【为民务实在一线行动方案】“为民务实在一线”蹲点调研报告

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　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，根据***活动办安排，我**班子进行了“为民务实在一线”蹲点调研活动。此次调研围绕“如何提升***竞争力”这一主题，以入点入户、多方走访、征求意见、座谈交流等方式进行，取得了大量实用的一线资料。

　　*月*日至*日，笔者对下辖***进行了蹲点调研。通过对***情况的了解，更加全面掌握了我县乃至全市***的发展现状，既看到了问题，发现了不足，也明确了目标，坚定了信心。

　　一、 基本情况

　　***位于**路与**街交口，该区为我县商业中心，附近集***、***、***等商业综合体及***、***等主流小商户于一体，有着人流密集、资金需求旺盛的特点，是我县金融机构拼抢的重点区域，在方圆0.5公里范围内，分别有**行、**行等**家金融机构。截止XX年*月末，该社现有员工*人。其中：前台柜员*人，信贷员*人，窗口*个，柜员日均业务量***笔、金额***万元左右，在全县**个营业网点中居**位。各项存款余额为***万元，各项贷款余额为贷款***万元，存贷比***%。有**家商户在***开户，占该区域总商户的**%。

　　二、存在的问题

　　（一）从业人才匮乏，服务质量有待提升

　　所谓人才匮乏，其中包含两个意思：一是从业人员不足；按现有工作量，该*应该配备**人比较合适，既能满足日常业务需求，还有充裕的人员和精力在服务质量提升上做些文章。而目前这种情况，仅仅满足于应付日常业务，甚至经办日常业务都经常感觉人手紧张，如果再改善服务品质，创新金融产品上多下功夫，显得心有余而人不足。二是高素质人员短缺。目前，在该**名工作人员中，其中**人具有大学金融专业学历，占总人数的**%；有**人接受过半年以上专业训练，占总人数的**%。整体人员素质偏低，不仅直接影响了业务拓展，更对信用社的快速和长远发展形成了制约。以存款业务为例，该*现有储蓄存款品种仅有活期、定期、定活及通知存款；对公存款品种仅有活期和定期两种，理财产品暂未开设，我*理财品种也只有信托理财一种。这种情况与其它金融机构开设的理财产品品种多样、利润灵活，加之如日中天的互联网金融理财产品相比，***存款业务尚在传统品种中驻足，尤其显得活力不足，后劲乏力。

　　（二）创新能力不足，难以适应激烈的市场竞争

　　当今的社会，是竞争的时代，金融的竞争更加激烈。而这种竞争的胜负往往取决于创新能力。

　　就***而言，地处商业中心，金融机构众多，面对的竞争环境相对更加残酷。目前，我们在经营理念、产品品种、营销手段等方面的创新上，虽然与我们自己相比，近几年来有了长足进步，但是，与金融业务发展需求相比，与周边金融机构相比还是有不小的差距。如果不能及时扭转这种局面，这种差距会越来越大。以信贷业务为例，***虽然凭借其资金实力雄厚、品牌悠久、人脉丰富、网点众多的优势将县域产业龙头企业揽入旗下，却因创新能力不足，以致信贷品种单一、营销乏力，正在渐渐失去新兴产业及主流商业综合体的市场话语权。就***而言，该*现有贷款品种为存单质押贷款、信用贷款、公职人员担保贷款、房产抵押贷款及农贷宝*种，其中农贷宝业务尚未全面推广。这就形成了一些小微商户贷款难的局面，具体表现为：小微商户起点低、规模小、数量众多，资金实力不足但经营灵活，融资要求有大有小，周期分散、行业跨度大、风险难以把握。对其而言，我们现有的信用贷款额度低、公职人员担保贷款难以寻求担保条件、抵押贷款难于提供抵押物，致使融资需求与我们的供给不匹配，从而无法掌握此类市场。相对来说，***提供的惠农卡业务、***提供的商信通业务，都具有统一办理、方式灵活、随借随用的特点。同时，还有健全的征信体系掌控风险。

