疫情防控工作指南_疫情防控公关指南

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疫情防控公关指南

　　疫情防控阻击战进入关键时期，还在假期中的企业公关负责人一边关注疫情，照顾自己和家人，一边面对公司CEO和员工的询问：

　　“我们该捐款还是捐物?要不要给员工发口罩?要不要做公益营销?”

　　根据本人多年企业品牌公关经验，参与各种救灾捐赠体会，结合本次疫情状况和已经公开的大公司行为，企业公关目前需要专注这三个领域：

　　1.员工自身安全

　　2.对疫情防控的捐款款物

　　3.做好公益，不做营销

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　　员工安全

　　在灾情面前，如果你不是一线的医疗和相关机构，那么最重要的就是保证企业员工遵守政府法律法规，在疫情中保证员工安全。

　　这方面的工作包括但不局限于：

　　1.及时向员工通报企业疫情防控重要决定，包括行动建议、捐赠行为、员工福利等

　　2.在不违背个人隐私前提下通报在武汉地区员工状况，对病毒感染者提供的远程帮助

　　3.通报传播参加疫情防控一线人员事迹(如果有)

　　很多企业已经在春节假期每天召开电话会议，特别是人员高度流动的企业，员工既要完成工作，履行企业社会责任，更要保证自身安全，企业需要提供及时有效的帮助，比如口罩的供应。

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　　捐款捐物

　　要不要捐?赶快捐还是等等看看社会需要什么再说?捐钱还是捐物?捐钱捐给谁?捐物捐给谁?渠道在哪里?资源在哪里?

　　要不要捐，完全是企业自身的决定，是企业对自己价值观、社会地位、社会责任的认定。

　　体量大影响大员工人数多地域覆盖广的企业一般倾向于捐，如果你坐家里呆着，老板和员工都会来问，我们该做点什么呀?拿个主意啊。

　　对于捐什么，原则是根据企业特长。

　　对这次疫情，很明显的是，如果你是口罩或者防护服生产企业，或者在这方面有全球采购和物流体系的企业，那么选择就很明确。

　　比如：25号大年初一，阿里巴巴就宣布设立10亿元医疗物资供给专项基金，联系了14个国家和地区的供应商，国内58个地区工厂紧急复工，首批采购200万件N95口罩，30万件医用外科口罩、100万件一次性医用口罩等，第一阶段发100辆货车通过3条专门绿色通道送抵武汉。

　　这么快公布这么具体的决定，体现了阿里的高效管理和强烈企业社会责任，也体现了强大的公关传播能力 — 具体、数字。

　　辉瑞中国在24日就宣布向武汉捐赠220万新型冠状病毒治疗急需的抗感染药物，送达武汉红十字会。

　　京东物流也在大年初一宣布开通全国驰援武汉救援物资特别通道。而且特别提出，暂时只接受地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织对武汉地区的援助需求，暂不接受个人捐赠。

　　在宣布与社会相关的救援措施时，一定要考虑可行性、适用性，保证承诺实现，不增加误解。

　　一些在救灾事业中有丰富经验的企业也体现了高效：

　　GE在24日就宣布向武汉前线紧急调配遏制疫情需要的移动X光机、呼吸机、心电监护仪等设备，29日GE中国又宣布捐赠价值2000万元医疗物资和现金支持疫区。

　　西门子医疗25日公布了在10小时内完成启动、调货等流程，为武汉当地医院提供超声设备，工程师连夜安装，从德国紧急调配1.2吨的球管、控制器等备件运抵武汉。

　　可口可乐一直承诺“净水24小时”，即任何地方发生灾情，可口可乐都将利用自己的物流系统为灾区送去净水。这次他们第一批在25日向武汉送出850箱，20400瓶，壹基金和云豹救援队都专业伙伴负责终端分批次配送。

　　真正有责任有经验的企业，他们的救助流程经过多次检验，考虑到各种复杂情况，也有不同领域的专业合作伙伴配合完成。

　　截止29日下午4点，已经有140家中外医疗和药企捐款，数额总数在先的包括正大集团3000万人民币和2000万元物资;修正集团3500万元药品等。

　　如果你的企业专长不是医疗、物流等最紧急的救灾事项，可以考虑与疫情防控的其他相关领域。

　　比如：美团宣布为武汉医院一线人员每天免费提供1000份外卖，超过30万辆的美团单车在武汉箱医护人员和疫情防控工作人员免费;美团APP、大众点评APP提供心理援助服务，每班150位心理医生。

