住建局信访工作总结|住建信访工作总结

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　　2019年，本人在市局党委的正确领导下，在同道们的关心、支持、帮助下，牢牢围绕市局党委确定的整体工作思路和年度目标任务，始终坚持从严律己、集中精力、尽职尽责地组织实施了各项目标工作任务。获得了一定成绩，现将本人学习、工作、作风的主要情况汇报以下：

　　一、述德。

　　本人作为一位中***员，工作中时刻以党员的标准严格要求自己，建立正确的世界观、人生观、价值观，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，加强党性锻炼，不断进步道德修养，带头遵守各项规章制度，坚持原则，秉公办事，坚持民主集中制，保全大局，服从分工，尊重领导，团结同道，思想作风端正，工作作风踏实，认真履行岗位职责，坚持依法行政，增进12319(信访)各项工作的顺利展开。

　　二、述学。

　　今年以来，我始终坚持把学习作为进步素质，完善自我的重要任务。一是加强党的方针政策和政治理论的学习，不断进步理论和政策水平。认真学习了伟人的理论、“三个代表”重要思想、科学发展观深入内涵和党的xx大全会报告全文，做到政治思想和行动上与党中心保持一致，用科学发展观和党的xx大线路方针政策指导各项工作。二是积极主动参加局党委中心组学习，坚持每周学习制度组织全体职工学习国家、省、市局政策法规和规范性文件等。三是做到专题培训与业余自学相结合。工作中，重视学习把握业务知识及政策法规，为市政府政务中心365便民方船12345和网络问政职员授课;举行一、二级平台业务员业务知识培训班2次;参加《江苏省干部在线学习》总学时69.3学时，必修课12.3学时，并通过考核;参加党的xx大知识库题测试。

　　三、述职。

　　(一)坚持目标管理，全面完成年度工作目标任务。

　　年初，我围绕市政府办、局党委下达的年度工作任务目标，认真研究制定分解全年工作目标，组织召开专题会议，将年度目标任务分解到各县区住建局贯彻执行，年终组织考核。同时将目标任务分解到各岗位每一个职员落实。坚持每个月初工作例会制度，坚持每周一工作会办制度，每季度召开联动讲评会议，精心安排重点工作。全面完成年度各项目标任务：一是完成与市政府“12345”热线对接工作，认真及时处理“12319”热线群众来电，回复率达100%;二是完成“网络问政”每一个帖子回复工作，办结率100%;三是共接待上访群众咨询投诉68 次，人数289 人，办结率100%;化解积案12件,办理领导批示件和交办信访件共36件，办结率100%。四是在《xx日报》、《xx晚报》及网络上宣传发布信息 146条。五是认真做好舆情监控***引导工作，共发帖102条;六是认真做好政务微博管理工作，共发微博2967条，粉丝达 2125人;七是按时统计分析信息资料，实施日报、周报、月报制度;八是党风廉政建设和工作作风得到强化和进步。

　　(二)坚持政策导向，认真履行职责。

　　一是根据国家、省法律法规，结合实际，起草出台规范性文件:前后制定《xx市住房和城乡建设局信访应急预案的通知》(宿建发[2019]47号)、《xx市住房和城乡建设局重大节日重要时期领导值班制度的通知》(宿建发[2019]48号)、《关于展开在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查评估的通知》(宿建发〔2019〕246号)、《关于做好当前工程建设领域信访维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕253号)、《关于交办信访事项报结回查工作暂行规定》和《关于交办信访事项难案会办工作暂行规定》(宿建发[2019]226号)、《关于认真做好维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕186号)、《xx市住房和城乡建设局关于做好xx大期间信访维稳工作的通知》(宿建发〔2019〕224号)及《关于做好xx大期间信访重点职员稳控工作的通知》(宿建办发[2019]78号)等12个规范性文件。并组织实施。二是深进展开调研活动，针对12319热线职员队伍建设及如何化解各类矛盾进步群众满意度进行调研，前后走访各类小区8次职员22人次，建设工程现场4次职员12人次，到二级平台走访2次10余人次。构成专题报告5 份。三是撰写信访维稳工作会议交换材料3篇，向市维稳办、市政府办、市信访局上报专题报告8篇，各项工作业务总结10份。在建设网上发布信息40余条。

　　(三)坚持突出工作重点。增进全局信访维稳和12319咨询投诉管理工作的深进展开。

　　1、“12319”咨询投诉管理工作步进规范化、正常化轨道，服务意识和服务水平得到进步。

　　(1)重点工作：

　　热线工作。“12319”咨询投诉中心办理工单共4449件，其中在线回复1115件，二级平台3334件。投诉2101件占47.22%;举报13件占 0.29%;咨询2199件占49.43%;建议47件占1.06%;求助43件占0.97%;其他46件占1.03%。

　　共构成“12319”周报 44 期、“12319”月考核通报12期。从6月1日起，实施日报制度至今。

　　网络问政。一是共受理市政府网络问政贴子1790 件，回复率100%。二是共受理局网咨询投诉贴子1002 件，回复率100%，回访率80%。三是关注“xx论坛”、“西楚网”、“安居网”等热门网站保持合作沟通，及时解决题目，及时回复xx论坛110件、西楚网142个贴，办结回复率100%。