　　（三）管理水平不高，整体经营能力有待提升

　　近几年来，***按照***和***的安排部署，在统一经营思想，规范业务操作，加强检查监督等方面做了大量工作，也取得了良好效果。但是，由于历史的、现实的，以及主观方面、客观方面等种种因素的制约，许多方面的问题还需要进一步解决。以***为例，从整体角度看，经营理念转变不够快、争先创优的劲头不够强、规章制度执行不够彻底等问题仍然存在。从个人角度说，个别同志的思想还没有统一到**的步调上来，不能正确理解上级的政策和要求，不能认真贯彻上级的部署和意图；有的同志还有传统“大锅饭”思想，危机感不强，竞争意识不足；还有个别人员不能严格按照规章制度办事，导致业务差错不时发生。12

　　二、建议及对策

　　常言说：窥一斑而见全豹。上述问题的存在，虽然是属于个别现象，但是，从中也可以看出**的整体情况。虽然发生在基层单位，但**也有不可推卸的责任。必须引起高度重视，认真反思，尽快整改。

　　（一）实施人才战略，有效整合人力资源

　　以人为本、重视人才，从全面提升全员整体素质入手，科学整合配置现有人力资源，提高驾驭市场能力。

　　一是通过招录新人及鼓励在职学习，促进员工队伍整体素质不断提高；二是真正建立能者上、平者让、庸者下的能上能下用人制度，让各类人才脱颖而出，实现人尽其才；三是加强人力资源管理，特别是严格营销人员、在职客户经理等人员的管理，严防上述人员“吃拿卡要”、吃着信用社却为“别人”办事，损害***的核心利益。目前，这种情况在部分***十分普遍，影响极坏，必须出重拳下猛药予以大力整治。

　　（二）大力创新金融产品，打造全方位、立体化服务体系

　　一是建立和完善创新制度，实行正向激励、鼓励创新，进一步加强推广及宣传力度，积极拓展***的产品市场占有度；二是完善营销体系建设，创新营销拓展手段。充分利用点多面广和人脉优势，分类指导采取建立联络员、分布金融机具等灵活多样的方式采集客户信息和批量营销产品，及时跟踪指导、及时反馈。同时，牢牢把握服务“三农”这一根本，坚持市场化导向，存款营销和贷款拓展一定要变“坐商”为“行商”，要深入研究分析客户需求，研发贴近客户需求的金融产品，努力为客户提供优质高效的金融产品和金融服务。三是优化信贷流程，提高信贷服务效率。当前，申请贷款手续十分繁琐，各种贷款报批手续和审批资料让很多客户望而生畏。因此，必须对贷款办理流程进行分类指导、认真梳理，针对不同的客户的融资需求实行产品创新和流程再造。同时，简化贷款业务的审批程序，加快审批过程，提高办贷效率，通过创新服务方式，专门为风险小的贷款提供窗口专属服务和快速通道，为资本雄厚、信用优良的客户提供vip贵宾服务，进一步丰富贷款种类，扩大业务范围，满足不同客户的融资需求，巩固市场份额。

　　（三）加强执行力建设，打造强有力的干部员工队伍

　　一是强化学习，提升履职能力。积极组织干部员工学习xx各项规章制度及业务知识，牢固树立终身学习观念，坚持“学为工作所用，工作检验学习”的标准，增强做好本职工作的能力。同时，采取集体活动的方式，不断树立员工的大局意识和协作意识，减少阻梗，营造干事创业的良好氛围。二是强化教育，夯实思想基础。不断加强职业纪律和职业道德教育，向员工灌输“一切行动听指挥”的执行观念，真正让其做到自警自律、恪尽职守。三是强化考核评价激励机制。通过建立有效的考核评价体系，切实把执行率和执行结果作为对个人、单位的考核评价及奖惩的主要依据，充分调动干部员工的主动性和积极性。

　　XX年*月**日

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