电信局客户电话|××电信局商业客户部经理述职报告
【fanwen.jxxyjl.com--述职报告】
各位领导,各位同仁,下午好:
充满机遇和挑战的2004年即将过去,一年以来,在公司领导的正确带领和兄弟部门的密切配合下,带领商业客户部全体员工,以“转变观念,提高素质,直面竞争,强化服务”为中心,发扬“团结拼搏、务实高效”的精神,经过不懈的努力和奋斗,较好地完成了公司下达的各项指标和任务,提升了商业客户服务的新形象。下面,我就2004年的工作作一汇报,请代表们审议。
一、 明确职责,突出重点,全面完成各项指标和任务
商业客户部成立于2004年年初,主要工作包括以下四个部分:商业客户经
营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。
(一) 创新思路,强化服务,做好商业客户经营服务工作
2004年1-10份期间,完成业务收入2051.43万元,完成年计划的84.63%;
1-10月份完成存量收入1819.92万元,完成年计划的81.32%;1-10份完成声讯收入563.63万元,完成年计划的108.39%。
2004年期间,完成乙种电话1956户,完成年计划的123.02%;完成乙种宽带698户,完成年计划的123.54%;完成小灵通团购6162部;完成来电显示3077户,完成年计划的91.8%。
宽带业务发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了全市50家可的超市的联网工作。
2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。
3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。
4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作,成立了××市网吧协会。
固定电话发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网,累计完成电话放
装750部。
2、完成一桌一机电话150部。
3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。
小灵通发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、根据公司统一部署,在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、
金秋群英荟等活动中,发展小灵通3000部。
2、企业小灵通团购活动中,发展小灵通1500部。
来电显示发展方面,主要抓住了以下方面的工作:
1、在来显开户有礼活动中,完成来显623户。
2、对于新装机用户,来显开通率98%以上。
保存量方面,根据公司要求,针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入30%的目标。
(二) 主动沟通,一着不让,做好驻地网抢夺工作
项目发展室在公司领导的正确指导下,在兄弟部门的紧密配合下,2004年
期间,跟踪项目103个,签订了65个项目,回收驻地网工程款655万元。
(三) 全面合作,强强联手,做好增值业务快速发展工作
主要做了以下工作:
1、加强与气象局的沟通与合作,完成121声讯收入234.64万元,比去年同
期增长12.73%。
2、大力宣传中、高考分数查询,实现收入58万元,比去年同期增长25%。
3、 完成电视点歌收入166.40万元,比去年同期增长18.42%。
4、 完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。
5、 开发了网站广告发布系统,完成网站广告收入13万元,是2003年的9.5倍。
6、 尝试短信SP合作,开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动,扩大了小灵通短信的影响面。
(四) 不断探索,积极创新,做好农村支局管理工作
2004年是农村统包责任制推广的第一年,为了更好地服务支局,在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调配合,并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会,深入支局调查学习,为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。
二、 加强学习,提高素质,全面提升团队战斗力
随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高,如何才能适应新环境下的工作,唯一的办法就是不断学习。为此,我主要做以下几方面的工作:
(一)在学习中提升自我
在思想上,坚持正确的政治方向,加强学习,提高自己判别是非的能力,踏踏实实做人。在工作上,勤勤恳恳地工作,不计个人得失,廉洁自律,不利用工作之便,谋求私利。
(二)加强廉政建设
我作为一名年轻的基层干部,一方面,从自身做起,以身作则,严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度;另一方面,对于本部门的重大决定,严格遵守民主集中制。
(三)加强绩效考核
2004年初在公司统一部署下,制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施,同时,不断加强员工服务意识和营销能力的培训,实现以绩效考核为主的内部管理,从而提高整个团队战斗力。
(四)存在不足
在2004年的工作过程中,自身还存在以下问题:对整个市场的掌控能力需
要不断提高;内部管理还缺乏经验;工作方式和方法还需要加强。在以后的工作中,我将进一步加强理论水平的学习,进一步提高自身的管理水平,进一步改善对内对外的关系协调能力,扬长避短,不断提高自身素质。
三、 下一步工作思路与打算
(一)、加强内部管理,明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工作氛围。
(二)、加强内部培训,进一步完善商业客户营销服务管理制度,规范各类基础资料及管理台帐,提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”,提高员工的营销服务技能。
(三)、开展市场调查,抓住机遇,制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略,加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析研究,积极探索,实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面,进一步明确职责和义务,做好服务工作,与公安、文化、工商等政府部门密切协作,保持电信网吧的市场占有率。
(四)、坚持以发展为第一要务,确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。
在宽带方面,一方面,利用2005年中小企业年的有利契机,加强中小企业的宽带接入;另一方面,通过推广行业的互联网应用,加大行业联网的进度。在固定电话方面,加大目标市场的营销力度,大力推进小交换机拆机并网工作,进一步深入实施“一桌一机”的营销活动,提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面,引导新装用户及时开通来电显示,挖掘存量用户的潜在需求,提高商业客户的来显渗透率。
(五)加强经营分析,做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支
撑系统,做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估,为下一步营销活动理清思路。
(六)加强绩效管理和渠道建设,提高客户经理的综合水平。完善和实施
收入服务责任制,不断完善绩效管理体系,细化KPI考核指标,突出关键业绩指标,层层落实考核。加强渠道建设,充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。
(七)驻地网发展方面,加强与相关部门的有效沟通,不断探索新的合作模
式,提高驻地网的市场占有率。
(八)增值业务方面,既要确保传统声讯业务的主流,继续扩大外呼行业,又要整合电信和社会优势,加快合作,拓展营销渠道,同时加大短信开发和信息源开发力度,把增值业务做大做强。
(九)加强农村支局管理,切实做好支局服务,不断完善农村统包责任制。
新的一年,商业客户服务工作更加任重道远,面对竞争对手的不断增强的攻势和挑战,我们一定解放思想,坚定信心,本着“用户至上用心服务”的理念,开拓思路,求实创新,为全面完成2005年各项工作任务而努力奋斗!