　　连心桥及覆信壁工作。在《xx日报》覆信壁专栏，提供29期宣传材料，解答电台“12319”连心桥栏目28期群众题目约2019。在我局网站上设立了12319覆信壁共30期，打造立体宣传平台，全方位为群众解决题目。

　　舆情监控。展开建设工程领域舆情监控，共发贴102件，坚持属地管理原则，建立预防为主、长效管理机制，关注各主流网站，发现触及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导***导向。

　　政务微博：今年1月初，建立“xx沉香”政务微博，微博QQ群，截至目前共发布微博2967条，粉丝到达2125人。举行微博培训班2期，印发365便民知识读本700本和“xx沉香”政务微博知识读本2019本。

　　(2)工作措施：

　　一是进步熟悉，强化领导。做到了“一把手”亲身抓，平常工作专人抓。每个月、每季召开工作利会，通报工作完成情况，安排下步工作意见，有效地处理热线投诉各类题目，从而进步工作效力和服务质量。

　　二是目标管理，层层分解。明确目标，责任到人，3月19日，组织召开年度工作会议，分解目标任务，实行定期考核，每季度组织召开县区联开工作利会，对“12319”工作展开和目标完成情况及对各县区工单办理情况进行通报;对下阶段重点工作进行安排。

　　三是完善机制，强化职责，根据标准化管理，在“12319”内部设立考勤制度，对工作职员的逐日出勤情况、工作完成情况进行每个月总结考核;对各岗位的职责进行细致划分，明确各岗位的具体职责，以便于各岗位之间的分工协作，进步工作完成的效力和质量。

　　四是完善了标准化管理内容，包括对二级平台的考核制度、“12319”平台管理制度、工作职责、岗位职责、工作纪律、服务用语规范等方面的完善，进一步进步办事效力。

　　五是加大宣传力度，营建良好社会***氛围。在3月15日、3月19日及“五一”、“十一”期间，组织房管处、征收办、质安站、执法支队等部分展开现场咨询宣传活动，让广大群众了解关心支持“12319”咨询投诉工作。另外，展开走进小区的活动，向业主宣传政策法规、物业管理及“12319”服务事项，为市民提供方便的咨询服务，发放政策法规知识读本700本及微博知识手册2019本。

　　六是加大培训力度，进步全员整体业务水平。在内部二级平台运行机制日益完善的基础上，举行一、二级平台负责人及接单职员培训班，各县(区)分管负责人和业务员均积极参加，参培人数60余人次，组织“12319”城建服务热线职员参加市政务中心举行业务培训，进步热线职员业务和服务水平，为广大群众和社会各界提供了更加优良高效的服务。

　　七是展开网络舆情监控，组织召开有关部分单位负责人工作会议，分析我市建设工程领域易发生突发事件，应对媒体我们如何处置?建立完善各项措施，建立月报制;4月19日，组织召开一期新闻发布会，4月25日，召开网民见面会，3月10日，配合市委宣传部组织发动500余名“网手染新绿”一网友义务植树活动。调和处理2期市政府舆情快报(1月31日网民在《西祠胡同》以《业内暴光，关于xx安置小区建筑质量题目》为题发帖、4月18日，《江苏商报》报导洋河酒厂建设的生产车间和开发的洋河梦都花园小区都依照7度设防的标准设计发文炒作)。参加舆情研判月度工作联系会议3次。另外，关注各主流网站如xx论坛、西祠胡同、酱豆社区等网站，发现触及我局的内容及时处理并跟贴，说明情况，公布事实，正确引导网民。

　　八是整合资源提升效能，进步服务水平。结合实际，整合资源，构建12319、网络、信访“三位一体”咨询投诉格式，从制度建设、业务规范、平台建设、组织保障、考核评价等方面，加强12319咨询投诉服务体系建设，不断进步群众满意度和城建法规遵从度。

　　2、坚持做好信访工作，维护社会稳定。

　　(1)2019年，共接待上访群众咨询投诉共 68 次，人数289 人，共分六大类103件(既：房屋延期交付14件;房产办证12件;房屋质量29件;房屋拆迁14件;拖欠工程款10件;其它24件)，办结率100%。坚持会办制度，化解信访积案，前后组织房管处、质安站、征收办、科研处、市场处、执法支队等部分单位专题会办26次，调和处理结案33件，化解积案12件。

　　(2)2019年，共办理领导批示件和交办信访件共36件，办结36件。一是市信访局交办单 10件;二是市委、市政府领导批示件7件;三是省住房和城乡建设厅信访件3件;四是市纪委交办件3件;五是局办转办件13件。

　　(3)认真做好重要时期和重大节日期间维稳工作。做好省市2会期间、***期间、苏北会议及“xx大”期间维稳工作;认真展开信访维稳“四项排查”工作，展开重大工程建设风险评估工作，展开建设领域信访维慎重点职员稳控排查工作，获得一定成效;全面做好党的xx大期间稳定工作，专人负责落实，实行“逐日一报”制度，向市信访局和市维稳办及市局领导报结果。

