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　　李秋艳是开封移动员工队伍中的普通一员，从XX年进入公司至今已整整工作8年，进入公司以来，她以微薄之力，在平凡的岗位上倾注着自己的热情和青春。在工作中，她爱岗敬业、热情服务，秉承“用户至上”的价值观，由最初的营业员、营业厅班长、客户经理成长为现在的大客户中心班长、普通员工到现在的四优党员。曾多次受到领导、同事和客户的一致好评，她就是杞县分公司――李秋艳。

　　一、重视理论学习，培养自己良好的政治思想素质

　　作为一名党员，必须具备过硬的政治素质和良好思想素质。为了培养自己鲜明的政治立场，优秀的思想品质，从XX年入党以来，她认真学习党章、马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护和执行党的路线、方针、政策，坚持用科学的理论武装自己的头脑，认真联系实际，自觉加强政治学习，时刻以一个共产党员的标准严格要求自己，树立了遵纪守法、廉洁自律、热情服务、助人为乐的“为人民服务”的思想。

　　二、勤于辨析思考，培养自己良好的服务业务能力

　　作为一名客户经理，李秋艳深深懂得，业务不熟练，就难以赢得客户的信赖，为此，自成为客户经理的那天起，她就把争当“服务明星”“业务能手”作为自己的追求目标。为了提升业务技能，她利用一切可以利用的时间和机会勤勉学习、钻研业务知识，多次在县分公司举行的业务比赛中取得“第一名”。

　　XX年，开封分公司举办“移动杯”服务明星电视pk大赛，她放弃了所有的休息时间来充电，汲取知识的养分，白天，将所学知识和实际集团客户服务相结合用心实践服务好每一位客户。晚上，挑灯夜战，对公司的业务找巧记忆，反复演练规范服务流程。在历经三个月的比赛里，奔波于县里与市里参加海选、初赛、复赛、决赛，每次电视转播，她均能得到众多客户的投票支持。最终，功夫不负有心人，她在比赛中取得服务明星电视pk大赛二等奖，同时又是客户经理全市第一名。这一次，让她深深体味到了付出的快乐和客户支持的力量。

　　在同事的眼中，她是一个聪慧干练的“大忙人”。在集团客户心中，她则是客户第一时间想到的“贴心人”。有一次，她的儿子过四岁生日，刚下班的她正准备和儿子享受烛光里许愿的甜蜜，一位客户打来电话，由于客户紧急出差，需要设置号码转移。她二话没说，立即应允。到客户单位后发现客户手机老化，只有发送名片转移号码，她用了两个小时的时间完成了客户的需求。回到家里时，儿子已经睡着了。平常工作时，她常说：“我们一定要了解客户的需求，客户的工作时间非常紧张，我们要做好预约制度，按照客户提出的时间去解决问题。这就是李秋艳，一个把客户需求视为己任的移动人。

　　2011年，她凭借孜孜不倦的敬业精神，在公司开展的“我与企业共成长”征文巡讲活动中，通过公司层层选拔，成为客户经理岗位6位优秀员工、党员代表之一，在市区及五县进行事迹材料汇报。她用自己始终如一的服务质量赢得了客户的高度认可。2011年，被杞县政协第十届委员会全票通过推选为“政协委员”。

　　三、积极实践创新，培养自己良好的工作能力素质

　　XX年她竞聘为大客户班长。这是一个新的起点，她在心里暗下决心：要想把工作干好，就必须全身心扑到工作中，尽心竭力地干好每一件事，处理好每一个细节。

　　强化管理，打开服务新局面。“个人的力量如同一滴水，纵使再用力也翻腾不出美丽的浪花。”她借助班组文化建设平台，以减少班组同事压力为目标，2011年上半年多次反复修改拟定班组各项流程制度，截止目前，班组内部流程梳理十多项，内部工作流程的顺畅，确保了外部服务质量的快速提升。今年6月，她提出了“多人制”集团客户拜访、定期客户意见征集和客户经理每日“五个一”工作法，使她们班组在短时间内与多家集团单位签订业务合作协议。这三项新举措的开展有效带动公司业务的发展，在集团客户服务领域里，她们的集团服务成绩连续三年保持排名前列，她也连续五年被评为“优秀客户经理”，“五年绩效优秀员工”。 12

　　精耕深耕班组文化建设。2011年是省公司“班组文化”建设的推进年，自2011年3月开通“班组博客”以来，她带领的“相亲相爱的一家人”班组截止7月，共撰写文章总数809篇。在撰写过程中，她要求大家本着“求真、求实”的原则用自己的心声记录每一篇博文。让“班博”成为大家“用心交流、真心交友”的平台，更好地凝聚班组力量，成为班组精神文明建设的服务平台。为了参加省公司举办的“优秀图腾大赛”评选活动，她精心准备了多套方案，经过仔细推敲、研讨、筛选，“相亲相爱一家人”班组“logo”在5月份被省公司评为“优秀奖”。6月份班组又被开封分公司评为“最快进步奖”。班组文化建设的开花、结果，标志着她要突破常规式服务理念，打造全新服务模式，朝向卓越班组迈进的决心。

　　四、总结成绩，继往开来

　　从XX年至今，她先后获得众多荣誉，鲜花和掌声的背后，是超越自我的信念，是平凡的岗位下那一份坚定的执着。她凭借一点一滴的付出，八年来一步一步的成长：

　　XX年担任班长期间中行营业厅班组被杞县分公司评为“优秀营业厅”；2011年担任班长期间大客户中心班组被杞县分公司评为“先进班组”；2011年担任班长期间大客户中心班组博客管理工作被开封分公司评为“最快进步奖;2011年担任班长期间大客户中心班组设计图腾被河南省公司评为“优秀奖”；

　　因工作出色，她本人也得到了公司的肯定：XX年开封分公司“文明员工标兵”；XX年开封分公司服务明星电视pk大赛荣获 “服务明星”、“先进工作者”;XX年开封分公司“十佳员工”;2011年开封分公司“优秀党员”、“优秀女员工”、杞县委员会“新长征突击手”;2011年开封分公司“十佳员工”。

　　身为一名党员，她始终把个人与集体紧密的联系在一起，以舍小家为大家的奉献精神投入在每一天的工作中，她正以自己的实际行动，践行着“追求客户满意服务的宗旨”，用青春书写“四优”党员新风采。

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