取强有力的措施扎实推进,确保了分析评议阶段活动的质量。我们的主要做法是: 一、学习上突出一个“用”字 坚持以学促评,把学习贯穿先进性教育活动的始终,并在学以致用上狠下功夫。根据分析评议工作的需要,重点选学了《中国共产党章程》、《中国共产党的三...