　　(4)制定《领导接访制度》、《信访应急预案》、《重大工程项目社会风险评估》等制度，实施领导接待、会办制度，下访制度，共现场调和处理各类矛盾16件(处理房屋拆迁1件、地基基础施工1件、房屋质量纠纷5起、房屋延期交付4起、太阳能题目3件、楼梯层高和进户门题目2起)。

　　(5)参加市信访联席专题会办上访事件6次，参与市政府信访维稳专题工作督查2次，调和xx中学西门房屋强拆2次。

　　(6)展开建设工程领域社会风险评估工作。对在建和未开工重大工程建设项目社会稳定风险排查，构成报告上报。

　　3、认真做好建设工程领域打击和处置非法集资工作。

　　为贯彻落实市打击和处置非法集资工作领导小组《xx市2019年度打击和处置非法集资工作考核办法的通知》(宿处非发[2019]2号)文件精神，结合实际，及时调剂《xx市住房和城乡建设局打击和处置非法集资工作领导小组成员的通知》(宿建发〔2019〕17 号)，制定《关于印发xx市住房和城乡建设局2019年度打击和处置非法集资工作考核办法的通知》(宿建发[2019]130 号)、《关于印发xx市住房和城乡建设局2019年度打击和处置非法集资工作实施方案的通知》(宿建发[2019]131号)、《关于印发xx市住房和城乡建设局2019年度打击和处置工程建设非法集资案件应急预案的通知》(宿建发[2019]132 号)等文件，并组织实施，一是加大政策宣传力度。二是展开排查工作。三是半年进行考核。四是加强工作督查，确保此项工作落实。五是完成市政府办下达的各项目标任务。

　　4、坚持抓工作作风建设，增强为社会服务发展的能力。

　　一是强化工作作风建设，制定完善各项规章制度，坚持每周学习制度，完成个人学习笔记，每半年写一份心得体会。召开二级平台职员座谈会4次，网民见面会1次，市政府政务中心交换会2次，发放征求意见表2019份。二是创新工作方式，增强服务意识，认真展开“三解、三促”活动，变上访为下访，做到主动到群众反映题目多的小区8个(鹏润花园、格林上郡、兴鸿一品、香射里明珠、名人国际花园、金田湖畔春天、嘉汇风景园、颐景华庭)和建设工程现场3个(张庄路二侧拆迁现场、雨润广场、金鹰广场)，走访座谈，征求群众意见，现场召开会办会化解群众投诉件16件，碰到疑问题目带回构成书面报告上报。三是创新工作方法，实行“在线回访”及“1+6+X”工作制度，以“快捷、高效、优良、便民”为服务标准，认真处理和落实好群众反映的每个热门难点题目，进步服务质量和群众满意度。

　　一年来，带领同道们认真履职，扎实工作，前后被评为“全市信访工作先进集体”、“网络问政工作先进单位”、“12319热线便民机制全市创先争优活动优秀制度成果”、“青年文明号”、“群众最满意的机关服务品牌 ”等荣誉称号。

　　四、述法。

　　自觉学习、贯彻和宣传法律法规，进步思想熟悉，积极参加法律法规知识学习和考试。一是坚持学法的自觉性。本人认真地学习了《行政诉讼法》、《行政强迫法》、《建筑法》、《房地产法》、《建设工程质量管理条例》等触及建设行政执法的法律法规的学习。二是把握各类法律知识，在平常工作中，创新学法用法意识，进步学法用法的能力和水平。三是遵守“重大决策依法、展开工作正当、碰到题目找法”这一思路，将法律意识贯串于整个工作中。

　　五、述廉。

　　2019年度，本人职责范围内落实党风廉政建设责任制、党风廉政建设工作展开情况和本人执行《廉政准则》情况：

　　1、本人无违反规定收送现金、有价证劵、支付凭证及收受干股等行为，或以其他交易情势非法收受请托人财物;

　　2、本人和单位其他工作职员无违反规定经商办企业或在企事业但我I兼职、兼职取酬，和从事有偿中介活动;

　　3、本人无利用职务办理相互请托，为本人或特定关系人在就业、投资进股、经商办企业或从事中介活动等方面提供便利，谋取不正当利益;

　　4、本人无“跑官和要官”行为，一级借提拔任用干部之机为自己或他人谋取私利;

　　5、本人无利用婚丧嫁娶、子女上学等事宜大操大办、借机敛财;

　　6、本人无违反规定在工作日午间饮酒，用***相互宴请或接受可能影响公正执行公务的宴请;

　　7、本人和本单位无违反规定配备、购买、更换、装潢公车，借(租)用其它单位或个人车辆等行为;

　　8、本人无用***旅游或变相用***旅游;

　　9、本人无违反规定在本部分或下属单位设立“小金库”;

　　10、本人和本单位其他工作职员无违反规定领取补助、补贴、奖金或存在“吃空响”现象;

　　11、本人无违反规定用***或通过摊派方式举行各类庆典、论坛等活动;

　　12、本人无未按规定向组织报告个人有关事项;

　　13、本人无其他违反领导干部廉洁自律规定的情况。

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