银行规范化服务心得体会_银行规范化服务心得
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作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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财政干部个人工作总结|财政局长个人工作总结详细阅读
胡**同志现任财政局党组书记、局长。一年来，面对全市十分困难的财政形势，胡**同志积极履行当家理财职责，在德能勤绩廉方面从严从高要求自己，团结带领局党组一班人，千方百计克服各种困难，锐意改革，开拓创新，圆满地完成了年初确定的财税工作各项任务，确保了财政收支平衡。特别是在深化财政改革、强化财政监督...
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局长党性分析材料(2020年)_农业局长的党性分析材料详细阅读
分析评议是保持共产党员先进性教育活动中承上启下的重要阶段，是巩固和扩大学习动员阶段成果，打牢整改提高工作基础，确保先进性教育活动取得实效的关键。我认为只有深入解剖自己，才能正确认识自己；只有不断改进自己，才能不断提高自己。 一 存在的主要问题 本人于xxxx年x月参加工作，xxxx年x月入党，...
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[国网公司职员分几级]公司职员党性分析材料详细阅读
自开展保持共产党员先进性教育活动以来，我积极主动地参加机关党支部的集中学习，并坚持以自学为主，使自己在思想上有了很大收获，从脑海中进一步加深了对“三个代表”重要思想的理解，使自己充分认识到先进性教育活动的重大历史意义和现实意义。 我是一名新党员，在公司从事驾驶工作多年了，在这次先进性教育...
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开展先进性教育活动的总体安排是第一阶段_保持共产党员先进性教育活动第一阶段总结详细阅读
在全党开展的实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动，是进一步加强党的执政能力建设，全面推进党的建设新的伟大工程的一项重大举措。自活动开展以来，我能自觉提高思想认识，积极投身到教育活动中去。得到了一次及时的党性锻炼，理想信念进一步加强，宗旨意识进一步明确。（一）作为一名普通...
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[党员六稳六保心得体会]党员保先心得体会(五十一)详细阅读
党的先进性关系到党的执政地，而中国共产党是由千千万万个党员组成的，党的路线方针政策要靠这千千万万个党员去执行，党的主张要靠这千千万万个党员去实施，每一个党员的素质关系着党的整体素质，每一个党员的言行影响着党的整体形象，我们的党能不能保持先进性、有无吸引力、凝聚力、能不能稳固执政地位，就看能否充分...
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【重庆财政官网】财政干部驻重庆斯沃特实业有限公司挂职工作汇报详细阅读
2004年3月根据县委组织部的安排，我入驻重庆斯沃特实业有限公司挂职煅炼，得到一个难得的学习机会。本着“树好我县干部的良好形象；全心全意为企业服务；学习积累实践经验，为铜梁经济发展服务。”的原则，我以最高的热情，最快速度熟悉了斯沃特公司的情况，以主人翁的角度为公司提出合理化建议，并以一个全职员工...
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保持沉默_保持共产党性先进性个人党性分析（普通党员）详细阅读
开展保持共产党员先进性教育活动以来，我认真系统地学习了先进性教育有关读本，观看了防腐录像和先进典型纪录片，到革命老区重温了革命精神，以普通党员的身份参加了支部学习讨论活动。进入分析评议阶段以来，我对自己近年来的工作进行了全面回顾和认真反思，仔细查摆了思想、工作、作风方面存在的问题。采取谈心、召开...
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党员六稳六保心得体会_党员保先心得体会(五十二)详细阅读
党的先进性是党的生命线；是党的建设的根基。党的十六届四中全会《决定》强调，要积极 探索党员教育、管理、监督的新机制，加强流动党员教育管理，促进党员发挥先锋模范作用 ，处处显示一个共产党员的先进性，从而提高党的执政能力，巩固党的建设新的伟大工程的 基础工程。因此，加强农村党员教育，增强基层组织的凝...
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教育评议先进性评价_先进性教育分析评议阶段（第二阶段）总结详细阅读
先进性教育分析评议阶段（第二阶段）总结 我党支部从3月22日开始进入分析评议阶段。在第二阶段中，党组、支部重点把握住层层征求意见、广泛开展交心谈心，查找存在问题,自我党性分析,撰写党性分析材料等主要环节，走好分析评议阶段每一步。认真做好分析评议阶段的工作，是巩固和扩大学习动员阶段成果，打牢整改...
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先进性教育是哪年_先进性教育学习阶段学习体会详细阅读
通过一段时间的共产党员先进性学习活动，学习了先进性教育读本和中央、市几位领导的讲话精神，参加了部里的各次学习讨论，聆听了区委陈策书记上的党课，对部支部提出的党员先进性学习讨论题进行了深刻思考，使我对共产党员先进性的重要意义有了清醒的认识，对共产党员先进性的要求有了更深的理解。 一、从信念入手，...