[2020年市医院招聘]2013年市医院顾客满意度调查总结
【fanwen.jxxyjl.com--医院工作总结】
一级医院服务存在的主要不足
一级医院环境有待改善
环境美化的满意度评价为81.70分，相对较低。
一级医院收费规范性有待提高
顾客对医疗费用中的收费规范评价较低，其中以医疗收费的合理性最为明显，顾客对医疗收费合理性的满意度评价为80.12分，相比其他指标的评价较低。
二三级医院服务主要存在的不足
轮班安排：
医务人员的数量及安排与顾客的实际需求相比不够合理。
监督机制：
行风政风监督机制还不够完善，医务人员收受红包的现象仍然存在 。
服务态度：
少数医务人员服务态度不够好，尤其是窗口服务人员和检验人员 。
1、医务人员的轮班安排与实际顾客的需求相比，不够合理。例如，窗口工作人员安排上，建议根据长期发现的规律，在高峰时期开放更多的窗口。此外，医生中午的休息时间太长，对就近上班的上班族来说，很难吻合。
2、部分医院仍存在极少数医务人员收受红包的现象。
3、由于二三级医院的日就诊量较大，少数医务人员的服务态度容易受情绪的影响，尤其是窗口服务人员和检验人员。
促进医院顾客满意度提升的总体思路提升一级医院顾客满意度的建议
部分一级医院对顾客满意度的重视程度有待提高，XX新增25家医院中17家医院的顾客满意度都在全市一级医院平均水平以下，顾客满意度最低的深圳广生医院与全市平均水平相差11.13分。
1、重视医院顾客满意度，开展不定期服务质量检查加。
2、强医院的信息沟通，鼓励医院之间互相学习和交流。
3、增加医务人员的培训，提高一线医务人员的业务知识技术水平。
4、改善服务态度，加强医患沟通。
5、就医环境，为患者提供舒适的就医氛围。
6、进一步完善医疗收费规范，进行合理收费。
提升二三级医院满意度的建议
提升服务质量
1、加强医务人员的情感交流培训，学习良好的沟通技巧和方法。
2、针对各服务环节制定相应的医务人员服务规范，有效提升各服务环节的服务质量。
3、加强改善医院的环境清洁卫生，营造更加良好的就医环境。
完善相关制度
1、进一步完善行风政风监督机制，规范医疗服务。
2、合理安排医务人员的工作时间，减少顾客的排队等候时间 。
3、加强医院与顾客沟通的渠道建设，真正做到“以顾客为中心”的服务理念。
通过优质的服务，打造出各医院特有的特色，提升医院的核心竞争力;真正做到“以顾客为中心”的服务理念，尊重顾客的意见和建议；了解和分析顾客的需求和期望，探索提升顾客满意度，让顾客感动，为顾客提供惊喜，增加顾客的情感维系和价值感知。
本文来源：https://fanwen.jxxyjl.com/yiyuangongzuozongjie/112169.html
-
医院2020年度总结和2021年计划_医院个人2021年度总结范本详细阅读
医生要勤学苦练，不断提高专业技术。下面是小编分享的工作总结范文，欢迎大家阅读！【篇一：医院个人20xx年度总结范本】 一、努力学习，不断提高政治理论水平和素质 在政治思想方面，始终坚持党的路线、方针、政策，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓理论以及江总书记的“三个代表”等重要思想，学习xx在党...
-
体检中心医生年度总结|体检医生年度总结详细阅读
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查，分析过去遇到的问题所在并寻求解决方法。下面是小编带来的是体检医生年度总结，希望对您有帮助。体检医生年度总结1 一年来，在医院党组的领导下，坚持以xx大精神以及“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履...
-
【2021年公务员个人年度总结】医生2021年个人年度总结精选详细阅读
总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。以下是小编为大家精心搜集和整理的20xx年医生个人年度总结精选，希望大家喜欢!20xx年医生个人年度总结精选(一) 作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和 荣誉，救死扶伤...
-
2020年医院年度考核个人总结|医院年度考核个人总结详细阅读
第一篇 这一年来，在领导们的关心及同事们的帮助下，较好地完成了领导安排的各项工作任务，在工作态度、专业技术水平等方面均取得较大的进步，主要有以下几个方面 一、强化服务理念，体现以人为本 一直以来，本人始终坚持把病人是否满意作为自己工作的第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第...
-
消防控制室年度工作总结|医院消防年度工作总结详细阅读
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。下面是小编为大家整理的关于医院消防年度的工作总结，欢迎大家的阅读。医院消防年度工作总结一 一、加强政治理论学习和条令条例的学习以及各项规章制度学习，提高思想觉悟。 自下队来，本人认真学习马列主义，毛泽东思想邓小平...
-
【2021年医生个人年终总结】医生个人年终总结精选5篇详细阅读
范文一 作为一名医生，我的工作职责就是“竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和 荣誉，救死扶伤”。作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工 作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度 的重...
-
[b超医生个人述职报告]b超医生个人本年度思想总结详细阅读
“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，以下是小编为大家整理分享的b超医生个人本年度思想总结，欢迎阅读参考。b超医生个人本年度思想总结 20XX年度以来，作为一名妇产科医生，在站长领导、支持配合下，我站妇产科工作取...
-
儿科医生年度总结范文|儿科医生年度总结详细阅读
儿科学的任务是不断探索儿科医学理论，在实践的基础降低发病率、死亡率，增强儿童体质，提高儿童保健和疾病防治水平。下面是小编为您整理的关于儿科医生年度总结的相关资料，欢迎阅读！儿科医生年度总结 第一篇 xxxx年是我院在新的务实型领导班子领导下的关键年头，对医各科室提出了新的更高的要求，使我科面临...
-
妇产科医生个人年度总结2020_2021妇产科医生个人年度总结与计划详细阅读
20xx妇产科医生个人年度总结与计划【一】 20**年在院领导的关怀和支持下，科室的全体医护人员的努力奋斗下，在各个科室的团结协作，支持和帮助下，一年来科室的建设，科室的发展以及社会效益和经济效益都取得了一定的成绩，现总结如下： 科全体医护人员严格遵守上级机关和院管理工作精神，坚持全心全意为人民...
-
医生年度工作总结 个人范文|优秀医生年度工作总结范文详细阅读
通过总结，使零星的，肤浅的，表面的感性认识上升到全面的，系统的，本质的理性认识上来，寻找出工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律。以下是小编为大家精心搜集和整理的20**医生年度工作总结范文，希望大家喜欢! 医生年度工作总结范文(一) 作为一名外科医生，我的工作职责是“竭尽全力除人类之...