-
小学高级教师述职个人述职报告_小学高级教师申报述职报告--要给学生一杯水,自己要有一桶水,更要成为长流水详细阅读
小学高级教师申报述职报告 教师是一种很愉快的职业,越教就会越爱上自己的事业。当了十年的“孩子王”,这种感受也越来越深刻。一九九四年,当我跨出上海市浦明师范学校的大门,信心十足地登上这三尺讲台时,面对那一双双纯真、渴望、信任的眼睛,一种责任感油然而生。当我用十二分的耐心与爱心帮助孩子们解决各种问...
-
[2020年办公室副主任述职报告]2003年办公室副主任述职报告详细阅读
2001年5月,组织任命我为政府办副主任,主要负责政府督查、接待、调研、材料综合、法制、民族、宗教、侨务等工作。在此期间,我紧紧围绕区委区政府中心工作,充分发挥职能作用,大胆创新,不断改进工作方法,提高工作效率,增强工作的系统性、预见性、科学性,较好地完成了各项工作任务。办公室先后连续获得文...
-
【2020年党委书记抓党建述职报告】2003年党委书记述职报告详细阅读
难忘的2003年过去了。 这是不平凡的一年;在这一年里,在以胡锦涛同志为总书记的党中央领导下,我国战胜了非典灾难、洪涝和地震灾害等不利影响,保持了国民经济持续快速健康发展,全年经济增长达8 5%。 这是影响深远的一年;在这一年里,我国改革开放的脚步大踏步前行,党中央、国务院在深化改革、扩...
-
领导为什么要求写述职报告|帖文:给领导写述职报告的心得体会详细阅读
又值年尾岁终,领导该递交述职报告了。 一年来,本职工作做得怎样,存在哪些不足,尤其是在廉政建设方面做得如何,都是述职报告应该讲述的内容。何况,纪检、组织部门总是将年底撰写述职报告作为一次思想政治教育活动来抓。因而,领导往往会从讲政治的高度来看待述职报告。 述职报告由谁写?当然,个人的述职报告...
-
【学年度个人述职报告的】2004-2005学年度个人述职报告--微机室管理方面详细阅读
2004-2005学年度个人述职报告 文学泰斗尔斯泰曾经说过:“如果教师既爱人的事业,又爱他的学生,那么他就是一个十分好的老师了。” 又是岁末,回顾这个学期所从事的微机教学工作,基本上是比较顺利地完成任务。当然在工作中我享受到收获喜悦,也在工作中发现一些存在的问题。我所享有的收获我会用于下...
-
2003年年终总结范文|2003年年终廉政述职报告详细阅读
在区委、区政府的领导下,我以邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想为指导,按照市纪委五次全会及区党风廉政建设工作会议精神以及龙发[2003]7号文件精神,坚持从严治党的方针,坚持反腐败,紧紧依靠各级党组织、广大党员干部和人民群众,推进责任制分解、落实。现将落实情况汇报如下: 一、着眼防...
-
【向比尔盖茨汇报工作】向比尔·盖茨作述职报告详细阅读
1999年12月 1998年,我受微软公司和比尔盖茨先生的委托,只身一人来到北京负责筹建微软中国研究院。同年11月5日,微软中国研究院宣布成立,迄今已整整一年了。过去的一年里,我们不仅使微软中国研究院从无到有、从小到大,且已具有相当的规模,而且在学术研究领域也已取得了相当可观的成就。现在,全院...
-
机关党委副书记述职报告2020|机关党委副书记述职报告详细阅读
2003年XX机关党委副书记述职报告 尊敬的各位领导、同志们: 一年前,我代表机关党委的全体同志向院党组和全院干警许下诺言:要团结、奋进、开拓、创新, 要通过我们卓有成效的工作和百分之百的努力,开创机关党建工作的新局面。一年来,党委一班人在马先兰副检察长的带领下,以三个代表重要思想...
-
公司车队长工作总结|公司车队长2004年度个人述职报告详细阅读
在即将步入2005年之际,我怀着真诚的心情就我在2004年以来的思想、工作、学习情况作以总结汇报。 一年来,我在公司领导的亲切关心指导下,在中队全体干部职工的支持帮助下,认真学习贯彻党的路线、方针、政策和上级的指示决议,紧密围绕生产经营目标、安全生产、内部治安和综合治理工作,以思想政治工作...
-
乡镇初级中学副校长述职报告_初级中学副校长述职报告详细阅读
本人拥护党的路线、方针、政策,认真学习江泽民同志“三个代表”的思想理论,政治上能与党中央保持一致,保持清醒的政治头脑,教育学生崇尚科学,反对邪教,有较强的为教师服务,为学生服务的意识,平时能以身作则自觉遵守学校规章制度,早到校,晚离校,多少年如一日,有较强的敬业精神,工作敢于负责,不推诿,平...