【2016年工商管理真题】2016年7月工商管理系大学生酒店管理社会实践报告
【fanwen.jxxyjl.com--社会实践报告】
来大学的第一个暑期我就选择了社会实践工作,那是7月7日。我们乘坐校车一行来到实习地点——湖北武汉思远双n教育集团,做话务员工作。其实在实习之前,对话务员这个工作的了解很少,只知道会与电话机打交道,具体的做什么内容却不是很清楚。直到来实习公司后才知道话务员主要分为两种,一种是接听员,一种是呼叫员,而我们工作的主要任务是以呼叫为主。
所谓的呼叫,也就是要求我们主动与客户交流,所以到双n实习的前几天,也就是从7月8日到7月15日这段时间,我们的主要任务就是培训——培养我们与客户之间的说辞,从而搭建与客户交流的心理情感桥梁。而这种培养主要也是以我们新员工自学为主,学习整个呼叫工作的流程,怎样做好笔录,怎样回答客户的咨询从而提高沟通的效率。
通过前段时间的培训以及自己的学习和掌握,我们的实习工作才真正步入正轨,同时,我们感觉工作起来也有一种得心应手的效果。比如说当客户问及有关双n教育集团的问题时,我会把学到的有关双n这个企业的相关文化知识有序而有针对性的告诉客户,供他们参考和选择。还比如当客户问及有关高考查分、填志愿、补录、录取方面的话题时,我会尽所能的帮助客户,提供方便。当然,每个客户的问题都不可能是一成不变的,所以为了满足客户的需求,我们每天都必须充实自己的知识量,或者与上级主管询问交流,或者与同事伙伴沟通,所以在这方面我的感触就是:我们每天都在与不同的客户交流,同时我们每天都在不同程度的学习和上进,不管是知识掌握方面的还是沟通能力方面的,我们都在加倍的努力。正如我想的那样:做话务员工作,我们不仅是一名沟通能手,还是一名心理咨询员,更是一名合格的推销员。在此我得到了很好的体会。
当然,值得体会的还有很多,最值得一提的就是与我们酒店专业有关的。我们工作的是一栋十五层楼的呼叫中心大厦,所以每天上下班都用电梯进出。我们在专业课上老师有提及有关电梯礼仪方面的知识,所以在实习中得到了很好的实践和应用。比如电梯有宾客专用和员工专用之分,只有经理以上或外来宾客才能乘坐宾客专用型的,普通员工则不准。乘电梯时有一个先来后到之分,先到的主动靠里站,并且不要面壁而站,同时电梯里更应保持安静。另外就是餐桌礼仪方面的。公司有规定,每个小组每个月有几次聚餐的机会,在聚餐中有很多学问,第一杯酒是经理等主管举杯敬酒后用餐才开始,还有座次也很有等次之分的,哪边是主座,哪边是次座,哪桌是中心餐桌都能看出来,这是我们在学校很难学习和感触得到的。最后一点也就是酒店了,我所在的小组是负责江西省区的呼叫工作,所以对江西有些地区的酒店也是有所了解,比如萍乡的金领大酒店,樟树的兴隆宾馆,宜春的秀江宾馆、阳光大酒店,吉安的华丰宾馆。最有名的革命根据地井冈山景区的有名酒店有金穗宾馆、国脉宾馆、南湖山庄等等。
在这些当中,我有必要提及这么个细节话题。那是发生在我们一次聚餐的晚上。我们小组几十个同事在酒店用餐结束时,准备返回公司,突然狂风四起,暴雨如注,所有的人此时此刻不知如何是好,那些小组负责人更是烂醉如泥,同事们不知所措,有的冒雨打的,场面乱成一团,而此时的主要负责人张经理却十分清醒有效的解决了这个场面,先是让大家不要慌,在酒店里避雨,然后打电话叫来一辆大巴,让员工们安全返公司。经过这件事情,我深刻的认识到:作为一个管理者,你必须时刻保持清醒的头脑,以解决生活、工作中的突发事项,这不仅是我们所学习的,更是我们走向高层管理者过程中必备的管理素质和理念。
经过这一个多月的实习,我认识到工作其实是能力的体现,有更多的专业知识有可能用处不大,但是没有一定的专业能力万万不行,同时,工作更多的是我们的耐心和细心,只有一步一个脚印、脚踏实际的去工作,把基本的工作做好,才能赢得上司和同事的信赖,更而体现自己的价值。
很高兴能有这次社会实践,总体而言,我可以说自己真正学习到了社会经验,相信这次社会实践将在我的人生中留下深刻的印象,也将影响我以后的社会实践活动乃至一生的足迹。
最后,感谢院系部给我们提供了这次实习工作的机会,在您们的大力支持和帮助下,我们的实践工作才得以如此圆满结束并获益匪浅,同时还要感谢实习公司同事和上司的帮助和指引,谢谢您们!