　　神州租车宣布从1月25日起无偿向全国参加医疗救援的机构和媒体提供用车。

　　总之，原则是用你企业的特长为疫情防控直接做点什么，当然这也经常陷入纠结。

　　华晨宝马公关副总裁在公关人群里问大家对企业捐赠有什么建议，有人说你们宝马最好有那种封闭的装满医疗设备的车辆赞助给武汉，用于转运病人。

　　这个想法最好，最直接，最有用，但是宝马好像目前没有。后来我们看到的消息是，1月26日，宝马中国和华晨宝马共同向湖北省慈善总会捐款人民币500万元，用于资助湖北省、特别是武汉当地医院急需的口罩、防护服、防护面罩等紧缺物资。

　　这个时候要注意，如果你认为你的产品可以用于直接的疫情防控，但是在物流、安装、维护、接受单位等各种事宜需要复杂流程才能落实，最好放弃，改为捐钱。

　　比如2008年我所在的企业为汶川地震捐赠从加拿大紧急调配来的净化水设备，因为接收的具体单位、其他类似物资的到达、安装协调等各种因素，设备一直没有发挥有效作用。

　　还有一种捐赠是着眼长期。比如字节跳动(今日头条母公司)1月25日宣布向中国红十字会捐赠2亿元，发起设立中国红十字基金会“字节跳动医务工作者人道救助基金“。

　　这笔钱将用于为抗击新型冠状肺炎病毒感染的全国一线医务工作者提供人道援助，受助者包括但不限于确诊感染和因公殉职的一线医务工作者。

　　所以不一定都挤到口罩、防护服这些项目中，相信国家和社会资源调动的能力，企业唯有从自身真正的优势出发，找到自己真正能为疫情防控做出贡献的独特领域。

　　关于捐赠还要强调的一个问题是，捐给谁，怎么捐，这些事情大公司的专业人员经验丰富，小公司可能以前操作机会不多，需要特别注意。

　　看看那些大公司的捐赠公告和新闻稿，他们都提到了：

　　1.捐赠的最终收益方(如武汉市的医院)和款项/物资的法律接收方，后者十分重要，他们一定是官方的合规的机构，如中国红十字会和下属机构，中华慈善总会或者下属机构，以及壹基金或者其他在民政部正式注册并且你信任的机构。

　　2.捐赠的目的要特别注明，既要具体也留有余地，比如你说捐的钱都买口罩，过几天口罩够用了，钱要退给你不成?

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　　做好公益，不做营销

　　最后一个问题是，企业要不要在这个时候做公益营销?

　　首先，公益营销这个概念业界一直有不同意见，我本人这样看：

　　做公益的时候不要想营销，营销的效果是做好公益之后的口碑。

　　在救灾期间坚决不用公益营销思考和做事。

　　想想看，你如果在企业内部邮件中讲，全国都在疫情防控，我们在做好自己工作的同时，开展一轮公益营销，让我们的消毒产品销售更好。

　　类似这样的内部议论如果被截屏流出，你的公益善心行为马上转成危机公关。

　　你的出发点可能是好的，但是人们关注的不是“公益”，而是“营销”，你会被指“发灾难财”。

　　营销两个字，不要在任何文件甚至你的想法中出现。

　　但是，利用自己的产品优势，做公众健康辅导是可取的。

　　这几天我的群里有人讲很多洗衣机洗碗机都有高温热水功能，既然医学专家说病毒56度一定时间就可以杀死，那么在企业公众号中讲讲“如何使用洗衣机上被忽略的水温调控按钮”当然是好事。

　　当然，如果你的标题是“XX洗衣机有冠状病毒抑制功能”，就会遭人打了。

　　总结

　　总结一下，在全国打响疫情防控阻击战的时候，企业公关可以做几件事：

　　1.员工自身安全的沟通

　　a)旅行轨迹报告

　　b)健康指导信息

　　c)员工福利信息

　　d)感染员工关爱

　　e)一线员工帮助和事迹传播

　　2.对疫情防控的捐款款物

　　a)根据企业规模决定是否捐赠

　　b)根据企业特长决定捐钱还是捐物

　　c)把握捐赠流程：捐赠的合法接收机构和最终受益人可能不同;资金/物品使用目的规定

　　3.做好公益，不做营销

　　a)不要提“公益营销”，不要把营销放进公益，集中做好公益。

　　b)可以根据企业产品特点做与疫情防控知识传播，但不要突出企业。

　　这样的灾情，考验企业公关人的判断力、决策力、资源协调能力和项目实施能力，也是一次企业和个人成长成熟的机会。

　　武汉加油!公关人加油!

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