联通话务员工作总结与心得|联通话务员月工作总结
【fanwen.jxxyjl.com--月工作总结】
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
本文来源：https://fanwen.jxxyjl.com/yuegongzuozongjie/122604.html
-
【电信营销人员工作总结】营销人员月度工作总结详细阅读
这家连锁是出了名的不合作，广州同事做不好的原因也无非就是因为费用分配不合理，要么全给了采购，货都压在门店买不出去，要么全给了店员，却因为老是断货而影响了销量。既然接到了任务，那我也没有任何借口，我把费用合理地安排了一下，以2：3的比例分给了采购和店员，既保证了我的药品不断货，又让店员有了帮我推荐...
-
【中小学教师专业技术工作总结】6月教师专业技术工作总结详细阅读
不知不觉中一个学期就要结束了,回顾这个学期的工作,基本上是比较顺利的。我所享有的收获,我会用于下个学期的工作中,我所碰到的问题我会认真思考,想办法解决。在这个学期中,本人能在保持原有良好工作态度的基础上,不断进步,不断进取,不断学习,虚心向有经验的老师学习。为了保持优良的工作姿态,以使下一学年能...
-
幼儿园7月份工作总结|7月份工作总结详细阅读
以下提供一篇月工作总结给大家参考！ 在团的组织工作上，我们企图摆脱例来的约束，大胆尝试，努力创新，在保持原先优良传统的同时，有所作为，与时俱进。 大学生艺术团x月份的主要工作： 一、新干事例会与艺术团各队队长会议 十月份，我们召开了几次理事机构成员的会议。会议中，我们系统地阐述了艺术团的...
-
大学生村官扶贫工作总结|大学生村官月工作总结3篇详细阅读
本文目录大学生村官月工作总结大学生村官月工作总结最新大学生村官月工作总结范文 “到苏北去，到基层去，到生产第一线去，到祖国和人民最需要我们的地方去!”这是我们大学生响应xxx部长的号召轰轰烈烈到农村“做官”的口号。今年我有幸成为大学生村官中的一员。我...
-
学校3月份教学工作总结美篇|学校指导教学月份工作总结详细阅读
流火八月，希望的种子发芽了，人们都投入到紧张而忙碌的工作与生活之中。新的一学期又开始了，在“两基”迎国检来临之际，教育工作者们更是忙上加忙，长期加班工作，都在以各自的工作职责努力着，反思着，总结着。现将我个人工作总结如下： 一、组织完成了过程性教学质量抽测工作 1、及...
-
[业务员工作总结怎么写]2017业务员月工作总结范本详细阅读
有时候你的同事们一会儿的功夫就能把工作总结写完，而你自己却是挤半天也写不出几个字，结果晚上还要加班写总结，面对这种情况你肯定会很烦。如果你不想烦心的话，就上瞧瞧吧，下面是的小编和大家分享的工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解、查询。 xx月份已经过去，在这一个月的时间中我通过努力的工作，也有了...
-
[2017年幼儿园安全工作总结]2017工区月度安全工作总结详细阅读
一月份以来，xxx工区在认真总结20xx年安全工作的基础上，制定20xx年全年安全工作计划。一月份，是一年当中最寒冷的月份，针对这个月份，xxx工区认真开展了以下工作： 一、按照段关于做好冬季线路“三防”的通知精神，认真组织各养路区整治线路存在的隐患，特别做好了线路的防...
-
护士试用期月工作总结|汽车维修工试用期月工作总结详细阅读
首先非常感谢公司领导提供给我这次转正的机会，让我倍感荣幸。自xx年7月加入明都宝达这个集体，无论从做人还是工作方面我都觉得学到了很多东西，让我觉的受益匪浅。 在这段时间里，我始终以坚持认真踏实的工作态度投入到工作学习中去，跟着师傅认真学习维修技术，遇到难题，虚心的同事请教一步一个脚印，从最初对...
-
2017简短个人工作总结_2017六月份个人工作总结详细阅读
提供一篇月工作总结范文，作为参考！ 六月份以来，我校紧紧围绕“讲文明，讲礼仪”，养成良好的学习习惯，迎接拜祖大典，打造书香校园等活动。全校师生积极响应，再掀“打造书香校园”新高潮，坚持一周一事一活动，丰富师生的读书生活，现将本月个人工作总结报告如...
-
【园林公司个人工作总结】园林公司6月工作总结详细阅读
提供一篇月工作总结范文，作为参考！ 4月份工作总结： 1、沈应线隧道南北侧隧道绿化带施工完成95%。 2、东海中路分车带绿化改造完成50%。 3、万德堂环境绿化工程进入前期准备阶段。 4、城区各无物业小区绿化情况调查工作全部完成，开始接管沈家门城区内所有无物业管理小区的绿化。这些小区绿...