本文来源:https://fanwen.jxxyjl.com/shehuishijianbaogao/134538.html
相关范文
- 下乡支教社会实践报告2500字|下乡支教社会实践报告
- 2016年工商管理专业知识与实务|2016年寒假工商管理专业大学生社会实践报告
- [医院的收银员工作好不好?]2016年医院收银员工作社会实践报告
- 【大学生找实习的网站】大学生省医院实习实践报告范文
- [高中生暑期社会实践调查报告]2016年高中生暑期社会实践报告范文1000字
- [大学生寒假农村社会实践报告正文]大学生寒假农村三下乡社会实践报告范文
- 【2016年毕业的大学生档案】2016年7月大学生档案局办公室社会实践报告
- 2020三下乡社会实践总结_三下乡服务队社会实践总结
- 【社会实践报告的步骤】社会实践报告写作步骤
- 暑假三下乡个人总结范文 1500字|暑假“三下乡”个人总结
-
【暑期社会实践小分队总结报告】外国语暑期社会实践小分队调查纪实详细阅读
2003的春天,一场突如其来的灾难席卷了全国,在这场被人们称之为癸未之战的与非典病毒的特殊战役中,中国人民取得了伟大的胜利,但是人类要彻底的战胜非典还需要继续努力。为此,外国语分院在暑期组织了六支小分队,分别对省内的温州、杭州、宁波、...
-
大学生暑期三下乡社会实践|大学生暑期"三下乡"社会实践报告详细阅读
7月22日我们工程学院暑期三下乡社会实践小组一行14人来到平度市崔家集镇周家村,开展大学生暑期三下乡社会实践活动。在周家村的五天中,我们开展了许多活动,和小学生联欢、与当地青年座谈、为小学生义务辅导功课,深入农民之中调查研究等等。在农村里,我们学到了好多书本上学不到的东西,同时也看到了一...
-
完善村民自治健全村民自治机制|村民自治中的“三三三”村民自治调查报告详细阅读
作者:李荡 江苏扬州大学 援权论文网在线发表 村民自治是国家集中统一管理与群众自我管理的一种有效形式,其主体是村民,其核心是民主选举、民主决策、民主管理、民主监督,其根本目的是实现村民的自我管理、自我服务和自我教育。因此,充分体现了人民当家...
-
[周家村怎么样]周家村之行--工程学院"三下乡"实践报告详细阅读
散落在齐鲁大地上那数不清的村庄,对我而言并不陌生,先前曾去过短短的一日,却只有个大概的印象:起伏无垠的平原上点缀着片片绿荫,繁茂的白桦林里隐匿着一个个勤劳的农庄,安宁且美丽。 响应团中央的号召,2001年7月22日至27日青岛海洋大学工程学院的14名师生到平度崔家集镇的周家村开展了一年一次...
-
[人情社会的本质]人情社会中的执行隐患及对策详细阅读
“求真务实促发展”实践小分队 援权:论文网在线 在这次调查中我们发现,几乎90%以上的村民都披露“好经被念歪”的现象。丝毫没有人去怀疑党的路线方针、政策的正确性,只是置疑落实的情况罢了。到底是什么原因让“好经”被“念歪”了呢?或许原因很多,而...
-
下乡住农妇家|下乡周家村有感--暑期"三下乡"社会实践报告详细阅读
在由中宣部、教育部、团中央、全国学联共同组织的全国大中专学生文化科技卫生三下乡活动走过5年辉煌历程之际,我也有幸作为青岛海洋大学工程学院暑期三下乡队伍的一员,于2001年7月23日,来到平度市崔家集周家村参加立时五天的三下乡活动。 这是一个远近闻名的模范村,全村230户村民耕种...
-
【将艺术融入生活】融入生活,再塑灵魂详细阅读
站在我所处的人生座标点上回望从前十九个春秋,这七千多个日子,我始终,是在家人和朋友以及师长的关爱与呵护下成长起来的:从幼稚园到小学、中学到大学。我不止一次的感激上苍给予我的一切,包括我在迈入北京电影学院的那一刻,也曾深深地感激过上苍,感激过给过我帮...
-
[暑期三下乡社会实践活动总结]2003年暑期三下乡社会实践活动纪实详细阅读
7月3日上午,杭州电子工业学院活动中心大厅人潮拥簇,红旗飘扬,我校2003年暑期社会实践出征仪式隆重举行。近百名三下乡志愿者代表参加了出征仪式,这标志着我校2003年暑期社会实践活动正式拉开了序幕。校党委副书记傅进军代表学校作了动员讲话并为...
-
【湖南省湘潭市邮编雨湖区】关于湖南省湘潭市雨湖区雨湖街居民生活状况的调查报告详细阅读
一、关于雨湖街: 雨湖街有300多年的历史,是东西与湘江平行横贯湘潭方的老城区,西起湘潭市老市政府(华国锋同志工作旧址)东到两湖两畔,街含蔡和森同志故居等多处革命旧址。 现雨湖街居民区集中在街中段,以清初老街居住区为基础,现有在册住户共计2...
-
黑铁山社会实践报告_黑山寨社会实践报告详细阅读
今年我们文学系和录音系的26名学生于2002年8月下旬至2002年9月初在北京的北部山区黑山寨乡进行社会实践。地点就是北京昌平明十三陵定陵风景区往北30公里左右的山坳里。 黑山寨主要的经济来源是板栗的生产,但是,板栗到底是从哪里来的?这就要上溯到...