物业公司年底总结及下年工作安排|物业公司客服经理年底总结

客服工作总结 2016-03-08 网络整理 晴天

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  年初,×××提出了“发展、提升、规范、透明”的战略方针,物业公司提出了以“五心”撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行董事会下达的目标管理责任制。科学安排,强化“三全管理”,为创银河特色的企业品牌,树良好企业形象,完成新物业交接,实现多元化管理,力创社会效益、经济效益双丰收,紧紧抓住物业服务工作主线,展开工作,较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结: 一、明确指标 努力增收节支 年初,按董事会下达的目标管理责任进行分解,并按部门签订了部门责任书,明确了总经办的各项任务指标。一年来,虽有物业管理员的更换,随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收,但想方设法还是完成了收费任务,同时注意物业外增收,经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元,代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。二、抓实培训 落实量化制度 依据“培训大纲”把培训工作落到实处,购进“物业管理是怎么炼成的”光盘,组织大家认真观看学习,学时近10个小时共8盘,自编培训讲义×课题宣,讲×次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合,在新进职员多、员工进出变数大的情况下,培训放在首位,先培训再上岗。并着重抓责任制的落实,并结合工作实际对各岗位职责完善量化,操作起来简便易监督检查,确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广,并逐部门逐岗位抓制度的量化,以岗位职责完善规范,要求在岗员工定岗定职,做好工作。 三、物业交接 锻炼员工队伍 今年公司一项重大工作,新物业××××大厦交接,年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程,招收新员工计划,又必须按名都大厦落成交接的阶段,逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分,部门之间分工明确…

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    1、提升服务品质。  首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品...

    发布于:2016-04-10

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    xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:  1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层...

    发布于:2016-04-10

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  • 天猫客服工作总结感想_客服工作总结及感想

    尊敬的领导:  您好!  我叫晓月是工交学院的学生,今年七月份毕业。  XX年6月我来到贵公司,经过了几天的培训,我对这份工作有了一定的了解和认识,现在我将感想以及工作的认识总结如下:  1 客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神,具有良好的沟通能力,...

    发布于:2016-04-10

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  • 2015年11月11日出生_2015年客服11月工作个人总结范文

    作为普通的物业客服专员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状态,坚持服务为...

    发布于:2016-04-10

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  • 电商运营年终总结ppt_电话年终总结之具体运营

    spin销售工具的具体运用:  案例9:利用spin推荐中国移动——随e行  销售顾问:张总,平时出差时经常需要用到互联网,你是如何上网的?(情况型问题)  客户张总:在固定地方(例如宾馆),是利用电话上网的。  销售顾问:张总,电话上网必须在固定地方,而且上网速度比较慢...

    发布于:2016-04-10

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  • 【汽车4s店总经理年度工作总结】汽车4s店客服部年度工作总结

    汽车4s店客服部年度工作总结  一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深  …进步越快、所做的事情越多,为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村,深知我们服务对象——“农民工&rdq...

    发布于:2016-04-10

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  • 客服部门工作总结范文简短|客服部门工作总结范文

    对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,...

    发布于:2016-04-10

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  • [淘宝客服工作总结范文简短]淘宝客服个人工作总结范文

    入职以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。  首先它是店铺和顾...

    发布于:2016-04-10

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    用好引导需求最有价值的工具spin  1 spin 销售工具  针对大额产品销售具有金额相对较大、顾客心理变化大、做决定周期比较长等特点,美国huthwaite公司的销售咨询专家尼尔·雷克汗姆与其研究小组分析了3 5万多个销售实例,与1万多名销售人员一起到各地进行工作,观察他们在销...

    发布于:2016-04-09

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  • 物业公司年底总结及下年工作安排_物业公司客服接待年底总结范文

    xx年对于xx物业来说,可以说是成长的一年,发展的一年,我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上,用心做事&rsqu...

    发布于:2016-04-09

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